RESPONSABLE DES VENTES, DES COMMUNICATIONS ET DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

3 weeks ago

CapitaleNationale Stoneham, Canada Hôtel-Musée Premières Nations Full time
SOMMAIRE DU POSTE

Sous la supervision et collaboration de la direction du Musée, la personne Responsable des ventes, des communications et de l’expérience client aura le mandat de renforcer le lien auprès des clientèles existantes, de faire croitre les affaires avec différent public cible (touristique, médias et marchés corporatifs des Premières Nations) et de choisir des stratégies de promotion et communication adaptées.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Volet ventes et expérience client • Répondre à des demandes d’information ou orienter vers les ressources appropriées; • Effectuer les réservations, les contrats et la négociation pour les groupes, les demandes spéciales en relations avec les différents services de l’HMPN (location, restaurant, équipement, aménagement, etc.) dans un souci de rentabilité et de création d’affaires; • Planifier, effectuer la prospection et la promotion de l'offre grand public, scolaire, associations partenaires touristiques, membres, maison d’ainés, tourisme religieux, etc.; • Établir les partenariats touristiques et les relations avec la presse culturelle et touristique; • Fais respecter les contrats avec agences réceptives, voyagistes, groupes, etc.; • Préparer les lieux, accueillir, effectuer les suivis et assurer la satisfaction des tournées de presse, de familiarisation et les tournages au Musée; • Effectuer des recherches et de l’achat de matériel pour les activités spéciales et en améliorer la rentabilité (calcul de coût, recherche de meilleur fournisseur); • Ouvrir des dossiers clients, planifier les initiatives de développement des clientèles et les activités de promotion comme les salons et kiosques promotionnels; • Faire le suivi au calendrier, préparer les contrats et dossiers des groupes spéciaux (ex : grossistes, réceptifs, club med, etc.) et VIPs ainsi que participer aux réunions de fonctions et d’équipe pour communiquer les informations au besoin; • Gestion des problématiques et/ou contestation de facturation et consignation des plaintes en collaboration avec la direction et le chef d’équipe; • Effectuer les suivis de satisfaction post visite de sa clientèle (sondage informatique, courriel ou appel); • Envoie aux clients les informations pertinentes (listes de visites, de tarifs, subventions possibles); • Établir la tarification en collaboration avec la direction; • Préparer la facturation en collaboration avec le chef et effectuer le suivi avec la comptabilité; • Rédiger un rapport de vente et de performance de façon hebdomadaire incluant la satisfaction des clients; • Agir en tant que personne ressource sur certains dossiers en l’absence de la directrice ou du chef d’équipe; • Représenter le musée lors de certaines occasions de promotion.

Volet communications • Planifier et gérer la promotion et l’organisation des différentes activités spéciales en collaboration avec d’autres services (ex : relâche, temps des fêtes, etc.) et prévoir les protocoles et les plans de contingence en collaboration avec la direction générale; • Développer des relations avec les influenceurs et groupes d’intérêt pour promouvoir la programmation; • Monter des outils de promotion pour le web, les réseaux sociaux et les publicités à partir de contenus de recherche existants, en collaboration avec l’équipe; • Collaborer au développement et à l’élaboration du plan de communication de l’organisation et en assurer la mise en œuvre; • Évaluer le plan de communication après chaque saison et analyser les tendances du marché; • Contribuer aux demandes de subventions en lien avec l’expérience-client ou la promotion; • Toutes autres tâches connexes.

COMPÉTENCES, QUALIFICATIONS ET EXIGENCES

• Diplôme d’études universitaires (BAC) ou collégiales (DEC) en marketing, communication ou toute autre formation reliée au poste; • 3 années d’expérience dans un poste similaire; • Excellente maitrise du français parlé et écrit; • Bonne connaissance de l’anglais parlé et écrit; • Connaissance des logiciels Suite Office, Reservit, Act et Hotello (atout); • Connaissance du secteur muséal (un atout); • Offrir un service à la clientèle hors pair; • Grand sens de l’organisation et de la planification et du souci du détail; • Polyvalence et flexibilité; • Capacité de travailler en équipe et bonne gestion du stress.

  • RESPONSABLE DES VENTES, DES COMMUNICATIONS ET DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

    3 weeks ago

    Capitale-Nationale (Stoneham), Canada Hôtel-Musée Premières Nations Full time

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  • Gestionnaire de salle de montre

    3 weeks ago

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    Voici une opportunité de carrière dans le domaine de l'automobile ! FIDGI Communications est une entreprise dynamique et actuelle, ayant une réputation exceptionnelle dans l'industrie automobile. Bien établie au Québec depuis 13 ans et maintenant LE leader au Québec depuis 3 ans, est à la recherche d'un gestionnaire d'événement pour le Québec.Une...

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  • Responsable de Développement Commercial

    3 hours ago

    Capitale-Nationale, Canada TechnoGénie - Chasseurs de Talents Full time

    Notre client, une entreprise internationale spécialisée dans les solutions d'automatisation industrielle et la formation technique professionnelle continue, est un acteur majeur dans le développement de technologies avancées pour une large gamme d'industries.Présente dans plus de 60 pays et engagée dans la durabilité et l'innovation, cette...

  • Représentant(e) des ventes

    1 week ago

    Capitale-Nationale, Canada TechnoGénie - Chasseurs de Talents Full time

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  • ▷ (Urgent Search) Agent·e de projet - communication

    3 weeks ago

    Capitale-Nationale, Canada Fédération québécoise des centres communautaires de loisir Full time

    La Fédération québécoise des centres communautaires de loisir est à la recherche d’une personne créative et débrouillarde pour un mandat ponctuel de gestion de projets en communication. Mandat principal Prendre en charge le volet communications de trois projets en cours et les mener à terme en collaboration avec les responsables de projet et...

  • Surveillante ou Surveillant de quart

    2 weeks ago

    Capitale-Nationale (Stoneham), Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

    SBMFC - LA PASSION AU SERVICE DE NOTRE MISSION!Les Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), c’est plus qu’un milieu de travail! Nous sommes une fière communauté qui se consacre à soutenir les membres, les vétéranes et les vétérans des Forces armées canadiennes, ainsi que leurs familles dans leur quotidien. Nous offrons des...

  • Surveillante ou Surveillant de quart

    2 weeks ago

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    1 week ago

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  • Agente ou Agent de Secrétariat de Direction

    9 hours ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère des Forêts, de la Faune et des Parcs Full time

    **Agente ou agent de secrétariat de direction** **Un emploi occasionnel 3 ans à pourvoir à Québec** **Ministère des Forêts, de la Faune et des Parcs**: Le secteur de la faune et des parcs, oeuvrant au sein de la Direction du développement socioéconomique et du service à la clientèle, souhaite pourvoir à **un emploi occasionnel** à Québec, plus...

  • Représentant(e) des ventes

    1 week ago

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  • Représentant des ventes

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  • Représentant(e) des ventes externes

    1 week ago

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    EPM Mecanic est une entreprise Lavalloise spécialisée dans le domaine de la climatisation, réfrigération, ventilation et chauffage depuis 40 ans. Nous offrons des services d’entretien, de contrôle et d’installation à travers le Québec et l’Ontario. Nos programmes avant-gardistes d’entretien développés ainsi que la qualité de nos services...

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    Capitale-Nationale, Canada Linen Chest Full time

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    3 weeks ago

    Capitale-Nationale, Canada Linen Chest Full time

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    1 week ago

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    7 days ago

    Capitale-Nationale (Stoneham), Canada Équipements Paquet Full time

    Description du posteVenez dynamiser notre équipe en tant que Conseiller(ière) aux ventes et à la location! Sous l’œil expert de notre coordonnateur des ventes, vous serez le champion de l'accueil et de l'accompagnement de nos clients dans le monde passionnant de la location d'outillage, la vente d'équipements en énergie renouvelable et pièces de...