Technicien Informatique Niveau 3

Le technicien Niveau 3 sera responsable du diagnostic et de la résolution d'incidents complexes liés à Microsoft 365 et aux systèmes applicatifs, tout en assurant un rôle de référence technique et de mentorat auprès de l'équipe de support. PLUS PRÉCISÉMENT • Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes Microsoft 365. • Analyser les journaux et événements systèmes pour identifier la cause des problèmes. • Intervenir sur les intégrations entre M365 et les systèmes métiers (ERP, CRM, etc.). • Gérer les tickets escaladés et assurer le transfert de connaissances interne. • Appliquer les correctifs de sécurité post-pentest et renforcer les politiques GPO et MFA. • Participer à l'amélioration continue des environnements clients. • Documenter les cas et solutions. PROFIL • 5+ années d'expérience en support Microsoft 365 ou en tant que technicien niveau 3. • Solides compétences en diagnostic, dépannage et performance Microsoft 365. • Maîtrise d'Azure AD Connect et des environnements hybrides. • Connaissances approfondies des systèmes Windows et dépendances réseau. • Expérience avec les systèmes métiers et leur intégration (ERP, CRM, etc.). • Compétence en analyse de logs et en automatisation via PowerShell (atout). • Capacité à encadrer des techniciens juniors et à améliorer les processus internes. • DEC en informatique ou l'équivalent. • Bilinguisme requis (Français et Anglais). ______________ The Level 3 Technician will be responsible for diagnosing and resolving complex incidents related to Microsoft 365 and application systems, while serving as a technical reference and mentor for the support team. MORE PRECISELY • Diagnose and resolve complex Microsoft 365 incidents. • Analyse system logs and events to identify root causes. • Work on integrations between M365 and business systems (ERP, CRM, etc.). • Handle escalated tickets and ensure internal knowledge transfer. • Apply post-pentest security fixes and strengthen GPO and MFA policies. • Contribute to the continuous improvement of client environments. • Document cases and solutions. PROFILE • 5+ years of experience in Microsoft 365 support or as a Level 3 technician. • Strong skills in Microsoft 365 diagnostics, troubleshooting, and performance analysis. • Proficiency with Azure AD Connect and hybrid environments. • In-depth knowledge of Windows systems and network dependencies. • Experience with business systems and their integrations (ERP, CRM, etc.). • Skills in log analysis and PowerShell automation (an asset). • Ability to mentor junior technicians and improve internal processes. • DEC in Computer Science or equivalent. • Bilingualism required (French and English). ______________🆕 Découvrez +50 autres offres d'emplois en TI Discover +50 other IT jobs ______________💻 Suivez-nous sur LinkedIn Follow us on LinkedIn ______________