Assistant Manager, Guest Experience | Carrefour Laval

Qui nous sommeslululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous devons notre succès à nos produits innovants, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance de nos employés.Résumé du posteLe gérant adjoint responsable de l’expérience‑invité joue un rôle primordial dans l’équipe de gestion du magasin : il s’assure que les membres de notre équipe et que nos invités (les clients) vivent une expérience de qualité dans nos magasins chaque jour. Exerçant son leadership en magasin, le gérant adjoint responsable de l’expérience‑invité assure l’intégration, la gestion et le développement des membres de l’équipe. Le gérant adjoint responsable de l’expérience‑invité crée un environnement et une culture d’équipe où le personnel éprouve un profond sentiment d’appartenance et bénéficie d’occasions d’épanouissement. Ainsi, il veille à ce que son équipe offre une expérience‑invité exceptionnelle qui respecte les valeurs et les directives de l’entreprise.Principales responsabilitésCréer et favoriser un environnement d’équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience favorable, productive et amusante pour tous les membres de l’équipe.Encourager les membres de l’équipe en les aidant à comprendre que leur travail contribue à la réussite du magasin et au succès de lululemon dans son ensemble.Concrétiser la vision du gérant de magasin concernant le magasin et la transmettre en cascade aux membres de l’équipe.Assister le gérant de magasin pour les embauches et la consolidation d’une équipe forte et diversifiée qui inclut des membres aux expériences, aux antécédents et aux compétences divers pour obtenir des résultats et un rendement cibles.Favoriser l’apprentissage et le développement continus de tous les membres de l’équipe du magasin de manière cohérente et équitable en fournissant une rétroaction directe, l’accompagnement professionnel, le mentorat et des vérifications continues du développement.Diriger les activités de gestion du rendement, notamment en offrant une rétroaction directe et en effectuant des vérifications continues, en favorisant la reconnaissance et la récompense de membres de l’équipe, en gérant la documentation du rendement et en abordant les préoccupations relatives au rendement.Résoudre les problèmes ou répondre aux préoccupations des employés, notamment en déterminant le moment où il convient de s’associer à l’équipe de soutien interne afin de prendre les mesures appropriées.Guest Experience And CommunityAssurer une expérience‑invité exceptionnelle en magasin en évaluant le degré de connexion de l’invité et d’éducation sur le produit technique et en apportant du soutien aux membres de l’équipe dans le but de combler des lacunes en offrant de la rétroaction et de l’accompagnement professionnel.Fournir un encadrement en magasin aux membres de l’équipe, notamment en prenant des décisions immédiates pour maintenir l’efficacité et l’efficience des opérations sur le plancher pour la vente au détail.Répondre aux rétroactions des invités et régler les problèmes naissants, y compris les procédures d’escalade des invités et les requêtes urgentes, afin de les aider à « obtenir satisfaction ».Operations, Product, and StrategyCollaborer avec d’autres gérants pour étudier les données et les mesures commerciales (p. ex., les états des résultats) afin de fournir des informations sur les processus de planification (p. ex., la révision trimestrielle des affaires du magasin, la planification des ventes et la stratégie d’embauche).Maintenir la présentation stratégique des produits en veillant à ce que la récupération des produits, le restockage (p. ex., le mur des pantalons, la disponibilité des tailles), le déstockage ou les modifications mineures du marchandisage visuel s’accomplissent.Ouvrir et fermer le magasin conformément aux procédures d’ouverture et de fermeture.Comprendre les politiques et procédures de sécurité du personnel et y adhérer afin de maintenir un environnement de travail sécuritaire.Effectuer le travail conformément aux politiques, procédures et lois ou règlements applicables.Budget ResponsibilityAssumer la responsabilité des aspects délégués du budget contrôlable et des heures de la main‑d’œuvre.People ManagementAssumer le rôle de leadership directement responsable d’un sous‑groupe d’employés de magasin tel que délégué par le gérant de magasin.What We Look ForInclusion & Diversity : Crée/supports an inclusive environment that values/celebrates differences.Integrity : Behaves in an honest, fair, and ethical manner.Leadership : Is able and desires to lead and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work.Guest Experience : Actively creates an inclusive, high‑caliber experience and connection for every guest through team members.Team Building : Creates and develops teams that maximize accomplishments; encourages unique contributions and different perspectives.Decision Making/Problem Solving : Uses logic and reasoning to evaluate alternative solutions and make effective, timely decisions.Strategic Thinking : Sets strategies that are aligned to vision and values of the company to achieve goals/vision/further the mission.Change Management Leadership : Leads others through change processes and uncertainty.Interactive Communication : Conveys information effectively and understands information shared while interacting with others.Job RequirementsEligibilityMust be legally authorized to work in the country in which the store is located.Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods.Schedule/AvailabilityWork occurs on a variable schedule which could include early mornings, mornings, afternoons, evenings, late nights or overnights as well as weekends and holidays.Experience1 year people management experience.1 year leadership experience, including experience managing business operations and administration and managing projects or processes.Job Assets (Nice to have)Education: High school diploma, GED, or equivalent.Education: Bachelor’s degree or equivalent.Experience: 1 year retail or sales specific management experience.Experience: 1 year recruiting, hiring, or training employees.Work ContextWork occurs in an environment with bright lights and loud music.Work is accomplished as part of a team and also independently.Work may involve managing conflict or mediating problems between others or deescalating guest issues.Work involves reaching out to meet and build relationships with strangers/new people, and to strengthen existing community partnerships.Work is sometimes conducted on a computer or other technical devices, including to meet with others virtually.Work involves moving through a store for most of a shift to help guests and accomplish work, but can also involve sitting for extended periods of time (i.e. more than 1 hour).Work may occasionally involve moving boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg).Compensation & Benefits PackageBase Pay Range: $24.54 - $33.21/hour, subject to minimum wage in the location.Target Bonus: 25%.Total Target Base Pay Range: $30.68 - $41.51/hour.lululemon’s compensation offerings are grounded in a pay‑for‑performance philosophy that recognizes exceptional individual and team performance. The base pay offered is based on market location and may vary depending on job‑related knowledge, skills, experience, and internal equity. Employees in this position may be eligible for a competitive bonus program and equity offerings, subject to program eligibility requirements.At Lululemon, investing in our people is a top priority. We believe that when life works, work works. We strive to be the place where inclusive leaders come to develop and enable all to be well, recognizing our teams for their performance and dedication. Other components of our total rewards package include support of career development, wellbeing, and personal growth.Extended health and dental benefits, and mental health plans.Paid time off.Savings and retirement plan matching.Generous employee discount.Fitness & yoga classes.Parenthood top‑up.Extensive catalog of development course offerings.People networks, mentorship programs, and leadership series. #J-18808-Ljbffr