Responsable de la réussite client New Montreal, Quebec, Canada

Entreprise Fondée en 2000, Ivalua est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'approvisionnement basées sur le cloud. Chez Ivalua, nous croyons que la transformation numérique révolutionne la durabilité et la résilience de la chaîne d'approvisionnement pour libérer la puissance de la collaboration avec les fournisseurs. Notre plateforme leader de gestion des dépenses en cloud permet à des marques parmi les plus admirées au monde de gérer efficacement toutes les catégories de dépenses et tous les fournisseurs afin d'augmenter la rentabilité, d'améliorer les performances ESG, de réduire les risques et d'améliorer la productivité. Opportunité Notre équipe Customer Success se consacre à la réussite de nos clients après la mise en œuvre, à l'établissement de partenariats durables, ainsi qu'à la promotion d'une adoption, d'une satisfaction et d'une fidélisation solides. Dans ce contexte de croissance rapide, nous recherchons un Customer Success Manager proactif et motivé pour rejoindre notre équipe en pleine expansion à Montréal. Rôle Gestion de la clientèle : être le principal défenseur et conseiller de confiance d'Ivalua auprès d'un portefeuille de clients professionnels, établir des relations avec les dirigeants pour garantir l'alignement sur les objectifs commerciaux et la croissance à long terme du partenariat, et diriger les revues commerciales et les évaluations de santé. Adoption et planification de la réussite : élaborer et exécuter des plans de réussite complets alignés sur les objectifs des clients, surveiller et analyser les données d'utilisation et les indicateurs clés de performance pour identifier les risques et opportunités, et diriger des initiatives d'adoption, de satisfaction et de fidélisation. Renouvellement et expansion : gérer le processus de renouvellement des comptes, négocier contractuellement dans les délais et le succès, et collaborer avec la direction des ventes pour identifier et stimuler les opportunités de vente incitative et de vente croisée. Collaboration interfonctionnelle : établir des partenariats avec les équipes produit, marketing, commerciale, financière et de direction pour défendre les besoins des clients, influencer la feuille de route produit et améliorer l'expérience client globale. Gestion des données et reporting : documenter avec précision toutes les interactions clients dans le système interne et rendre compte du statut des clients à tous les niveaux de l'organisation. Promotion des produits et retours : représenter les clients d'Ivalua pour promouvoir la valeur de la plateforme, présenter les meilleures pratiques d'amélioration ou d'expansion, et suivre les demandes auprès de l'équipe Produits. Ce poste nécessite 30 % de déplacements pour rencontrer régulièrement les clients en personne. Profil Baccalauréat ou maîtrise dans un domaine pertinent, avec au moins 5 ou 3 ans d'expérience professionnelle pertinente (ou équivalent). Capacité à identifier les opportunités de développement commercial avec les principales parties prenantes. Compétence en anglais requise pour la clientèle, avec soutien pour le droit au travail en français. Expérience dans la préparation et la présentation de revues d'activité formelles (EBR) à des cadres supérieurs. Engagement à favoriser l'amélioration continue des initiatives centrées sur le client. Connaissances fonctionnelles en approvisionnement, sourcing, risques fournisseurs ou comptes fournisseurs sont un plus. Solides compétences en leadership, gestion de projet, présentation et sens des affaires. Partenariat proactif avec les clients pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux. Capacité à motiver et à communiquer clairement pour favoriser l'adoption de nouvelles fonctionnalités. Haute organisation, discipline et suivi des tâches. Esprit d'équipe collaboratif axé sur les résultats. Après la candidature Si votre profil correspond aux besoins de ce poste, notre équipe Talent vous contactera pour un appel de sélection. Unis par nos valeurs, nous embrassons la diversité et l'équité afin de créer un lieu de travail inclusif où les contributions uniques sont hautement appréciées. Postuler à ce poste Veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation via notre plateforme de candidature. Vous devrez sélectionner votre disponibilité pour un horaire hybride de 3 jours par semaine au bureau (mardi et jeudi, troisième jour flexible). #J-18808-Ljbffr