Analyste, Soutien technique

OverviewJoignez les rangs du Bureau de service TI de RBC pour contribuer à l’offre continue d’un service de soutien supérieur aux unités opérationnelles de l’entreprise. Nous modernisons nos processus visant à offrir des solutions intégrées à l’entreprise et recherchons des analystes, Soutien technique, talentueux et souples pour répondre aux besoins des employés en matière de technologie. Vous travaillerez dans un environnement effervescent à répondre aux appels téléphoniques et aux messages instantanés.Vous suivrez une formation de deux semaines pendant laquelle vous devrez être disponible de jour, du lundi au vendredi.ResponsabilitésFaire le suivi des appels et des messages instantanés afin d’analyser et de catégoriser les questions fréquemment posées et de cerner les procédures requises.Agir comme premier point de contact pour les besoins des employés en matière de technologie.Résoudre vous-même les problèmes techniques de niveau 1 et soumettre les problèmes de niveau 2 aux équipes de soutien.Évaluer l’efficience des nouveaux outils et des nouvelles applications utilisés par les préposés du Bureau de service.Participer à l’analyse des questions et problèmes soulevés par les clients pouvant nécessiter des changements dans les procédures, les normes ou les systèmes.Veiller à offrir un excellent soutien pendant l’ensemble du processus de résolution.Résoudre les problèmes techniques de base liés au matériel informatique et aux logiciels, aux appareils mobiles, aux imprimantes, à la téléphonie et aux accès à distance.Offrir le soutien par clavardage et au téléphone.Conditions de travailPoste en télétravail.Services offerts en tout temps sans exception, y compris les jours fériés.Horaire de travail de 37,5 heures par semaine, en quarts de jour, de nuit et de week-end.zone de travail calme et sécuritaire à la maison.Connexion Internet sans fil solide.Compétences et qualificationsÉléments essentielsBilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada.Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.Expérience en service à la clientèle.Bon esprit d’analyse et solides compétences techniques.Souci de faire passer le client avant tout.Bonne compréhension des systèmes d’exploitation et des applications Microsoft Office.AtoutsAccréditations MicrosoftConnaissance de ServiceNow et du Centre des logicielsExpérience et connaissance des réseaux VPN et des jetons RSA Avantages du posteProgramme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, une rémunération concurrentielle, des commissions et des actions (dans certains cas).Perfectionnement soutenu par la direction au moyen d’accompagnement et d’occasions de gestion.Occasion d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable.Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration.Programme de formation de classe internationale sur les services financiers.Détails de l’emploiAdresse: 7101 AV DU PARC, MONTRÉALVille: MontréalPays: CanadaNombre d’heures de travail par semaine: 37,5Type d’emploi: temps pleinSecteur d’activité: Technologie et exploitationType de fonction: RégulierType d’échelle salariale: SalariéDate d’affichage: 2026-01-14Date limite des candidatures: 2026-02-24Remarque : Les demandes seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes.Inclusion et équité en matière d’emploiÀ RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance et à notre excellence. Nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous. #J-18808-Ljbffr