Responsable succès client et partenaires

Responsable succès client et partenaires Planivore est une plateforme SaaS de planification stratégique qui aide les organisations à structurer leurs plans, suivre l’exécution des actions et mesurer les résultats grâce à des tableaux de bord clairs et des outils d’analyse intelligents. Elle facilite la collaboration, la prise de décision et l’alignement stratégique entre les équipes et les partenaires. Description du poste Tu joueras un rôle clé dans la relation avec nos clients et nos partenaires revendeurs qui utilisent et recommandent Planivore, notre solution de suivi de plan stratégique. Ton objectif principal: que les organisations restent, adoptent pleinement le produit, en tirent un maximum de valeur et aient envie d’en parler autour d’elles. Tu seras autant la personne ressource pour les clients que le point de contact privilégié pour nos partenaires revendeurs. Compétences en support client : Expérience en service et formation client, assistance aux utilisateurs, gestion des requêtes des clients, festion de comptes ou coordination, idéalement SaaS. Compétences en communication : Capacité à transmettre des informations de manière claire et professionnelle, avec une aisance écrite et orale en visioconférence et au téléphone. Compétences en résolution de problèmes : Esprit analytique et aptitude à trouver des solutions adaptées et à vulgariser des notions numériques. Compétences en satisfaction client : Capacité à développer des relations solides avec les clients et à garantir un haut niveau de satisfaction. Sens de l’organisation, suivi rigoureux et autonomie en télétravail Excellente maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit Tes principales responsabilités : Rétention et adoption du produit Communiquer régulièrement avec les clients existants Valider leur niveau de satisfaction, comprendre leurs enjeux et besoins Augmenter le nombre d’utilisateurs actifs chez les clients Identifier et proposer des fonctionnalités ou des plans supplémentaires lorsque cela apporte une vraie valeur Suivi et support Prendre en charge les demandes et tickets de support des clients Coordonner les réponses avec l’équipe technique Assurer un suivi proactif jusqu’à la résolution complète Documenter les questions récurrentes et suggérer des améliorations Démonstrations du produit Animer des démos pour des clients existants ou des prospects qualifiés Adapter la démonstration au contexte de chaque organisation Répondre aux questions d’usage et de bonnes pratiques Rencontres de démarrage Préparer et animer les rencontres de kick off avec les nouveaux clients Clarifier les objectifs, le contexte et les attentes Présenter le plan de déploiement et les prochaines étapes Formation des clients Former les utilisateurs en ligne, individuellement ou en groupe Contribuer à la création et la mise à jour du matériel de formation Accompagner les organisations dans leurs premières semaines d’utilisation Partenaires revendeurs Assurer le suivi régulier avec les partenaires qui revendent ou recommandent Planivore Présenter les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour produit Offrir des sessions de formation dédiées aux partenaires et à leurs équipes Soutenir les partenaires dans leurs propres démos et démarches commerciales Remonter à l’interne les besoins et commentaires provenant du réseau de partenaires Si tu te reconnais dans ce rôle et que tu as envie d’aider des organisations et des partenaires à mieux exécuter leurs plans stratégiques, écris nous avec ton CV et un court message expliquant pourquoi ce poste t’intéresse. Planivore est une entreprise certifiée Bcorp qui respecte des normes sociales et environnementales élevées. #J-18808-Ljbffr