Gestionnaire succès client

Gestionnaire succès client (CSM) Department: Customer Success Employment Type: Permanent Location: Greater Toronto Area, Canada Reporting To: Vice-présidente, succès client et croissance Description Créer des lieux de travail plus sûrs tout en développant votre impact commercial. Alcumus SafeContractor aide plus de 50 000 organisations dans le monde à se conformer aux normes de santé, sécurité, durabilité et éthique, en protégeant leurs employés, leurs activités et la planète. Nous construisons un réseau mondial d’acheteurs et de fournisseurs responsables et plaçons la satisfaction client au cœur de notre stratégie. Nous recherchons un(e) Gestionnaire de la réussite client passionné(e) et orienté(e) résultats pour gérer et développer un portefeuille de clients clés. Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients, garantissant leur succès grâce à un accompagnement personnalisé, à la gestion proactive de leurs comptes et à l’optimisation de l’utilisation de nos produits et services. Dans ce rôle, vous combinerez excellence en service client et sens commercial : identifier des opportunités de croissance, piloter les renouvellements de contrats, proposer des ventes additionnelles et renforcer les relations avec vos clients pour maximiser la valeur commerciale de votre portefeuille. Ce rôle combine l’excellence du service client et l’acuité commerciale, offrant l’opportunité d’influencer le succès des clients tout en contribuant à la croissance des revenus. Anglais de niveau avancé : Cette exigence est nécessaire puisque vous interviendrez régulièrement auprès de clients, partenaires et filiales internationales. Le premier entretien de présélection sera conduit en anglais, et les entretiens suivants pourront se dérouler en français ou en anglais. Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte. Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour: Développer et maintenir des relations solides et durables avec un portefeuille de clients clés, en garantissant leur satisfaction, leur fidélité et la rétention des comptes. Agir en tant que conseiller de confiance pour les clients, en fournissant des informations stratégiques pour orienter les décisions commerciales, le développement produit et l’amélioration des services. Suivre les tendances du secteur, l’activité des concurrents et les évolutions du marché afin d’anticiper proactivement les besoins des clients et de proposer des solutions sur mesure. Gérer de manière proactive la santé des comptes en évaluant la satisfaction, en résolvant rapidement les problèmes et en optimisant l’expérience globale des clients. Servir de point de contact principal pour les comptes attribués, en maintenant une communication régulière et réactive par courriel, téléphone et réunions virtuelles. Assurer une tenue rigoureuse des dossiers dans le CRM afin de garantir la précision des rapports et la transparence des interactions. Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Produit et Technique pour résoudre les escalades et fournir un support client sans faille. Conduire l’onboarding des clients, organiser des sessions de formation et créer des ressources permettant aux clients de maximiser la valeur de nos produits et services. Identifier et exploiter les opportunités de ventes additionnelles et croisées pour stimuler la croissance des comptes et le chiffre d’affaires. Préparer et présenter des rapports clairs sur l’état des comptes, l’utilisation des produits et des recommandations concrètes aux clients et aux parties prenantes internes. Gérer efficacement les escalades conformément aux SLA de l’entreprise, en préservant la confiance et la satisfaction des clients. Ce dont vous aurez besoin pour réussir: 2 à 5 ans d’expérience confirmée en gestion de la relation client ou en services clients dans un environnement B2B ; Excellente capacité à communiquer et à établir des relations durables avec des clients à différents niveaux hiérarchiques ; Forte orientation résultats, avec de bonnes compétences analytiques et une aptitude à résoudre les problèmes ; Bonne compréhension des enjeux de conformité, de gestion des fournisseurs ou de santé-sécurité (un atout) ; Bilinguisme français/anglais requis ; Connaissance ou expérience avec des plateformes similaires (conformité, gestion des fournisseurs, GRC) est un plus. Ce que vous obtiendrez en retour: Alcumus a une politique de travail hybride. Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons : Santé et bien-être personnel / Avantages 🧠 Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être 🌴 Vacances - à partir de 3 semaines 💟 Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté 🩺 Couverture médicale et dentaire complète 😴 Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer Planification future 🏫 Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ? Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous Apportez votre entièreté au travail. Alcumus est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même. Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez : Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables Un processus d'entretien comprenant Un appel initial de découverte avec le recruteur Un premier entretien via Microsoft Teams Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction. Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part. #J-18808-Ljbffr