Représentant du service clientèle bilingue

**Nous ne prenons en considération que les candidats résidant au Canada. FinSANA Nous sommes une entreprise mondiale de fintech spécialisée dans la restauration des consommateurs mal desservis et sous-bancarisés. Notre organisation a la passion d'aider les gens financièrement grâce à nos solutions technologiques, ce qui nous a permis de servir des millions de consommateurs dans le monde. Afin de créer la meilleure expérience possible pour nos employés, nous investissons continuellement dans nos équipes et leur offrons des opportunités de croissance. Nous sommes à la recherche d'un représentant du service clientèle enthousiaste qui croit en un excellent service à la clientèle et qui est passionné, motivé et désireux d'apprendre de nouvelles choses. Tâches et responsabilités : Fournir un service impeccables aux clients par téléphone, par e-mail et par chat en direct ; Identifier les besoins des clients en matière de produits et assurer le suivi; Fournir des réponses aux questions concernant le processus de demande et le statut du client ; Résoudre les problèmes/plaintes simples et complexes; Travailler en collaboration avec les autres membres de l' équipe pour aider à développer de nouveaux processus et stratégies afin de toujours améliorer l'expérience de nos clients. Exigences : Autonome, vous prenez des initiatives professionnelles pour vous développer et vous perfectionner. Une écoute active/attentive avec de fortes capacités verbales et écrites. Capacité à s'adapter au changement, aux nouvelles innovations et aux mises à niveau technologiques. Français et anglais requis obligatoire Avantages sociaux : Assurance maladie, dentaire et vie pour vous et votre famille Salaires compétitifs Journées personnelles et de maladie payées Formation payée 1 sur 1 Code vestimentaire décontracté Emplacement accessible - 5 à 10 minutes de marche du métro Namur Horaires stables (du lundi au vendredi) Une culture et des valeurs fortes centrees sur le soutien et l'inclusion de tous nos employés. Boissons et collations Programme de référence Programme REER **Solely considering applicants residing in Canada FinSANA We are a global fintech company that specializes in catering to underserved and underbanked consumers. Our organization has a passion for helping people financially through our technology solutions which has allowed us to serve millions of consumers globally. Headquartered in Montreal, Canada with offices in the United States and Latin America, we encourage personal and professional growth in equal measures. To create the best possible experience for our employees, we continuously invest in our teams and provide opportunities for growth. We’re looking for an enthusiastic Customer Service Representative who believes in great customer support and is passionate, driven and eager to learn new things. Duties & Responsibilities: Provide impeccable support and service to customers by phone, e-mail and live chat; Identify customer product needs and ensure followups; Provide answers to questions about the application process and customer status; Resolve simple and complex problems/complaints. Work closely with team members to help develop new processes and strategies to always be improving our customers' experience. Requirements: Self-starter that takes initiative professionally to grow and develop on your own. Active/attentive listener with strong verbal and written abilities. Able to adapt to change, new innovations and technology upgrades. French and English mandatory Benefits: Health, Dental, Life Insurance for you and your family Competitive wages Paid personal and sick days 1 on 1 paid training Casual dress code Family-friendly, accessible location – 5-10 minute walk from Namur Flexible hours (Monday to Friday) Strong culture and values centered around support and inclusiveness for all our employees. Beverages and snacks Employee Referral Program RRSP Matching Program #J-18808-Ljbffr