Service Manager

Service Manager - Velomania - Sherbrooke, QC page is loaded## Service Manager - Velomania - Sherbrooke, QClocations: Canada, QC, Sherbrooke, Velomania (Store)time type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R0011209Service Manager - Velomania - Sherbrooke, QC**À PROPOS DE SPECIALIZED**Depuis 1974, l’innovation guide chacune de nos décisions. Alors que de plus en plus de cyclistes de tous âges prennent la route, les sentiers et les rues, nous nous engageons chaque jour à faire le meilleur travail de notre vie pour propulser la plus grande machine à propulsion humaine vers l’avenir. Nous sommes une équipe de pionniers, de perturbateurs et de résolveurs de problèmes. Nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et inclusive où chaque membre peut réussir, tout en inspirant les cyclistes partout dans le monde.Dans nos magasins détenus par l’entreprise, nous nous efforçons d’être une équipe transformative, inclusive, authentique, centrée sur le cycliste et collaborative, qui crée les meilleurs vélos et offre un service de classe mondiale. En résumé, nous offrons la qualité dans nos produits et à nos cyclistes à chaque interaction, et nous recherchons un coéquipier pour faire partie de cette équipe en pleine croissance. Contactez-nous – nous sommes là pour vous aider à bâtir votre carrière chez Specialized.**RÉSUMÉ DU POSTE**Sous la direction du gérant de magasin, le responsable du service supervisera l’atelier de réparation du département vélo chez Specialized. Il est responsable de maximiser la performance opérationnelle orientée vers le cycliste en fournissant des ressources de support et des conseils techniques à toute l’équipe de service; en résolvant des problèmes complexes; en diffusant des bulletins techniques et de nouvelles méthodes; et en détectant et diagnostiquant les problèmes de l’atelier tant au niveau structurel que social. Le responsable du service doit également améliorer la qualité du service en étudiant, évaluant et en redéfinissant continuellement les processus du département; en communiquant et atteignant les indicateurs de performance; en surveillant et analysant les résultats; et en mettant en œuvre les changements nécessaires.**COMMENT VOUS FEREZ LA DIFFÉRENCE*** Rentabilité globale du département : couvrir et dépasser les coûts de fonctionnement* Diriger l’équipe de service dans toutes les fonctions liées aux vélos et au magasin : montage de vélos neufs, réparations sans rendez-vous et réparations enregistrées, tout en montrant l’exemple des meilleures pratiques* Superviser et attribuer la charge de travail, en présence ou non, pour assurer un flux efficace et atteindre un délai de 24 heures (pour tous les tickets ne nécessitant pas de commande spéciale)* Gérer tous les aspects du flux de réparation : réception, priorisation des travaux, gestion des commandes de pièces, réalisation rapide et de qualité, et communication avec le cycliste* Participer aux tâches générales du magasin : ouverture/fermeture, résolution des problèmes de service client/POS, participation aux événements communautaires/marketing et aux réunions du personnel pour améliorer le département et l’entreprise* Surveiller les ventes de toutes les pièces et accessoires spécifiques au service; établir une liste « jamais en rupture » comprenant les articles les plus courants* Superviser et assurer la résolution rapide de tous les problèmes de garantie et des vélos de l’atelier* Maintenir le contact principal avec le représentant de garantie Specialized* Respecter toutes les normes de sécurité, de propreté et de stockage approprié des outils aux postes de travail (atelier et service client)* S’assurer que l’équipe a des directives claires et est informée en l’absence du responsable (jours de congé, etc.) afin que tous travaillent efficacement vers les objectifs de service* Évaluer la performance de chaque employé et être le premier point de contact en cas de problème entre cyclistes, employés du service et interface service/vente* Contribuer à l’équipe R&D de Specialized en bouclant la boucle de rétroaction; fournir des informations du point de vue technique et transmettre les critiques et réactions précieuses de nos cyclistes**CE QU’IL FAUT POUR RÉUSSIR*** Passion pour le cyclisme et la marque Specialized* Expérience actuelle ou passée en vente au détail avec 1+ an d’expérience* Excellentes compétences en communication et capacité à interagir efficacement avec les cyclistes et les membres de l’équipe* Disponibilité selon les besoins de l’entreprise, incluant les fins de semaine* Capacité à rester debout longtemps; parfois marcher, s’agenouiller ou atteindre des zones en hauteur* Capacité à soulever au moins 50 lb ou plus en utilisant les techniques appropriées**NOS AVANTAGES*** Assurance invalidité à court et long terme* Option de soins de santé parrainée par l’employeur pour individus et familles* Assurance vie parrainée par l’entreprise* Assurance vie temporaire optionnelle* Assurance maladies graves optionnelle* Assurance accident grave optionnelle* Forfait vacances compétitif\** Jours fériés payés* Rabais employés sur tous les produits \*Pour les employés admissiblesChez Specialized, nous croyons que le vélo a le pouvoir de changer des vies.Notre culture est empreinte de passion, visant à briser les barrières et à avoir un impact positif sur le monde.Nous voulons augmenter la représentation de toutes les races, genres et morphologies dans l’industrie du cyclisme et nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et inclusive où chacun peut s’épanouir. Nous encourageons tout le monde – en particulier les personnes issues de groupes marginalisés – à postuler et à nous aider à devenir la marque de choix des cyclistes. Nous recherchons toujours des personnes créatives, innovantes et passionnées, prêtes à contribuer à notre mission de faire avancer la planète à vélo. Peu importe vos qualifications, si vous êtes prêt à faire la différence, postulez et dites-nous comment vous pouvez avoir un impact chez SpecializedDécouvrez nos activités sur LinkedIn, Instagram et surtout nos #DogsofSpecialized.\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\***ABOUT SPECIALIZED***Innovation has guided our every decision since 1974. As more riders of all ages get on the roads, trails, and streets than ever before, we’re here to do the best work of our lives to push the greatest human powered machine into the future each and every day. We’re a team of barrier-breakers, disrupters, and problem solvers. We’re committed to building a diverse and inclusive workforce where every teammate can succeed as we inspire riders everywhere.**In Company Owned Retail, we strive to be a transformative, inclusive, authentic, rider focused, and collaborative team that creates the best bikes and delivers world class rider care attention. Simply said, we provide quality in our products and to our riders at every interaction and are looking for a teammate to be a part of this growing team. Reach out – we’re here to help you build your career at Specialized.***JOB SUMMARY**Under the direction of the Store Manager, the Service Manager will oversee the bike department repair shop at Specialized. The service manager is ultimately responsible for maximizing rider-facing operational performance by providing help desk resources and technical advice to all service staff; solving high level problems; disseminating technical bulletins and new techniques; and detecting and diagnosing shop problems in structural and social interfaces. The service manager must also improve rider service quality results by continuously studying, evaluating, and re-designing the fixed processes of the department; informing, communicating, ands achieving service metrics; monitoring and analyzing results of said metrics; and implementing changes accordingly.**HOW
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