Gestionnaire du succès client sénior, commerce

OverviewL\'évangéliste technologique, maximisant la valeur de notre solution pour nos clients en commerce électroniqueEn tant que gestionnaire du succès client, tu deviendras la personne ressource en termes de commerce électronique pour nos clients. Tu auras pour mission de stimuler l\'engagement client, l\'adoption du produit, la satisfaction et la promotion, conformément aux domaines d\'intérêt conjoints convenus et aux objectifs fixés. Tu adopteras une approche consultative pour habiliter en permanence nos clients à utiliser nos produits, notamment en les conseillant sur les meilleures pratiques et solutions répondant à leurs résultats souhaités que ce soit par le biais de produits existants ou de nouvelles fonctionnalités. Tu es en mesure de porter plusieurs chapeaux et tu es motivé à l\'idée de livrer un travail de qualité qui auras un impact concret sur le succès de nos clients. C’est ta chance de faire partie d\'une équipe agile, brillante, collaborative et orientée vers des solutions qui garantissent le succès de nos clients.ResponsibilitiesAssurer une expérience exceptionnelle à nos clients en commerce électronique tout au long du processus de vente et lors de leur transition vers l\'équipe succès client.Fournir des sessions d\'habilitation sur les fonctionnalités nouvelles et existantes de notre solution, en vulgarisant les concepts complexes afin d\'approfondir la compréhension de la valeur ajoutée pour nos clients.Agir en tant que expert.e de l’industrie (commerce électronique et recherche) et utilisateur.rice du produit pour instaurer un niveau élevé de confiance chez le client.Utiliser un langage adapté en fonction des parties prenantes, des utilisateurs non techniques aux directeurs du commerce jusqu\'aux audiences techniques de la haute direction.Communiquer les besoins des clients auprès des départements internes.En tant que principal point de contact pour les clients, collaborer avec tous les départements de l’organisation pour comprendre les objectifs et les résultats souhaités par le client et assurer la qualité de la configuration du produit pour les clients en cours d\'implémentation.Contribuer et itérer du contenu informatif destiné à nos clients.QualificationsExcellentes compétences en développement de relations de confiance et capacité à interagir avec des membres d\'équipes interfonctionnelles pour communiquer et représenter les besoins des clients.Solides compétences analytiques et capacité à traduire des chiffres en insight et en récit.Approche consultative forte pour la gestion des clients et passion pour l\'identification de solutions répondant aux objectifs commerciaux.Savoir-faire technologique: expérience technique en logiciels informatiques de niveau entreprise soutenant les clients dans un environnement SaaS.Atouts (facultatifs)Expérience dans un rôle similaire de succès client ou de consultant.e en solutions.Connaissance des meilleures pratiques en matière de GRC (Salesforce privilégié) et des solutions de commerce électronique.Expérience avec des outils d’intelligence d’affaires et d’analyse.Capacité à comprendre des concepts techniques et à les appliquer sur la plateforme Coveo.Bonne maîtrise du français et capacité à collaborer avec des collègues basés à Québec.Pourquoi postulerSi tu te reconnais dans ce rôle, envoie-nous ton CV. Même si ton parcours ne coche pas toutes les cases, postuler peut être judicieux car les compétences transversales sont souvent transférables. Joins la CoveolifeInformationsSeniority level: Not ApplicableEmployment type: Full-timeJob function: Software DevelopmentIndustries: Coveo Software DevelopmentReferral increase your chances of interviewing at Coveo by 2x. #J-18808-Ljbffr