Adjoint.e – expérience client

Join to apply for the Adjoint.e – expérience client role at Ecce Terra, arpenteurs-géomètres SENCRL. Avantages de travailler pour Ecce Terra Salaire avantageux adapté à votre expérience Horaires de travail flexibles, 36 à 40 heures par semaine selon vos préférences Congés liés aux événements de la vie et aux responsabilités familiales Possibilité de télétravail Des primes bi-annuelles basées sur la performance de l’entreprise Un régime d’avantages sociaux complet, incluant une assurance collective et un régime d’épargne-retraite Avec ses 75 professionnels répartis dans 14 bureaux, Ecce Terra est l’une des plus importantes firmes d’arpenteurs-géomètres au Québec. Elle offre des services d’arpentage tels que certificat de localisation, gestion de données, hydrographie, arpentage foncier et de correction cadastrale. Localisation Gatineau Windsor Sherbrooke (Rock Forest) Sherbrooke (Fleurimont) Magog Kazabazua Responsabilités Votre rôle sera de garantir un accueil téléphonique et numérique de qualité en offrant une attention personnalisée, même face à un volume élevé de demandes. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience client positive en veillant à ce que chaque interaction, qu’elle soit téléphonique ou en ligne, soit professionnelle et dynamique. Vous serez en mesure de gérer les volumes d’appels et de demandes avec agilité tout en adaptant votre approche afin de garantir l’efficacité et la qualité des demandes d’informations et de services de notre clientèle. Accueillir les clients au téléphone et sur le web Premier point de contact : L’adjointe ou l’adjoint est la première personne que le client rencontre, que ce soit par téléphone ou en ligne. Ce premier contact est déterminant pour instaurer une relation de confiance et garantir une expérience positive. Prise dynamique d’informations Collecte d’informations pour assurer un suivi personnalisé et efficace. Suivi personnalisé Adaptation et confirmation du type de suivi à offrir, qu’il s’agisse d’une prise de message ou d’un transfert immédiat à un arpenteur-géomètre. Informations sur les services et produits Transmission des informations clés concernant les services et produits proposés par Ecce Terra. Gérer de façon dynamique des demandes d’informations et de services Suivi rigoureux : assurer que chaque demande soit traitée dans les meilleurs délais. Suivi de notre engagement : informer régulièrement le client sur l’évolution de sa demande. Collaborer avec l’équipe des professionnels Communication fluide : maintenir une communication constante avec l’équipe des arpenteurs-géomètres. Collaboration étroite : garantir que chaque client reçoive une réponse claire et dans les délais confirmés. Innover dans l’expérience client Amélioration continue : identifier des opportunités d’amélioration dans l’approche client. Contrôle qualité : réaliser des suivis de satisfaction de la clientèle pour améliorer l’accueil. Qualités recherchées Savoir communiquer – Clarté, professionnalisme, écoute active, établir rapidement une relation de confiance, savoir influencer, mettre en valeur l’entreprise. Adaptabilité – Ajuster l’accueil et le mode de suivi en fonction de chaque client. Rigueur – Précision dans la prise d’information et son traitement auprès des professionnels. Proactivité – Poser les bonnes questions pour anticiper les besoins et maximiser la prise en charge du client. Méthodique – Capacité à suivre plusieurs demandes afin de respecter nos engagements. Prise de décision stratégique – Savoir évaluer le potentiel d’une demande et agir en conséquence. Sens de l’urgence – Capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité du service. Travail d’équipe – Collaboration étroite et efficace avec l’équipe des professionnels arpenteurs-géomètres. Créativité – Proposer des idées et solutions novatrices pour améliorer l’expérience client. Pourquoi Ecce Terra? Ecce Terra offre un environnement de travail stimulant et collaboratif où vous pourrez développer vos compétences et votre expertise. L’entreprise est reconnue pour son engagement envers ses employés et offre un large éventail d’avantages sociaux. Si vous êtes à la recherche d’un défi professionnel enrichissant dans un domaine en pleine croissance, Ecce Terra est l’endroit idéal pour vous En tant qu’employeur soucieux d’égalité des chances, Ecce Terra souscrit aux principes de la diversité et de l’inclusion. Nous encourageons les personnes de tous les horizons à postuler. #J-18808-Ljbffr