Coordinateur(trice) bilingue du centre d’assistance/ Bilingual Customer Care Coordinator

Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste? Pas de souci Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre. Bilingual Customer Care Coordinator Inizio Engage is seeking a Bilingual Customer Care Coordinator to triage and respond to a variety of client customer call types and emails, routing inquiries to the appropriate client personnel or departments. Responsibilities include intake and documentation of product quality complaints and adverse events, first level technical support, and collecting demographic data and disposition for product, sample and literature fulfillment. The role requires accurate logging in database systems, adherence to regulatory and client protocols and excellent customer service skills in a fast paced, customer-centric environment. Coordinateur(trice) bilingue du centre d’assistance (Soins santé) Inizio Engage est à la recherche d'un Coordinateur(trice) bilingue du centre d’assistance pour trier et répondre à divers types d'appels et de courriels de clients, en acheminant les demandes au personnel ou aux services appropriés. Les responsabilités comprennent la réception et la documentation des plaintes relatives à la qualité des produits et des événements indésirables, le support technique de premier niveau, la collecte des données démographiques et la disposition pour l'exécution des produits, des échantillons et de la documentation. Le poste exige un enregistrement précis dans les systèmes de base de données, le respect des protocoles réglementaires et des protocoles clients, ainsi que d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle dans un environnement rapide et centré sur le client. Tâches et responsabilités Triage des appels téléphoniques entrants reçus des clients de manière efficace et avec un haut degré de professionnalisme et un excellent service à la clientèle. Triage et réponse aux demandes électroniques de manière efficace et conformément aux directives du client. Maintenir d'excellentes normes de qualité pour tous les programmes des clients ; respecter les scripts et les lignes directrices des programmes. Recueillir avec précision les informations requises par les différents programmes et les saisir correctement dans les bases de données spécifiques des programmes. Documenter et/ou trier de manière complète et précise toutes les demandes de renseignements électroniques et téléphoniques. Traiter ou trier les événements indésirables et les plaintes relatives à la qualité des produits conformément aux directives d'Inizio, du client et de la réglementation. Faire preuve d'une grande efficacité en matière de communication et de télégestion. Converse avec les appelants de manière empathique et les aider à comprendre la terminologie, le cas échéant. Posséder et utiliser des compétences efficaces en matière d'organisation et de gestion du temps pour gérer les interactions avec les clients. Navigation efficace dans plusieurs bases de données simultanément. Respecter toutes les politiques de l'entreprise et les procédures opérationnelles standard. Afficher de la flexibilité au sein du service afin d'en maximiser l'utilisation, notamment en effectuant des tâches administratives et non liées à la télécommunication, selon les besoins. Protéger la vie privée et la confidentialité des patients en suivant les directives énoncées dans les règles de confidentialité et de sécurité de la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Appropriation et responsabilité Comprendre l'impact de sa propre contribution sur les résultats. Atteindre ou dépasser en permanence les indicateurs clés de qualité et de productivité. Comprendre le contexte mondial de l'organisation. Construire un réseau de contacts utiles pour aider à faire les choses plus efficacement. Être proactif et anticiper les solutions aux problèmes de l'entreprise. Chercher à développer ses propres capacités et est prêt à sortir de la zone de confort. Exigences et qualifications Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente. Parfaitement bilingue en anglais et en français (oral et écrit). Expérience dans un rôle de service à la clientèle au rythme rapide fortement préférée. Excellentes aptitudes à la communication orale, écrite et à l'écoute. Comportement agréable au téléphone. Expérience dans un centre d'appels à fort volume fortement préférée. Solution driven, strong time management and organizational skills. Strong technical ability with excellent computer skills; can navigate through different database systems and learn new software applications. Ability to work effectively both autonomously and in a team environment. Flexible and adaptable to meet scheduling and organizational needs; An 8‑hour shift with allocated breaks can vary between 8 am‑8 pm EST. Qu'est-ce que vous y gagnez Prestations de santé dès le premier jour d’emploi. Primes d’ancienneté. Prix étoile trimestriel. Récompenses annuelles du cercle d’excellence Inizio. Prime pour recommandation. Bibliothèque de cours de formation en ligne. À propos d’Inizio Engage Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre vocation est de fournir des solutions d’engagement sur mesure qui aident les clients à reimaginer leurs interactions avec les patients, payeurs et fournisseurs pour améliorer les résultats des traitements. Job Duties & Responsibilities Triage inbound phone calls received from client customers efficiently and with a high degree of professionalism and excellent customer service. Triage and respond to electronic inquiries efficiently and in accordance with client guidelines. Maintain excellent quality standards for all client programs; adhere to program scripts and guidelines. Accurately collect information required by individual programs and correctly capture it in specific program databases. Completely and accurately document and/or triage all electronic and telephonic inquiry requests. Process or triage Adverse Events and Product Quality Complaints in compliance with Inizio, Client and regulatory guidelines. Exhibit highly effective communication and tele-management skills. Converse with callers in an empathetic manner and facilitate the callers in their ability to understand terminology, as needed. Possess and utilize effective organizational and time management skills to manage customer interactions. Navigate efficiently in multiple databases simultaneously. Adhere to all company policies and Standard Operating Procedures. Display flexibility within department to maximize utilization, including performing administrative and non-telecommunication duties as needed. Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines set forth in the Privacy and Security Rules of HIPAA. Ownership and Accountability Understands how one’s own contribution impacts results. Consistently meets or exceeds minimum quality and productivity KPIs. Understands what the organization delivers and our position within a global context. Builds a network of useful contacts to help get things done more efficiently. Is proactive and anticipatory with solutions to problems in the business. Seeks to stretch own capability, willing to operate outside of comfort zone. Requirements & Qualifications Bachelor’s degree or equivalent work‑related experience. Fluently Bilingual in English and French (oral and written). Experience in a fast‑paced customer service‑based role strongly preferred. Excellent verbal, written and listening communication skills. Pleasant telephone manners. Experience in a high‑volume call center strongly preferred. Solution driven, strong time management and organizational skills. Strong technical ability with excellent computer skills; can navigate through different database systems and learn new software applications. Ability to work effectively both autonomously and in a team environment. Flexible and adaptable to meet scheduling and organizational needs; an 8‑hour shift with allocated breaks can vary between 8 am‑8 pm EST. Our Benefits Health Benefits as of day 1 of employment. Length of Service Awards. Quarterly Star Awards. Yearly Inizio Circle of Excellence Awards. Referral bonus. Library of online training courses. About Inizio Engage Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner specializing in healthcare. Our mission is to partner with clients to improve lives by providing medicine, knowledge, and support that health professionals and patients need. Seniority level Entry level Employment type Full‑time Job function Other Industries Hospitals and Health Care Location Montreal, Quebec, Canada CA$24.00-CA$25.00 2 days ago #J-18808-Ljbffr