Chef d’équipe – Évaluateur en douane

Chef d’équipe – Évaluateur en douane / Team Lead – Customs RaterNous ne sommes pas dans le domaine de l'expédition, nous sommes dans le domaine de l'information » - Peter Rose, fondateur d'ExpeditorsLa gestion de la chaîne d'approvisionnement mondiale est notre métier, mais au cœur d'Expeditors, vous trouverez le professionnalisme, le leadership et un environnement amical, qui favorisent une approche innovante de la logistique, basée sur le service à la clientèle.Croissance organique - Expeditors promeut la croissance interne. A titre d'exemple, notre PDG a commencé comme employé débutant dans notre bureau de San Francisco il y a 31 ans.15 000 professionnels formésPlus de 250 sites dans le mondeFortune 500Systèmes unifiés à l'échelle mondialeFortune 500Le Chef d’équipe – Évaluateur en douane est responsable de soutenir l’équipe chargée de l’évaluation douanière, en veillant à l’excellence opérationnelle, au respect des réglementations et à un service client de qualité supérieure. Ce rôle implique une collaboration étroite avec les clients, les fournisseurs et les départements internes afin d’assurer un dédouanement fluide et le respect des politiques de l’entreprise.Principales tâches et responsabilitésSoutenir les évaluateurs en douane et maintenir d’excellentes relations avec les clients, les autres services et les succursales.Examiner avec le superviseur des douanes les rapports quotidiens de productivité, identifier les actions pour atteindre les indicateurs de performance (KPI), fournir la formation et assurer le service client.Veiller à ce que les instructions des clients et les procédures opérationnelles normalisées (SOP) soient comprises et suivies de manière cohérente par l’équipe d’évaluation.S’assurer que toutes les informations requises sont obtenues pour le dédouanement et l’évaluation.Servir d’intermédiaire entre l’Agence des services frontaliers du Canada, le superviseur des douanes et les clients afin de garantir des processus de dédouanement et d’évaluation fluides.Garantir la conformité de l’équipe au programme AMPS et assurer une formation adéquate.Veiller à ce que les évaluateurs soient formés pour répondre efficacement, conformément aux règles et dans les délais aux communications.Assurer la couverture du travail pendant les congés afin de maintenir les niveaux de service.S’assurer que 52 heures de formation sont complétées conformément à la politique de l’entreprise et attribuer des formations supplémentaires si nécessaire.Veiller au respect de toutes les politiques de l’entreprise telles que décrites dans le manuel des douanes.Responsabilités supplémentairesAméliorations opérationnelles et stratégiquesIdentifier et communiquer les inefficacités et proposer des améliorations de processus ou des automatisations.Gestion des risquesSurveiller les risques potentiels liés à l’évaluation douanière et élaborer des stratégies d’atténuation en consultation avec le superviseur des douanes.Évaluations de performance et encadrementFournir des commentaires et du coaching aux évaluateurs en douane.Indicateurs de satisfaction clientSoutenir les mécanismes de retour d’information et utiliser les données pour améliorer le service.Réglementation et engagement sectorielSe tenir informé des réglementations de l’ASFC (Agence des services frontaliers du Canada) relatives à l’évaluation douanière et assister aux séances d’information sectorielles si nécessaire.Leadership et cultureIdentifier les évaluateurs à fort potentiel pour la planification de la relève.Organiser des activités de consolidation d’équipe et des programmes de reconnaissance.Minimum de 3 ans d’expérience en évaluation douanière ou dans un domaine connexeSolides compétences en leadership et en soutien d’équipeExcellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnellesMaîtrise des systèmes douaniers et des outils de reportingConnaissance des réglementations de l’ASFC et du programme AMPSCapacité à analyser des données et à mettre en œuvre des améliorations de processusExpeditors offre d'excellents avantages:Vacances payées, jours fériés, congés maladiePlan de santé : Soins médicaux, médicaments sur ordonnance, soins dentaires et soins de la vueAssurance-vie et assurance-invalidité de longue duréeRégime d'épargne-retraite (REER)Plan d'achat d'actions pour les employésProgramme de formation et de développement du personnelExpeditors Canada Inc. est un employeur offrant l’égalité des chances et est heureux de répondre aux besoins individuels conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), dans le cadre de son processus de recrutement, sur demande. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à tout moment durant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec les Relations avec les employés à l’adresse suivante :EmployeeRelationsCanada@expeditors.com . #J-18808-Ljbffr