Gestionnaire des opérations à l'aéroport

Type d’emploi : Full-time Regular Ville: Montréal QC (YUL) Date d’ouverture du poste : 01/08/2026 Date de fermeture du poste : 01/22/2026 (veuillez noter que ce poste sera affiché jusqu’à 23h59 HNR) Ce poste n’est pas admissible au télétravail selon notre politique de travail hybride. Avant de soumettre une demande d’emploi, les candidats internes doivent informer leur leader direct. Pourquoi WestJet? Chaque voyage WestJet a le potentiel d’enrichir des vies; une carrière chez nous ne fait pas exception. WestJet s’est établie sur le marché canadien du transport aérien en 1996 et a transformé l’industrie. Nous avons rendu le transport aérien plus abordable pour les Canadiens et nous nous lançons maintenant dans le monde entier. Joignez‑vous à nous, c’est ici que l’histoire de votre carrière prend son envol. Employment Type: Full-time Regular City: Montreal, QC (YUL) Posting Open Date: 01/08/2026 Posting Close Date: 01/22/2026 (Please note the posting will close at 9:59pm MST) This position requires in-person collaboration up to 5 days per week. *Please note this arrangement is subject to change with business requirements.* Why WestJet: Every WestJet journey has the potential to enrich lives; a career with us is no exception. WestJet arrived on the Canadian airline scene in 1996 and changed the industry for the better. We made air travel more affordable for Canadians and now we’re going global. Join us, this is where your career story takes off. Gestionnaire des opérations à l’aéroport / Hub Duty Manager Le gestionnaire des opérations à l’aéroport sera le représentant opérationnel de WestJet. Le gestionnaire des opérations à l’aéroport est responsable de diriger nos partenaires de service, et de s’assurer qu’ils sont soutenus pour atteindre les objectifs de sécurité et de rendement opérationnel, qu’ils offrent une expérience exceptionnelle aux invités, qu’ils contrôlent les coûts et qu’ils respectent la culture et les valeurs de WestJet. Le gestionnaire des opérations à l’aéroport est un modèle pour les équipes dans les aéroports; il doit toujours refléter la culture et les valeurs de WestJet et les favoriser. Responsabilités directes : Promouvoir les normes de sécurité WS chez les passagers et l’équipage. S’assurer que les normes opérationnelles sont respectées ou dépassées. S’assurer que les normes de service aux invités sont respectées ou dépassées. Diriger, motiver et soutenir les membres de l’équipe. Favoriser la culture WS par des messages cohérents. Voici les principaux résultats attendus : Assurer la direction générale des opérations aéroportuaires de WestJet le jour du vol. Assurer la conformité de l’équipe aux normes de gestion de la sécurité et de la sûreté de WestJet et de Transports Canada, et intervenir en conséquence aux mesures de sécurité (p. ex., rapport d’incident et de risque, enquêtes sur les accidents et incidents, comité sur la sécurité et l’assurance au travail, etc.). Assurer la mise en œuvre des indicateurs de rendement clés et s’assurer que l’équipe les atteint. Assurer la mise en œuvre du plan stratégique de l’entreprise le jour du vol, y compris la mise en œuvre et l’exécution réussies des priorités locales et organisationnelles, l’exécution des tâches en toute sécurité et dans les délais (« SPOT »), la sécurité, l’expérience‑invité et les coûts. Assurer l’efficacité des activités aéroportuaires, y compris la direction des membres de l’équipe WestJet et des tiers sous contrat. Assurer la liaison locale de WestJet avec d’autres intervenants internes, y compris, mais sans s’y limiter, les services de sécurité, le Centre de contrôle des opérations (CCO), l’équipe de rétablissement d’IREX, les technologies de l’information, les ventes de spécialités de groupe, la restauration, l’équipe de formation en vol, les Opérations techniques, les Opérations aériennes et le plan de chargement, etc. Représenter activement les intérêts de WestJet auprès des autres intervenants et organismes, y compris, mais sans s’y limiter, l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC), l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA), la United States Customs and Border Protection (USCBP), l’autorité aéroportuaire, Transports Canada, les partenaires de partage de code et interlignes, les prestataires de services tiers, etc. Être la personne‑ressource principale lors d’interventions d’urgence pendant les 15 premières minutes. Préparer et organiser des réunions d’évaluation du rendement opérationnel avec l’équipe opérationnelle de jour ainsi qu’avec les Opérations techniques, la restauration, l’équipe de formation en vol et le personnel de piste, en soulignant les défis attendus et les occasions de perfectionnement. Comprendre et suivre les normes et procédures opérationnelles et veiller à ce que l’équipe s’y conforme. Assurer la coordination de toutes les irrégularités d’exploitation (IROP) qui se déroulent sur le site, afin de maximiser la sécurité et le service au coût le plus bas possible. Agir en tant que représentant lors d’importantes irrégularités d’exploitation (XROP). Mettre en œuvre les plans d’urgence lorsque les systèmes ne fonctionnent pas correctement. Relever les tendances, examiner les défaillances des processus et favoriser la mise en œuvre de solutions efficaces. Fournir des recommandations au CCO afin d’optimiser l’efficacité et le service. Assurer la direction, l’orientation et le soutien de l’équipe opérationnelle de jour. Assurer l’exactitude du codage des retards et des demandes de modification de code, le cas échéant. Expérience et qualifications : Être bilingue (français et anglais). Avoir 5 ans d’expérience dans le domaine des activités aéroportuaires – de préférence dans l’exploitation d’un aéroport. Avoir 3 à 5 ans d’expérience en tant que responsable dans un domaine axé sur les opérations au sol ou le service à la clientèle. Avoir des compétences en matière de gestion des processus et une capacité à établir des priorités de manière rapide et efficace. Avoir une excellente capacité à gérer plusieurs tâches et à s’adapter à des priorités changeantes sous une pression extrême. Avoir d’excellentes aptitudes en matière de relations humaines. Avoir une expérience avérée dans la mise en œuvre de changements grâce à sa capacité d’influence. Avoir une expérience avérée dans la direction d’opérations opérationnelles. Maîtriser des applications comme Microsoft Project, Word, Excel, MS Teams et Outlook. The Hub Duty Manager will act as WestJet’s day‑of operational representative. The Hub Duty Manager is responsible for leading our service partners, ensuring they are supported in meeting safety objectives, operational performance goals, delivering exceptional Guest experience, cost control and supporting WestJet culture and values. They are a role model for the airports team, always demonstrating and supporting WestJet culture and values. Direct Accountabilities: Promote WS Safety standards above and below the wing. Ensure operational standards are met and/or exceeded. Ensure Guest Service Standards are met and/or exceeded. Lead, motivate, and support Team members. Foster the WS culture through consistent messaging. Key Deliverables Include: Operational manager responsible for the overall direction of WestJet’s airport operations day of flight. Ensure Team compliance to WestJet and Transport Canada Safety & Security management standards and respond accordingly to safety action items (i.e. IHRs, Accident/Incident investigations, WSIB, etc.). Responsible for the delivery and achievement of the Key Performance Indicators for the station. Responsible for implementation of the corporate strategic plan day of flight including the successful implementation and execution of local and organizational priorities including SPOT, Safety, Guest Experience and Cost. Accountable for efficient operations of airport activities including the leadership of the WestJet team members and contracted third parties. Local WestJet liaison with other internal stakeholders including, but not limited to, Safety Services, OCC, IREC, IT, Group Specialty Sales, Catering, Inflight, Tech Ops, Flight Operations and Load Plan, etc. Actively represent WestJet interests with other stakeholders and agencies including, but not limited to, CBSA, CATSA, USCBP, Airport Authority, Transport Canada, Code‑share/Interline partners, and third‑party handlers, etc. Primary local contract for emergency response during the first 15 minutes. Prepare and conduct operational performance review briefings with the day‑of operational team as well as Technical Operations, Catering, Inflight, Ground Handlers, outlining expected challenges and opportunities. Understand, follow and ensure team compliance to operational standards and procedures. Accountable for the coordination of all IROP activities that occur at the station to maximize safety and service at the lowest reasonable cost. Base representative for elevated XROPs. Execution of contingency plans for degraded modes of operation. Identify trends, review process failures and facilitate effective solutions. Provide recommendations to OCC to maximize efficiencies and service. Provide leadership, guidance and support to the day‑of operational Team. Accountable for accuracy of delay coding and code change requests as required. Experience and Qualifications: Must be bilingual in French and English. 5 years airline operational experience required – airport operations preferred. 3-5 years leadership experience required in a ground operations and/or customer service focused field. Process management skills with the ability to prioritize quickly and efficiently. Excellent ability to multitask & handle changing priorities under extreme pressure. Outstanding people skills. Proven history of effecting change through influence. Proven track record in leading business operations. Proficient in PC based applications, Microsoft Project, Word, Excel, Teams and Outlook. Avantages d’être un WestJetter: WestJet offre à tous les WestJetters un ensemble de récompenses compétitives. En outre, nous offrons: Une culture amusante et amicale avec des collègues qui unissent leurs efforts pour réussir. Des privilèges de vol pour vous et votre famille, à compter de la date d’entrée en fonction. Des programmes d’épargne et de prestations flexibles pour répondre à vos besoins particuliers. Vous pensez que ce poste vous convient? Postulez maintenant À propos du groupe d’entreprises de WestJet WestJet, conjointement avec sa ligne aérienne régionale WestJet Encore, offre le service régulier à plus de 100 villes en Amérique du Nord, en Amérique centrale, dans les Caraïbes et en Europe et à plus de 175 destinations dans plus de 20 pays par l’entremise de ses partenariats aériens. Notre promesse en matière de sécurité Chez WestJet, la sécurité de nos employés et de nos invités est une valeur fondamentale qui est au cœur de ce que nous faisons. Comme la sécurité est une responsabilité commune, WestJet s’attend à ce que vos pratiques de travail soient sécuritaires afin d’assurer votre bien‑être et la sécurité des autres personnes. WestJet reconnaît que la consommation d’alcool et de drogues peut nuire à la sécurité de l’environnement de travail et au bien‑être d’autres personnes, y compris les invités, les fournisseurs et le public, et mettre en péril les activités de WestJet. Tous les postes identifiés comme sensibles à la sécurité doivent passer un test de dépistage d’alcool et de drogues avant l’embauche, conformément à la politique de WestJet en matière d’alcool et de drogues. Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion Nous embrassons ce qui rend chacun de nous unique et ce qui nous rend tout spécialement WestJet, c’est‑à‑dire nos gens. WestJet s’engage à créer un milieu de travail inclusif qui célèbre nos différences par la diversité, l’équité et l’inclusion. En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances, nous souhaitons que vous puissiez vous épanouir pleinement au travail et que vous vous sentiez valorisé(e) pour votre contribution. Chez WestJet, nous souhaitons des compétences, des expériences et des antécédents uniques : si ce poste vous passionne et vous enthousiasme, nous vous encourageons à poser votre candidature même si vous ne répondez pas à toutes les exigences de l’offre d’emploi. Nous nous engageons à respecter les principes d’inclusion, d’équité et d’accessibilité dans le processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement pendant le processus de recrutement, veuillez en informer notre équipe chargée de l’acquisition des talents. The benefits of being a WestJetter: WestJet provides all WestJetters with a competitive total rewards package. On top of that, we offer: A fun and friendly culture with colleagues who work together to win. Travel privileges for you and your family, effective from your start date. Savings and Benefit programs that are flexible to meet your specific needs. Think we are a fit? Apply now About WestJet Group of Companies WestJet took to the skies in 1996 with just over 200 employees and three aircraft operating service to five destinations. Since then, WestJet has pioneered low‑cost travel in Canada, cutting airfares in half, and increasing the flying population in Canada by more than 50 per cent. Following integration with Sunwing in 2025, more than 14,000 WestJetters support nearly 200 aircraft and connect guests to more than 100 destinations across North America, Central America, the Caribbean, Europe and Asia. As a major Canadian employer that includes WestJet Airlines, Sunwing Vacations Group and WestJet Cargo, the WestJet Group is Canada’s leading low‑cost airline and largest vacation provider, with a united purpose of providing affordable and accessible air and vacation travel to Canadians. Our Safety Promise At WestJet, the safety and security of our people and our guests is a core value and at the heart of what we do. As safety and security is a shared responsibility, it is expected that you will use safe work practices to ensure your well‑being and the safety of others. WestJet recognizes that the use of Alcohol and Drugs can adversely impact a safe work environment and the well‑being of others including guests, suppliers and the public, as well as place WestJet’s operations at risk. All roles that are identified as safety sensitive are required to pass a Pre‑Employment Alcohol and Drug Test as per WestJet’s Alcohol and Drug Policy. Our Commitment to Diversity and Inclusion We embrace what makes us each unique, and what makes us uniquely WestJet. We welcome diverse skills, experiences, and backgrounds, and if you’re passionate about this role, we encourage you to apply - even if you don't meet every qualification listed. WestJet is committed to inclusiveness, equity, and accessibility throughout the selection process. If you require accommodation at any stage, please contact our Talent Acquisition team at talent@westjet.com. We value the time and effort you put into your application. Our recruitment process is highly competitive, and while every applicant will receive communication regarding their application status, only those selected to move forward will be contacted with next steps. We encourage you to explore future opportunities with us if this role isn't the right fit at this time. For more information about everything WestJet, please visit WestJet.com. #J-18808-Ljbffr