RESPONSABLE DU SERVICE CONSEIL EN GESTION

À PROPOS
DE FTAI AVIATION LTD. (NASDAQ: FTAI) FTAI possède et entretient des turboréacteurs d'aviation commerciale, en mettant l'accent sur les moteurs CFM56 et V2500. Le portefeuille de produits exclusifs de FTAI, qui comprend la Module Factory et une coentreprise pour la fabrication de pièces PMA pour moteurs, lui permet d'offrir des économies et de la the flexibilité à sa clientèle composée de compagnies aériennes, de loueurs et d'entreprises de maintenance, de réparation et de révision (MRO). De plus, FTAI possède et loue des aéronefs à réaction, ce qui facilite souvent l'acquisition de moteurs à des prix intéressants. FTAI investit dans des actifs aéronautiques et des produits aérospatiaux qui génèrent des flux de trésorerie solides et stables avec un potentiel de croissance des bénéfices et d'appréciation des actifs. FTAI exerce ses activités à l'échelle mondiale et possède des bureaux à New York, Miami, Montréal, Singapour, Dubaï, au Royaume-Uni et en Irlande. APERÇU DU POSTE Le responsable de la prestation des services technologiques dirige le support informatique pour le site de FTAI Aviation à Montréal. Le rôle est partagé entre un travail pratique et de la supervision. Vous gérez vous-même les incidents, les demandes, les terminaux et les projets de site, et vous dirigez les sous-traitants et fournisseurs sur place qui soutiennent le site. Vous êtes le point d'escalade pour l'entreprise à Montréal et un membre actif de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI, en suivant les normes mondiales et en aidant d'autres sites si nécessaire.

Responsabilités:
Assurer le support informatique quotidien du site de Montréal, y compris la couverture de quarts de travail Fournir un support pratique au quotidien : Microsoft 365, Entra ID, Intune, terminaux Windows 11, support de proximité et d'atelier Diriger les ressources des sous-traitants sur site et des fournisseurs de services gérés : définir la portée, planifier la couverture, vérifier la qualité du travail, approuver les heures et les factures, et veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) Assumer la responsabilité des incidents, demandes, changements et problèmes pour le site tout en respectant les SLA et les KPI Agir en tant que point d'escalade pour l'entreprise à Montréal et mener à bien les corrections des causes profondes Gérer les applications, les tests utilisateurs, l'audiovisuel et les salles de réunion, et déployer les installations mondiales sur site Réaliser des projets de site de manière pratique, tels que le renouvellement du matériel, les modifications de réseau, la technologie d'atelier et la standardisation M365/Intune Établir des relations avec la direction du site et les employés, et transmettre les besoins de Montréal au service informatique mondial Travailler au sein de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI : suivre les normes et outils mondiaux, aider pour les projets mondiaux et fournir une couverture de secours pour les autres sites Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances afin que d'autres sites puissent les réutiliser Suivre les KPI et SLA de support, rendre compte de la santé des services et corriger ce qui s'écarte des objectifs Gérer le budget informatique du site, y compris les dépenses liées aux sous-traitants, le cycle de vie du matériel et les contrats avec les fournisseurs locaux Assurer la conformité du site aux politiques de FTAI, aux normes de sécurité et aux contrôles SOX/ITGC, y compris l'intégration, le départ et les révisions d'accès Offrir une formation qui aide les équipes de Montréal à utiliser efficacement la technologie FTAI

Qualifications:
~ Baccalauréat en informatique, en sciences de l'informatique ou dans un domaine connexe ~7 années et plus d'expérience pratique en support informatique ou en informatique pour l'utilisateur final, incluant la direction de sous-traitants ou de fournisseurs ~ Expérience dans la gestion de sous-traitants ou de fournisseurs de services gérés par rapport aux SLA ~ Connaissance pratique des processus ITSM (incident, changement, problème) ~ Expérience pratique avec Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune MDM, Windows 10/11 ~ Communicateur clair, à l'aise avec la direction du site et les fournisseurs ; bilingue en français et en anglais Atouts : Baccalauréat ou maîtrise en gestion informatique, administration des affaires ou équivalent Expérience dans le support de plus de 500 utilisateurs sur plusieurs sites ou quarts de travail Expérience dans la sélection de fournisseurs, la gestion de contrats ou les transitions de fournisseurs de services gérés (MSP) Certification ITIL v4 Foundation ou Practitioner Certification Microsoft : Azure Administrator Associate ; MD-102 Endpoint Administrator Certification PMP, PRINCE2 ou certification en gestion de projet équivalente Ce que nous vous offrons : Rémunération compétitive Temps de repos avec vacances, jour