Bilingual Cruise Reservation Agent

Poste : Agent de réservation de croisières

Département: Croisière

Statut d’emploi : Temps plein

Supérieur immédiat : Croisière, responsable du centre d'appels

Lieu de travail : Télétravail

Statut d’embauche : embauche actuelle

Votre opportunité de carrière

En tant qu'agent de réservation de croisières bilingue, votre rôle consistera à répondre aux demandes des clients, à traiter les réservations et les modifications, et à accompagner les clients tout au long du processus de réservation. Vous serez chargé(e) d'atteindre les objectifs de vente, de contribuer aux indicateurs clés de performance (KPI) du centre d'appels et d'identifier les opportunités de promotion de produits et services répondant aux besoins des clients, tout en offrant en permanence un service client exceptionnel et en garantissant une expérience client positive.

Comment vous passerez votre temps

• Générer du chiffre d’affaires afin de contribuer à l’objectif global
• Répondre aux appels de manière rapide, courtoise et professionnelle
• Mettre en œuvre des techniques de vente active pour conclure une vente
• Traiter les réservations avec précision et minutie
• Atteindre systématiquement les objectifs de performance individuels
• Se tenir informé des produits, services, promotions, procédures et technologies
• Identifier et résoudre les difficultés
• Contribuer à l’amélioration continue du service
• Vendre des forfaits complets « à la carte » comprenant plusieurs destinations
• Assurer le suivi des dossiers auprès des fournisseurs et des agences de voyage
• Assurer le suivi des paiements
• Établir des rapports de vente et en assurer le suivi
• Effectuer toute autre tâche connexe requise ou assignée par la direction

Connaissances, compétences et qualités requises pour réussir

• Bilingue en français et en anglais (à l'oral et à l'écrit)
  • L'anglais est un atout pour communiquer avec des partenaires internationaux et nationaux.
• Excellentes compétences en communication
• Diplôme d'une école de tourisme ou expérience équivalente dans le secteur du voyage
• Jusqu'à un an d'expérience professionnelle et/ou d'exercice de fonctions similaires requis
• OPC/TICO (un atout)
• Excellentes compétences en matière de service client et de relations interpersonnelles
• Professionnalisme et patience
• Esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
• Capacité à gérer le stress et à respecter les délais
• Excellentes compétences commerciales et orientation vers les résultats
• Connaissances générales en géographie
• Connaissance du secteur du voyage
• Connaissances informatiques : maîtrise de Microsoft Office et capacité à apprendre de nouveaux logiciels
• La connaissance de Sabre est un atout

Conditions de travail

• Environnement de centre d’appels – travail à domicile
• Horaires de travail en rotation (du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 HE; le samedi de 10h00 à 16h00 HE)
• 37,5 heures par semaine