Current jobs related to Spécialiste au service client - Montreal - Talan Group
-
Spécialiste Service Client – Assurance, Hybride
3 weeks ago
Montreal (administrative region), Canada Iaawg Full timeUne entreprise de services financiers recherche un Spécialiste, Service à la clientèle à Montréal pour traiter les demandes des clients. Ce poste exige un diplôme collégial en administration, ainsi qu'une expérience en service client. Vous travaillerez dans un environnement hybride, avec des avantages sociaux compétitifs tels que des assurances...
-
Montreal (administrative region), Canada Iaawg Full timeUne entreprise de services financiers recherche un Spécialiste, Service à la clientèle à Montréal pour traiter les demandes des clients. Ce poste exige un diplôme collégial en administration, ainsi qu'une expérience en service client. Vous travaillerez dans un environnement hybride, avec des avantages sociaux compétitifs tels que des assurances...
-
Spécialiste expérience client
3 days ago
Montreal, Quebec, Canada AJW Group Full timeEnglish will followNotre équipe est à la recherche d'unSpécialiste expérience client - Customer experience specialistEmployeur : AJW Technique Inc.7055 Rue Alexander Fleming, Saint Laurent, QCH4S 2B7AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants...
-
Spécialiste Service Client
2 weeks ago
Montreal (administrative region), Canada Expresco Foods Full timeUne entreprise alimentaire recherche un Spécialiste – Service à la clientèle et logistique pour un remplacement de congé de maternité. Vous serez responsable de maintenir la satisfaction des clients, gérer les commandes et coordonner les expéditions. Le candidat idéal a 1 à 3 ans d’expérience, d’excellentes compétences en communication, et...
-
Spécialiste expérience client
3 days ago
Montreal, Quebec, Canada AJ Walter Aviation Full timeEnglish will follow Notre équipe est à la recherche d'un Spécialiste expérience client - Customer experience specialist Employeur : AJW Technique Inc. 7055 Rue Alexander Fleming, Saint Laurent, QCH4S 2B7 AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de...
-
Spécialiste expérience client
4 days ago
Montreal, Quebec, Canada AJ Walter Aviation Full time $31 - $38English will followNotre équipe est à la recherche d'un Spécialiste expérience client - Customer experience specialistEmployeur : AJW Technique Inc.7055 Rue Alexander Fleming, Saint Laurent, QCH4S 2B7AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants...
-
Spécialiste, Garanties du client
12 hours ago
Montreal, Quebec, Canada The Canada Life Assurance Company Full time $57,100 - $85,600employé permanent à temps plein -Le spécialiste, Garanties du client, ou la spécialiste, Garanties du client, a la pleine responsabilité d'assurer le service à la clientèle et le service d'administration des garanties à l'endroit de nos clients. Il lui incombe d'assurer la satisfaction globale des clients à long terme. Il est de plus responsable de...
-
Spécialiste service client dédié
3 days ago
Montreal, Quebec, Canada Genetec Full timeLa dynamique de votre équipe :Le rôle du spécialiste service client dédié est d'agir en tant que liaison dédiée entre Genetec et un sous-ensemble défini de clients majeurs. Votre principale responsabilité est de fournir un support technique de première classe, que ce soit par courriel, par téléphone ou sur place ayant trait à tous les produits...
-
Spécialiste Voix du Client
4 days ago
Montreal, Quebec, Canada Cirque du Soleil Entertainment Group Full timeSpécialiste Voix du ClientMarque et commercialisationPoste permanentNous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.NOTRE MISSIONDepuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de...
-
Spécialiste Ventes au Détail – Merchandising
2 days ago
Montreal, Canada Youradv Full timeUne entreprise de vente au détail recherche un Spécialiste de la vente au détail à Montréal. Ce rôle implique d'augmenter les ventes en travaillant avec la direction des magasins. Le candidat idéal est communicatif, indépendant et a de l'expérience en vente au détail. Un salaire compétitif de CAD 46,000 - 48,000 par an est offert, avec formation...
Spécialiste au service client
8 hours ago
Talan est un groupe international de conseil et d’expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international.Présent sur 5 continents dans 20 pays, le Groupe, certifié Great Place To Work, qui compte 7000 collaborateurs, ambitionne de réaliser un chiffre d'affaires d’un milliard d'euros fin 2025.Doté d'un Centre de recherche et d'innovation, Talan met l'innovation au cœur de son développement et intervient dans les domaines des mutations technologiques telles que l'Intelligence Artificielle, la Data Intelligence, la Blockchain, pour servir la croissance des grands groupes et des ETI dans une démarche engagée et responsable.En plaçant au cœur de sa stratégie « L’innovation Positive » le Groupe Talan est convaincu que c’est en étant au service de l’humain que la technologie démultiplie son potentiel pour la société.Description du posteLe/la Spécialiste du Service Client relève du Directeur du Service Client et fait partie de l'équipe Microsoft Technology Solutions. Ce poste est responsable du maintien et de l'amélioration des relations avec les clients tout en veillant à ce que l'équipe Service Client offre des services de qualité optimale pour l'assistance, le support et l'évolution des solutions technologiques Cloud modernes.Ce rôle est essentiel pour garantir un haut niveau de satisfaction clientèle et une résolution efficace des demandes de support. En étant l’interlocuteur principal des clients attribués et en gérant efficacement le cycle de vie des dossiers, cette personne joue un rôle clé dans le développement de relations clients solides et la réalisation de résultats positifs. De plus, en maintenant une communication claire, en supervisant la performance de l’équipe Service Client et en gérant les budgets avec efficacité, cette fonction contribue de manière significative au succès global et à la croissance des offres de services de Talan.En résumé, le/la Spécialiste du Service Client joue un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction des clients en fournissant un service et une communication exceptionnels. Ce poste exige une approche proactive dans la gestion des relations clients et s’assure que tous les besoins des clients sont satisfaits de manière efficace et efficiente, en parfaite cohérence avec l’équipe de Réussite Client, responsable de la gestion globale de la relation client.Votre mission consiste à:Assumer le rôle de principal point de contact pour les clients, en gérant les demandes, les escalades et les besoins spéciaux liés à leurs solutions Cloud technologiques.Assurer la coordination, la gestion et l’exécution sans faille des demandes de support, des mises à jour et des petits projets pour un portefeuille de clients attitrés.Maintenir une vue globale sur tous les travaux réalisés pour le client, en veillant à leur alignement avec les objectifs et les attentes du client, et en collaborant étroitement avec les gestionnaires de la réussite client de Thinkmax.Répondre aux questions, préoccupations et demandes du client, en tenant compte de sa personnalité, de ses particularités et de ses préférences.Respecter les normes et procédures organisationnelles afin de garantir la satisfaction des clients.Triage et validation des cas :Effectuer le tri initial des demandes de support afin de déterminer la gravité et l'urgence.Contacter le client pour valider les informations du dossier, sa gravité et ses attentes.S’assurer d’une compréhension claire des besoins du client et des attentes en matière de résolution.Gestion des demandes de support :Agir en tant qu’intermédiaire entre les clients, les experts (SME) et les gestionnaires de la réussite client.Gérer les dossiers de support de leur création à leur résolution, en attribuant les ressources et en priorisant efficacement.Gérer les budgets associés aux dossiers, en s’assurant que les clients ont une visibilité sur le temps prévu et obtenir leur approbation avant tout investissement de la part de l’équipe.Fournir des mises à jour régulières au client, en fixant des attentes et des échéanciers clairs.Gérer les communications non techniques avec le client tout au long du cycle de vie du dossier, en maintenant un canal ouvert pour toutes les demandes et rétroactions.S’assurer que toutes les ressources assignées au dossier accomplissent efficacement leurs tâches selon les processus et atteignent les objectifs.Animer des réunions hebdomadaires avec le client afin d’assurer sa satisfaction.Diriger des rencontres de revue de performance mensuelles, bimensuelles ou trimestrielles en présentant les indicateurs clés (KPI) et en exposant les stratégies d’amélioration.S’assurer de la satisfaction du client lors de la résolution et traiter rapidement toute préoccupation ou problème.Veiller à ce que les clients soient informés et satisfaits du service offert.Gestion des mises à jour de la plateforme :Agir comme principale ressource pour la planification et l’exécution des mises à jour.Collaborer avec les clients afin de recueillir les exigences et établir un plan complet.Superviser l’exécution par l’équipe assignée, surveiller de près l’avancement et lever tout obstacle.Veiller à encadrer les comportements afin de minimiser les risques de récidive et documenter les conversations et engagements.Facturation et supervision financière :Superviser toutes les activités de facturation liées aux comptes sous sa responsabilité, en s’assurant d’une facturation exacte et dans les délais, conforme aux ententes client et aux budgets approuvés.Maintenir une communication claire avec les clients concernant les échéanciers de facturation, les approbations et l’état des paiements.Activités de fin d’année :Soutenir les activités de fin d’année telles que l’examen des taux, la prévision et le renouvellement des contratsMinimum de 3 ans d'expérience dans un rôle en contact avec la clientèle, de préférence dans le support ou la gestion de comptes.Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles avec la capacité d'établir et de maintenir de solides relations avec les clients.Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps avec la capacité d'établir des priorités et de gérer plusieurs tâches simultanément.Compétences en résolution de problèmes et en prise de décision avec la capacité de penser de manière critique et stratégique.Une connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de tickets d'assistance est préférable.Proactif et motivé, avec la capacité de travailler de manière indépendante et collaborative au sein d'un environnement d'équipe. Capacités démontrées de leadership et de réflexion stratégique.Maîtrise d'Excel et connaissance des systèmes SharePoint et du service à la clientèle (CRM).Capacité à gérer plusieurs tâches et projets simultanément dans un environnement au rythme rapide.Communication: Avoir d’excellente aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.Informations complémentairesQuels sont les avantages de vous joindre à nous ?En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.Tout ce que vous méritez et plus encore:Développement professionnel;Partage des profits;Régime d'assurances collectives dès le premier jour;RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;Une généreuse participation de l'employeur à votre REER collectif.Vous désirez rejoindre notre équipe ? Soumettez votre candidature dès aujourd'hui Vous pouvez transmettre votre curriculum vitae dès maintenant.Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue.Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi. #J-18808-Ljbffr
