Concierge, Expérience Client-ROYALMOUNT

Chez Carbonleo, nous sommes des bâtisseurs et des bâtisseuses d’expériences. Nos projets immobiliers d’envergure visent à créer des moments d’exception et à améliorer durablement la vie des communautés dans lesquelles ils se déploient ; d’un point de vue économique, humain, et environnemental. Envie de nous aider à y parvenir ? Ce rôle pourrait être fait pour vous

Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années d’expérience en immobilier et en commerce de détail.

Fondée en 2012, nous employons aujourd’hui plus de 170 employé.e.s qui s’occupent de nos différents projets dans la grande région de Montréal, incluant :

• ROYALMOUNT, la nouvelle destination de magasinage, de restauration et de divertissement de Montréal, où la connectivité, la créativité et la durabilité forment un tout unique. Ce district de classe mondiale, situé au cœur de la métropole, comprend 170 boutiques dont 60 restaurants et cafés, un parc urbain ainsi qu’un parcours d’art public. ROYALMOUNT est le plus grand développement de commerce de détail certifié LEED Or au Canada ;
• Le Quartier DIX30, le deuxième centre commercial multifonctionnel en importance au Canada, situé à Brossard ;
• L’Hôtel et les résidences privées Four Seasons de Montréal, un lieu d’hébergement et de restauration de luxe situé en plein cœur du centre-ville.
• Un emploi permanent avec un salaire très compétitif ;
• D'importants avantages sociaux payés à 100 % par l'entreprise, incluant un programme d'aide aux employé.e.s et l'accès à des services de médecine virtuelle ;
• Une culture d'intrapreneur.euse.s. ;
• Une entreprise en croissance avec de nombreuses opportunités d'avancement.

Le Concierge – Expérience Client est l’ambassadeur du centre commercial Royalmount. Travaillant au sein de l’équipe des opérations sous le Superviseur de l’Expérience Client, il ou elle assure une présence élégante, proactive et attentionnée dans différentes zones de service du centre : Conciergerie, lounge privé, suites du magasinage personnalisé, Parc Urbain (incluant l’expérience de patinage et de parcours d’art) et dans les aires communes. Le rôle vise à assister tous les clients; visiteurs et locataires, et d’anticiper leurs besoins, en offrant une expérience haut de gamme.

Accueil, hospitalité et accompagnement personnalisé

• Accueillir chaleureusement les visiteurs avec professionnalisme, courtoisie et une présentation irréprochable.
• Identifier rapidement les besoins des visiteurs afin de leur proposer des services et expériences personnalisés.
• Offrir un accueil et accompagnement des stylistes et des clients dans le lounge privé et les suites de magasinage personnalisé, y compris la coordination des rendez-vous, l’accueil des clients et assurer le service de breuvages.

Service client et soutien opérationnel

• Répondre efficacement aux demandes d’information sur le terrain ou à travers les différents canaux de communication (boîte courriel, appels téléphoniques, chat en direct).
• Gérer les plaintes et situations délicates avec calme, empathie et discrétion; escalader au besoin selon les procédures.
• Effectuer des recommandations et la réservation de services : expériences gastronomiques, soins de spa, événements spéciaux, visites guidées du parcours d’art, rendez-vous du magasinage personnalisé.
• Faire des tournées active de la propriété, afin d’assister l’équipe des opérations au maintien de la propreté et de l’optimisation des installations.
• Proposer des services additionnels, tels que la vente de cartes cadeaux, l’emballage-cadeau, la location d’équipement et de casiers intelligents.

Soutien durant les évènements et de l’adoption de l’expérience client digitale

• Participer à l’accueil et au bon déroulement lors d’événements et activations sur site.
• Promouvoir activement les événements à venir, nouvelles ouvertures de boutiques et partenariats exclusifs avec les locataires.
• Aider les visiteurs avec le téléchargement de l’application mobile, l’utilisation des répertoires digitaux et la navigation sur le site internet.

Relation avec les locataires et développement de la clientèle

• Maintenir une communication fluide et courtoise avec les détaillants, restaurants et partenaires du centre.
• Recueillir les commentaires clients et les transmettre à la direction afin d’améliorer continuellement les services offerts.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en personnalisant les interactions et en assurant une expérience mémorable selon les standards de service de la propriété.

F