Agent ou agente du soutien à la clientèle

Nous recherchons un agent ou une agente du soutien à la clientèle axé sur le client et hautement motivé pour se joindre à notre équipe du service à la clientèle. Dans ce rôle, vous fournirez du soutien aux passagers vivant des problèmes et des demandes de renseignements liés aux voyages. Vous offrirez un service exceptionnel grâce à une communication professionnelle, de l'empathie et une résolution de problèmes efficace, contribuant à une expérience client fluide et raffinée.

Devoirs et responsabilités

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients et aux agences de voyages en mettant l'accent sur la résolution dès le premier appel
• Fournir des interactions attentives, professionnelles et empathiques alignées sur notre philosophie de service « Voler avec raffinement »
• Aider les clients pour les demandes de renseignements liées aux produits, services, destinations et au programme de fidélité VIPorter
• Promouvoir et guider les clients dans l'utilisation des outils de libre-service numériques
• Traiter les réservations, y compris les nouvelles réservations, les modifications, les annulations et la perception des frais applicables
• Soutenir les réservations des agences de voyages et les demandes générales
• Atteindre les objectifs de performance établis en matière de qualité des appels, d'efficacité, de disponibilité et de respect des horaires
• Faire preuve de débrouillardise, d'empathie et d'équité dans la résolution des problèmes des clients
• Soutenir des tâches d'équipe et de service supplémentaires selon les besoins

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi et pour les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers et à la clientèle : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Sens de l'initiative : Aborder les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les occasions qui se présentent.
• Orientation vers les résultats : Focaliser ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse avec différents publics, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.

Qualifications

• Capacité à travailler de façon permanente au Canada
• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent requis
• Achèvement d'études collégiales ou d'autres programmes postsecondaires préféré
• Parfaitement bilingue en anglais avec de solides compétences en communication verbale; le bilinguisme français est un atout
• Doit être disponible pour travailler selon des quarts de travail flexibles entre 5 h 00 et 2 h 30 HNE, sept jours par semaine. Les horaires sont déterminés par la gestion de la main-d'œuvre (WFM) en fonction des exigences opérationnelles, y compris le volume et les profils d'appels.
• Doit être en mesure de suivre le programme de formation initiale obligatoire de deux semaines à temps plein pour les nouvelles embauches
• Capacité démontrée à travailler de manière autonome et à gérer des convers