Service delivery manager

Date limite pour présenter sa candidature :

11/30/2026

Adresse :

VIRTUAL(R)59 - REMOTE/TELETRAVAIL - ON - BMO

Groupe de famille d'emploi :

Technologie

Surveiller, rétablir le service, faire des modifications, apporter du soutien et gérer en tout temps les activités quotidiennes nécessaires à l’exécution des systèmes essentiels de l’organisation afin de veiller au respect des niveaux de service et à la gestion des environnements. Surveiller l’infrastructure, les applications (en ligne et hors ligne) et la sécurité et veiller au rétablissement du service en respectant les accords sur les niveaux de service. Offrir du soutien au Service d’assistance ou au Soutien technique, coordonner et superviser la gestion des incidents, déployer les changements à l’environnement de production et faire appel aux fournisseurs tiers de la Banque lors d’un incident. Fournir une réponse immédiate aux problèmes liés aux programmes ou aux systèmes de production. Participer à des cycles de mise à l’essai afin de vérifier la capacité de déploiement de l’infrastructure et des applications ainsi que l’exploitabilité de celles‑ci. Déployer, mettre en œuvre et approvisionner les applications et l’infrastructure conformément aux plans de déploiement et aux guides de conception de l’infrastructure.

• Fournir une opinion stratégique par rapport aux décisions d’affaires à titre de conseiller de confiance.
• Gérer la complexité à l’échelle des modèles relatifs à la valeur de l’organisation, à la technologie et aux interactions.
• Recommander des solutions et les mettre en œuvre en s’appuyant sur l’analyse des problèmes et les répercussions pour l’organisation.
• Cerner les tendances et les enjeux émergents pour éclairer la prise de décision.
• Gérer les ressources et superviser la mise en œuvre des initiatives stratégiques pour atteindre les objectifs commerciaux et financiers.
• Participer à l’établissement des priorités d’affaires et de l’ordre de réalisation de la stratégie du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
• Agir à titre d’expert en la matière principal pour les parties prenantes internes et externes.
• Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
• Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des observations et des recommandations.
• Diriger la mise en œuvre des programmes opérationnels; évaluer et adapter la mise en œuvre pour en assurer la qualité.
• Fournir un soutien technologique intégré, y compris en ce qui a trait à l’informatique, aux applications, aux réseaux et au stockage, et effectuer des analyses de la cause première.
• Favoriser ou promouvoir l’adoption de nouveaux processus, de nouveaux systèmes, de nouvelles technologies et de nouvelles opérations, ainsi que de capacités élargies en matière de rendement, et avoir la souplesse nécessaire pour répondre aux exigences uniques des équipes de projet et des produits à livrer.
• Surveiller de manière proactive la performance des systèmes et repérer des possibilités d’améliorations opérationnelles afin de garantir une mise en œuvre en douceur et cohérente pour les clients et les partenaires.
• Appuyer les activités de déploiement et gérer les problèmes de mise en œuvre de manière à les résoudre.
• Effectuer le tri initial et l’enquête en cas de problème ou d’incident, et garantir un délai de résolution rapide.
• Surveiller l’infrastructure technique, les applications ou les transactions d’affaires au moyen de systèmes et d’instruments automatisés dans l’ensemble de l’environnement.
• Fournir de l’assistance téléphonique aux utilisat