Analyste principal(e) des opérations

Overview

(Français)Aperçu du poste:Genetec recherche actuellement un analyste principal des opérations en analyse de données pour son service Expérience client (CX). Nous recherchons une personne dynamique et réactive, capable de s'épanouir dans un environnement rapide et animé, et de transformer des données complexes en informations exploitables.

À ce poste, le candidat soutiendra l'équipe CX Shared Services (CXSS) en tant que contributeur clé à l'ensemble du cycle de vie des efforts de reporting et d'analyse, depuis la collecte des exigences et l'extraction des données jusqu'à la création et la livraison de rapports automatisés. Ce poste aidera l'organisation CX de Genetec à se distinguer en fournissant à ses membres des mesures détaillées, des analyses et des calculs de données approfondis et précis, ainsi que des présentations claires qui facilitent la prise de décision.

Ces rapports, analyses et présentations seront étroitement liés aux performances de nos opérations CX, dont les données proviendront des bases de données de différents systèmes (CRM, ERP, portail Web, IVR, chat, etc.). Ce poste nécessite de solides compétences en matière d'intégration, de validation et d'interprétation des données.

Votre journée en un coup d'oeil (Français)Votre journée en un coup d'oeil :L'analyste principal des opérations relève du chef d'équipe, Automatisation des opérations. À ce titre, vous serez responsable des aspects suivants :Recueillir les exigences en matière d'analyse, de rapports et de présentations auprès de diverses parties prenantes au sein de l'organisation CX et les traduire en spécifications techniquesConcevoir et fournir des rapports, des indicateurs clés de performance et des visualisations, en garantissant l'intégrité des données provenant de multiples sourcesExtraire, compiler et agréger les données provenant de plusieurs sources afin de les présenter dans un format simple et intuitif, qui sera affiché dans les rapports et les présentationsCompiler les exigences des rapports récurrents en vue de leur automatisation dans Power BI et aider à leur test une fois développésÉlaborer et exécuter des plans de test, résoudre les problèmes et améliorer en permanence les rapports et les tableaux de bord BICollaborer avec les parties prenantes et les équipes techniques internes (par exemple, Digital Information) afin de garantir la livraison en temps voulu des modèles de données, une communication claire et la résolution des obstaclesSoutenir la génération de rapports ponctuels et ad hoc basés sur des données provenant de différentes sourcesTravailler en collaboration avec différents départements afin de garantir l'exactitude des rapportsTravailler sur plusieurs initiatives à la fois et hiérarchiser les tâches en fonction des livrables à venirCe poste exige une grande attention aux détails, la capacité d'harmoniser les informations et de les transformer en un format simple et facile à comprendre, tant en termes de mise en page que de présentation, tout en étant capable de les communiquer de manière claire et concise.

Qualifications

(Français)Ce qui fait de vous un excellent candidat :Baccalauréat en informatique, génie logiciel, finance ou commerce avec une formation en analyse opérationnelle, ou expérience équivalentePlus de 5 ans d'expérience professionnelle pertinentePlus de 3 ans d'expérience dans le domaine du reporting ou de l'analyseExcellentes compétences en matière d'analyse et de présentationSolides compétences organisationnellesBonnes compétences en matière de gestion du temps et de hiérarchisation des prioritésOrienté vers le clientCapacité à travailler sous pression et à respecter des délais stricts. Motivation à travailler dans un environnement dynamique.

Capacité à travailler en équipe et de manière autonome. Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)Votre expertise technique :Connaissances avancées de Power BI Desktop et intermédiaires de Power BI ServiceMaîtrise approfondie de DAX (Data Analytics Expressions)Expérience dans l'extraction et la manipulation de données à l'aide de requêtes SQL, de la recherche avancée CRM et des rapports Power BI existantsConnaissance des concepts de base de données et d'entreposage de donnéesConnaissance avancée de la suite Microsoft (Word, Excel et PowerPoint)La connaissance des systèmes CRM et Finance & Operations (MS Dynamics 365) est un atoutVoilà ce que nous offrons Régime de rémunération attrayantProgramme de remboursement des frais de formationRepas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexibleCafé gratuit à volontéEspace de stationnement gratuit pour tous les employésCentre d’entraînement sur placeNous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes.

Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendreMerci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

Overview

(English)Job overview:Genetec is currently seeking a Senior Operations Analyst in data analytics for its Customer Experience (CX) organization. We are seeking a dynamic and responsive individual who can thrive in a fast-paced and lively environment and transform complex data into actionable insights.

Your day at a glance:The Senior Operations Analyst reports to the Team Leader, Operations Automation. In this role, you will be responsible for the following aspects:Gather requirements for analysis, reports, and presentations from various stakeholders within the CX organization and translate them into technical specificationsDesign and deliver reports, KPIs, and visualizations, ensuring data integrity across multiple sourcesExtract, compile, and aggregate data from multiple data sources to be presented in an easy and intuitive format, which will be displayed in reports and presentationsCompile the requirements of recurring reports for their automation in Power BI, and assist with their testing once developedDevelop and execute test plans, troubleshoot issues, and continuously improve BI reports and dashboardsCollaborate with stakeholders and internal technical teams (e.g., Digital Information) to ensure timely delivery of data models, clear communication, and resolution of blockersSupport the generation of timely and ad-hoc reports based on data from different sourcesWork in collaboration with different departments to ensure accuracy of the reportsWork on multiple initiatives at once and prioritize tasks according to the upcoming deliverablesThis position requires great attention to detail, the ability to harmonize information and transform it into a simple and easy-to-understand format in terms of both layout and presentation, while also being able to communicate it clearly and concisely.

What makes you a great fit:Qualifications (English):Bachelor’s degree in Computer Science, Software Engineering, Finance, or Business with an operational analysis background, or equivalent experience5+ years of relevant working experience3+ years of experience working in reporting or analyticsExcellent analytical and presentation skillsStrong organizational skillsPossess good time management and prioritization skillsCustomer-orientedBe able to work under pressure and meet strict deadlinesMotivated to work in a fast-paced environmentBe able to work in a team environment as well as independentlyFluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)Your technical expertise:Advanced Power BI Desktop and intermediate Power BI Service knowledgeStrong proficiency in DAX (Data Analytics Expressions)Experience with data extraction and manipulation with the use of SQL queries, CRM Advanced Find, and existing Power BI reportsFamiliar with database and data warehousing conceptsAdvanced knowledge of the Microsoft suite (Word, Excel & PowerPoint)Knowledge of CRM and Finance & Operations systems (MS Dynamics 365) is an assetLet’s talk perksAttractive compensation packageTraining Tuition Reimbursement ProgramSubsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)Work-life balance with a flexible working scheduleFree, unlimited coffeePrivate, free parking for all employeesOnsite fitness facility with personal trainerWe know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise usThank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted.

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