Gestionnaire principal·e, Expérience des offres numériques

Chaque jour, notre équipe Technologie poursuit le même but relier les Canadiennes et les Canadiens aux personnes et aux choses qui comptent le plus à leurs yeux. Ensemble, nous soutenons fièrement 30 millions de Canadiennes et de Canadiens chaque mois en gérant un vaste portefeuille à la fine pointe de la technologie. Nous dirigeons des projets et des programmes technologiques complexes à haute visibilité et à grande échelle qui contribuent à façonner l’avenir de la technologie au Canada et à étendre la connectivité d’un océan à l’autre. Si vous voulez en faire partie, songez à poser votre candidature pour le poste suivant. Qui nous recherchons Nous cherchons un·e chef principal·e de terrainumériques, les centres d’appels et la Vente au détail. Vous serez responsable de la mise en œuvre de la stratégie et de l’expérience liées à l’offre en élaborant des solutions évolutives, n utilisant une approche axée sur les données qui favorisera la connaissance et la visibilité des offres, et l’engagement pour les Services flexibles et rapidement adaptables qui répondent aux besoins changeants de l’entreprise. Collaborant étroitement avec les équipes Science des données, Canaux, Produits et Technologie, vous utiliserez l’apprentissage machine et l’IA pour proposer rapidement des recommandations personnalisées aux canaux appropriés, en améliorant l’expérience client, les taux de conversion et la fidélisation à long terme. Lieu Le bureau d’attache de la personne retenue pourra se trouver dans nos installations de Calgary, de Vancouver, de Fredericton, de Montreal, de Moncton, de Brampton ou de Toronto. Ce que vous ferez Stratégie de produits Définir la vision, la feuille de route et les principes liés à l’offre (visibilité, pertinence, clarté et vitesse), en harmonie avec les objectifs et la croissance des revenus. Atteindre les objectifs fixés au moyen du suivi du rendement, de tests itératifs et de l’optimisation continue. Transformer les exigences d’affaires en améliorations ou fonctions numériques pratiques, en assurant une exécution harmonieuse pour l’ensemble des équipes. Surveiller le rendement des produits et en faire état, notamment les ICP, le RCI et les tendances du marché. Promouvoir les capacités de la plateforme (p. ex., les drapeaux pour les fonctions, la gestion de contenu et la prise de décisions) qui rendent les expériences évolutives et souples. Création de l’expérience et expérimentation Diriger la création de l’expérience pour les nouvelles variations de l’offre (offres groupées, options, offres régionales/pour les segments, promotions d’une durée limitée) et veiller à ce que la présentation soit accessible et conforme. Établir un cadre rigoureux pour la mise à l’essai et l’apprentissage (tests A/B et à plusieurs variables) pour déterminer la disposition de l’offre, le message, l’ordre et le moment opportun. Collaborer avec les équipes Expérience utilisateur (UX)/Contenu pour proposer des éléments et des modèles réutilisables qui permettent de présenter l’offre de manière claire et intéressante. Soutien aux canaux (Services numériques, centres d’appels et Vente au détail) Veiller à la mise en œuvre sur tous les canaux afin que la clientèle et les équipes de première ligne voient des contextes et des offres uniformes. Améliorer les outils (p. ex., recherche rapide, vérifications de l’admissibilité) et la formation des spécialistes ayant trait à la présentation de l’offre, en collaboration avec les leaders des canaux. Assurer la coordination au moyen des plateformes des centres d’appels et des systèmes de vente au détail pour réduire les sources d’irritation et accroître l’adoption des processus liés à l’offre. Science des données, IA/apprentissage machine et opérations d’apprentissage machine Collaborer avec l’équipe Science des données pour élaborer, mettre en œuvre et surveiller des modèles de recommandations (propension, meilleure action recommandée, rehaussement, atténuation du taux de désabonnement). Définir les exigences relatives aux fonctions et aux données (signaux de la clientèle, admissibilité, stocks, prix) et les boucles de rétroaction pour améliorer la précision des modèles. Analyse de données et renseignements Analyser les comportements des utilisateurs des services numériques sur toutes les plateformes, dont les sites web, les applis mobiles et les canaux de marketing numérique, à l’aide d’outils comme Adobe Analytics, Google Analytics, Quantum Metric et d’autres plateformes de données numériques. Définir et publier un ensemble de tableaux de bord et d’ICP clairs; procéder à des évaluations de rendement hebdomadaires/mensuelles et redéfinir les priorités liées à l’arriéré. Travailler de pair avec l’équipe Analyses numériques pour convertir des données en mises à jour de feuille de route; officialiser les apprentissages dans des garde-fous, des modèles et des guides. Collaboration interfonctionnelle Collaborer étroitement avec les équipes Expérience utilisateur, Analyses numériques et Développement pour veiller à l’intégration des données aux processus décisionnels et aux feuilles de route de produits. Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes, particulièrement avec le Marketing et la Tarification, pour cerner les défis opérationnels pertinents et les surmonter. Leadership et façons de travailler Diriger une petite équipe interfonctionnelle et influencer des escouades au sein des équipes Services numériques, Canaux et Soutien technique. Veiller à la prestation Agile à l’aide de feuilles de route axées sur les résultats; harmoniser les efforts des parties prenantes; gérer les dépendances et le changement. Favoriser une culture de transparence et d’amélioration continue axée sur la clientèle. Ce que vous apporterez Baccalauréat en science des données, en statistiques, en marketing, en analytique d’affaires ou dans un domaine connexe. Au moins 3 années d’expérience en analytique de marketing ou de produits numériques; capacité éprouvée à analyser et à faire des rapports sur la performance des sites web, des applis mobiles et relativement au marketing. Expérience de travail dans des environnements Agile, de préférence à des postes au sein d’équipes interfonctionnelles. Maîtrise des outils d’analyse comme Google Adobe Analytics, Google Analytics, Quantum Metric ou Dynatrace. Expérience éprouvée à atteindre des résultats commerciaux intercanaux (sites web/applis, centres d’appels, Vente au détail). Solides compétences pour l’analytique et l’analyse quantitative; capacité à synthétiser des données en renseignements pratiques. Solide compréhension de l’IA/l apprentissage machine pour faire des recommandations ainsi que des pratiques en matière d’opérations d’apprentissage machine – ce qui est nécessaire pour gérer des modèles à grande échelle. Aisance avec la pensée axée sur les plateformes (API, prise de décisions, systèmes de drapeaux pour les fonctions/contenu) et les méthodes de travail Agile. Excellente gestion des parties prenantes; communication claire et persuasive; préférence pour l’action. Expertise en vente au détail et en télécommunications une expérience dans le secteur de la vente au détail et des télécommunications est un atout, et une compréhension du commerce électronique et de l’analyse du parcours du service est considérée comme un avantage. Ce que vous y gagnez Salaire concurrentiel et prime annuelle. Régime de soins de santé et dentaires flexible et concurrentiel, régime de retraite, REER, CELI et régime d’actionnariat avec contrepartie. Rabais allant jusqu’à 50 % sur les services Rogers et les billets pour les Blue Jays, rabais de 25 % sur les articles de TSC et rabais de 20 % sur tous les accessoires sans-fil vendus dans les magasins Rogers. Congé payé pour bénévolat. Cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez. Occasions de croissance et de perfectionnement Ma Voie programme de perfectionnement professionnel autodirigé. Priorité Rogers priorité de candidature aux postes internes d’intérêt. Programmes de bien-être Programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) de Homewood. Thérapie comportementale cognitive et thérapie virtuelle. Abonnement sans frais ou à prix modique au gym avec accès à des cours virtuels. Notre engagement envers l’environnement et la diversité Travailler pour une entreprise vouée à la protection de l’environnement. Engagement ferme envers la diversité et l’inclusion auprès des groupes de soutien pour le personnel qui appuient des groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les personnes de la communauté 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes handicapées et les femmes. Nous avons tous et toutes quelque chose d’unique à offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui nous distingue. Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite. Horaire Full timeQuart de travail JourDurée du contrat Ne s’applique pas (poste régulier)Lieu de travail 1 Mount Pleasant (083), Toronto, ONDéplacement jusqu'à 10 %Vérification(s) des antécédents requise(s) Criminal Record and Credit CheckCatégorie d’affichage/fonction Technologie & Information TechnologyIdentifiant de réquisition 331512 Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement. #J-18808-Ljbffr