Chef d'Équipe Help Desk chez MDA Space

Devenez leader des opérations du centre d'assistance chez MDA Space, un acteur majeur de l'industrie spatiale. Ce rôle met l'accent sur le service à la clientèle, la supervision et le soutien opérationnel. MDA Space recherche un chef d'équipe pour diriger le centre d'assistance à Richmond, Brampton et Sainte-Anne-de-Bellevue. Vous fournirez une supervision opérationnelle et un soutien à l'escalade tout en favorisant une culture d'équipe axée sur le service. Ce poste est crucial pour garantir une expérience utilisateur positive et renforcer la satisfaction des clients. Responsabilités clés :
• Diriger et encadrer les analystes du centre d'assistance
• Superviser les opérations quotidiennes du soutien technique
• Agir comme point d'escalade pour les incidents complexes
• S'assurer de la conformité avec les niveaux de service ITIL
• Surveiller les métriques de performance et les tendances

Exigences:
• 4 à 6 ans d'expérience dans un centre d'assistance
• 1 à 3 ans d'expérience en supervision
• Expertise en Windows et Microsoft 365
• Certification ITIL Foundation préférée
• Excellentes compétences de communication en français et en anglais Rejoignez MDA Space et transformez le support TI en une expérience client de premier plan.