Représentant du service client au bureau à Waterloo

Représentant du service client au bureau à Waterloo Join to apply for the Représentant du service client au bureau à Waterloo role at HGS. Job Description Votre impact: En tant qu’associé en relations avec la clientèle, vous aurez la capacité de travailler dans un environnement collaboratif et engageant avec un seul objectif, ayant un impact positif sur la journée des gens Nous vous formerons pour être un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir en toute confiance une expérience client incroyable. Vous répondrez, en anglais et en français, aux demandes de facturation des clients, identifierez les besoins uniques de chaque client, répondrez aux préoccupations, prendrez les paiements et exercerez l’intelligence émotionnelle pour améliorer l’expérience client Un jour typique du représentant du service à la clientèle: Communiquer avec les clients par le biais d’appels entrants reliées à la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles et la mise à niveau / rétrogradation des services Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active pour répondre aux questions, aider au dépannage ou faire des recommandations de produits en fonction des besoins des clients Adopter une approche consultative avec les clients qui rencontrent des problèmes avec leur service en s’appropriant du problème et de la résolution Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problèmes communs et des solutions offertes Documenter les besoins, les interactions et les résultats des clients dans l’outil ou le système approprié, y compris la création de demandes supplémentaires si les problèmes ne peuvent pas être résolus en temps réel Créer un facteur « WOW » dans chaque interaction grâce à des compétences de communication exceptionnelles, en s’appropriant de l’interaction et de la rapidité du service Participer à des séances de coaching 1:1 régulières avec votre superviseur pour vous assurer que vous respectez les indicateurs de performance clés Why choose us? HGS est un leader mondial dans la gestion de l'expérience client. Avec plus de 18 000 employés répartis dans 9 pays, notre mission est de rendre nos clients plus compétitifs en offrant des expériences exceptionnelles. Nous sommes un environnement axé sur les personnes. Benefits $20.00 horaire et opportunités de majoration Avantages médicaux, dentaires et de vision de classe mondiale Prime de parrainage d'ami Programmes d’assistance aux employés Options d’horaire flexible Avancement de carrière dans une organisation en pleine croissance Environnement axé sur les personnes où vous ferez des connexions et des amitiés durables What we are looking for Un excellent représentant du service à la clientèle doit être un expert en produits et un résolveur de problèmes offrant une approche consultative. Si vous êtes compatissant, empathique, énergique, audacieux et que vous souhaitez travailler dans un rôle centré sur le client avec une opportunité incroyable, d’avoir un impact sur la vie des gens, vous allez adorer cette opportunité Requirements Au moins 18 ans Diplôme d’études secondaires ou équivalent Résider à moins de 45 minutes de Waterloo, Ontario (dans le bureau) Disponibilité entre 6 h et 22 h EST, avec flexibilité selon les besoins du business Expérience sur les réseaux sociaux Au moins 6 mois d’expérience en service client et compréhension de la valeur du coaching / des feedbacks Compétences de dépannage et sens de la résolution pour le client Attitude attentionnée, supportive et amicale, confiance et urgence À l'aise avec l'informatique, travail sur plusieurs moniteurs Orienté résultats, capable de recommander des solutions aux clients Excellentes compétences en communication en anglais et en français, à l'oral et à l'écrit HGS s'engage à fournir un environnement de travail inclusif et sans barrière, commençant par le processus de recrutement. Si vous êtes contacté(e) par HGS Canada concernant une opportunité d’emploi, veuillez indiquer si vous avez des restrictions qui doivent être accommodées. Toutes les informations relatives à l’accommodation seront gardées confidentielles. Vous devrez passer des tests pré-emploi et un entretien. Notre processus de présélection inclut l’intelligence artificielle. #J-18808-Ljbffr