Bilingual B2B Customer Support Specialist I

Teleperformance is a leading provider of customer experience management, offering premier omnichannel support to top global companies. Our diverse service locations, including on-site and work-at-home programs, ensure flexibility and broad reach. Utilize advanced support technologies and processes engineered to achieve outstanding results. We cultivate lasting client relationships and make positive contributions to our local communities. Experience a workplace that values your development, supports your goals, and celebrates your accomplishments. Profil du poste : Expert(e) opérationnel(le) du service à la clientèle I Spécialiste bilingue du soutien à la clientèle I (Français/Anglais) [ Lieu : Bureau de Toronto (75, avenue Eglinton Est) – Présentiel pendant les 90 premiers jours, puis mode hybride. Type de poste : Permanent, temps plein. Scolarité : Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

À propos
de nous TP est un leader mondial de la gestion de l'expérience client et de l'impartition des processus d'affaires des centres de contact. Avec plus de 500 000 employés à travers le monde, nous avons développé un modèle de travail hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et le travail sur site.

Nous offrons
nos services dans plus de 300 langues et dialectes. Notre culture Chez TP, nous demeurons fidèles à nos valeurs fondamentales : l'intégrité, le respect, le professionnalisme, l'innovation et l'engagement. Inclusion – Chacun a sa place et contribue à notre succès collectif. ec une prime de performance pouvant atteindre 5 % selon l'atteinte des objectifs de performance (KPI).

À propos
du poste À titre de Spécialiste bilingue du soutien à la clientèle I, vous soutiendrez un fournisseur desservant des cabinets dentaires avec des produits de soins à domicile. Vous serez le principal point de contact entre le fournisseur et les cabinets dentaires, assurant le traitement précis des commandes, un soutien rapide et une expérience client positive et constante. Le candidat idéal possède une solide expérience en service à la clientèle, un grand souci du détail, une excellente capacité d'exécution des processus et une compréhension de base des produits ainsi que du fonctionnement des cabinets dentaires. La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle afin de servir notre clientèle bilingue partout au Canada. Développer et maintenir de solides relations avec les cabinets dentaires clients. Traiter les commandes et gérer les processus de saisie des commandes. Répondre aux questions fréquemment posées concernant les produits et fournir des conseils de base. Assurer la documentation de toutes les interactions dans le système CRM. Offrir un soutien à la clientèle multicanal (téléphone, clavardage et courriel). Soutenir la navigation sur la plateforme ProShop et résoudre les problèmes techniques de base. Agir de manière proactive afin d'améliorer l'expérience client et favoriser la fidélisation. Diplôme d'études secondaires ou équivalent; Minimum de 1 à 2 années d'expérience en service à la clientèle ou en centre de contact. Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais. Maîtrise de base des systèmes CRM ainsi que de Microsoft Office ou Google Workspace. Expérience en saisie de commandes, facturation ou soutien aux produits. Expérience en soutien omnicanal (téléphone, courriel et clavardage simultanément). Connaissance de base de la terminologie dentaire ou des opérations des cabinets dentaires. Expérience avec des plateformes de commerce électronique ou des outils de commandes en ligne. Expérience dans les secteurs de la santé, du médical ou dentaire. Parcours de carrière structuré avec formations virtuelles et plans de développement. Formation rémunérée. Deux semaines de vacances payées. Formation continue adaptée à votre expérience et à vos compétences. Avantages médicaux et dentaires. Programme d'aide aux employés et à leur famille. Horaire: Horaire fixe du lundi au vendredi. Lieu de travail: Les candidats doivent résider à une distance raisonnable de déplacement de nos bureaux de Yonge-Eglinton ou The Well, au centre-ville de Toronto. les 90 premiers jours seront effectués sur site. Diversité, équité et inclusion Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, la race, la religion, l'âge, l'origine nationale, la citoyenneté, le handicap, la grossesse, le statut d'ancien combattant ou tout autre motif protégé par la loi. TP accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Job Role & Profile: Operations Customer Expert I Advertised as : Bilingual French Customer Support Specialist I
- Medical

Location:
Toronto Office (75 Eglinton Avenue)
- 90 days on site, then Hybrid Reports to: B2B Supervisor Contract: Regular, Full-time

Education:
High School or secondary school diploma (or equivalent) Travel

Requirements:
No Fo