Admin. Réseaux

*** Ce poste comporte un horaire de nuit. Les heures de travail potentiels seraient de 0h-1h à 8h-9h le matin. Ce poste peut être exercé à 100 % en télétravail, à condition que l'employé soit domicilié au Canada. ***Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 58 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Quels profils recrutons-nous et pour quel projet ?Pour soutenir la croissance de notre client dans le secteur aéronautique, ALTEN Canada recrute un.e Administrateur / Administratrice Réseau dont le rôle sera de fournir une assistance dans le fuseau horaire APAC (Asia-Pacific) en assurant l'interface avec les membres de l'équipe situés dans d'autres fuseaux horaires et en leur passant le relais.Le système mis en place chez notre client est un cadre de connectivité qui utilise Palo Alto Prisma avec 6 centres de données de connexion au niveau mondial. Les pare-feu Palo Alto Next-Gen et Panorama constituent des éléments clés de cette infrastructure. Ce cadre permet aux clients d'accéder à l'infrastructure AWS de notre client par le biais de cette voie de connectivité. Les membres de ce rôle feront partie d'une équipe qui assure un service continu de cette infrastructure et une restauration rapide en cas de panne.Quelles seront mes responsabilités ?Fournir une réponse initiale aux incidents soulevés par les équipes commerciales qui soutiennent activement les clients.Participer à la surveillance active de tous les composants de l'infrastructure de connectivité, y compris les zones clés Palo Alto Prisma et les machines virtuelles Equinix à travers plusieurs centres de données.Coordonner la gestion active des incidents soulevés en assurant l'établissement d'un pont technique et en impliquant tout spécialiste supplémentaire et le support technique partenaire dans le processus de dépannage.Contacter le support technique partenaire si nécessaire, en soulevant et en escaladant les tickets selon les besoins dans ces systèmes de support.Effectuer des dépannages techniques réseau et mettre en œuvre des solutions de contournement ou des correctifs dans les domaines spécifiés pour l'administration de ce rôle. Ces domaines incluent : Palo Alto Prisma, infrastructure réseau virtuelle Equinix et Palo Alto Panorama et Firewalls.Transférer la responsabilité de la coordination des incidents aux équipes commerciales lorsque la cause est déterminée ailleurs et ne fait pas partie du cadre de connectivité. Assurer une transition fluide de la gestion des incidents.Assurer l'intégration complète du personnel des services gérés pour soutenir et exécuter les tâches en tant que membre de cette équipe.S'assurer que tous les tickets sont correctement gérés et clôturés.Garantir l'exactitude de tous les rapports relatifs aux SLA et SLO.S'assurer que toutes les corrections sont correctement gérées tout au long de la mise en œuvre.Veiller à ce que toute documentation soit mise à jour et que des rapports post-incidents soient préparés.Participer activement à l'équipe, en assurant une communication complète de tous les événements à ses collègues.Je suis convaincu-e Quelles compétences dois-je avoir pour rejoindre vos équipes ?Solide connaissance des technologies de réseau cloud AWSSolide connaissance des technologies Palo AltoCompétences solides en communication orale et écriteAu moins trois ans d'expérience dans le domaine des réseauxAu moins deux ans dans un rôle fournissant un support technique de premier ou de second niveau ou une coordination des incidentsCompétences solides en dépannage de LAN, pare-feu et réseau cloudCompréhension des infrastructures en tant que code et des méthodologies agilesCertification en réseaux cloud est un atoutCertification Palo Alto est un atoutMotivation personnelle et autonomieLa maitrise complète de l'anglais est essentielle pour intéragir avec les équipes de la zone APAC.Pourquoi se joindre à nos équipes?Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels.Parmi nos avantages :Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employés et pigistes ;Aide perfectionnement professionnel (certification) ;Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe ;Nombreuses activités corporatives ;Veuillez noter que toutes les demandes seront évaluées, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés dans le cadre de cette offre d’emploi.----------------------------------------------*** This position involves a night shift. Possible working hours are from 0h-1h to 8h-9h in the morning. This position is 100% remote, provided the employee is domiciled in Canada. ***Who are we?A global leader in the engineering and IT consulting industry with over 58,000 consultants worldwide, the ALTEN Group has been optimizing companies' technological performance for over 30 years.What profiles are we recruiting, and for what project ?To support our customer's growth in the aeronautical sector, ALTEN Canada is recruiting a Network Administrator whose role will be to provide support in the APAC (Asia-Pacific) time zone, interfacing with and handing over to team members located in other time zones.The system implemented at our customer's site is a connectivity framework using Palo Alto Prisma with 6 connection data centers worldwide. Palo Alto Next-Gen and Panorama firewalls are key elements of this infrastructure. This framework enables customers to access our client's AWS infrastructure via this connectivity path. The members of this role will be part of a team ensuring continuous service of this infrastructure and rapid recovery in the event of failure.What will my responsibilities be?Provide initial response to incidents raised by business teams who are actively supporting customersEngage in active monitoring of all connectivity infrastructure components, including key areas Palo Alto Prisma, and Equinix virtual machines across multiple data centersCo-ordinate active handling of incidents raised, by ensuring a technical bridge is established and bringing any additional specialists and partner technical support into the troubleshooting arenaContact partner technical support as needed, raising and escalating tickets as needed in those support systemConduct network technical troubleshooting and executing workarounds or fixes in areas specified for administration in this role. Such areas include: Palo Alto Prisma, Equinix Virtual network infrastructure and Palo Alto Panorama and FirewallsTransfer ownership of incident co-ordination back to business teams where the cause is determined to be elsewhere and not part of the connectivity framework. Ensure seamless transition of the incident handling.Ensure managed services partner staff are fully onboarded to support and execute tasks as part of this teamEnsure all tickets are properly managed and closedEnsure all reporting of SLA’s, SLO’s are accurateEnsure any fixes are properly managed through the implementationEnsure any documentation is updated, and post-incident reports are preparedBe an active participant in the team, ensuring complete communication of all events to colleaguesI'm convinced What skills do I need to join your teams?Strong knowledge of AWS cloud networking technologiesStrong knowledge of Palo Alto technologiesStrong verbal, written skillsAt least three years experience in the Networking domainAt least two years in a role that provides first or second-line technical support or incident co-ordination.Strong troubleshooting skills of LAN, Firewall and cloud networkingUnderstanding of Infrastructure as a Code and agile methodologiesCloud networking certification is an assetPalo Alto certification is an assetSelf-motivated and autonomousWhy join our teams?ALTEN Canada offers a dynamic and collaborative work environment.We provide our team members with exciting experiences and invest in their professional development and growth.Among our benefits:Tailored compensation and benefits for each of our employees and freelancers;Professional development assistance (certification);Opportunities for international mobility within one of the Group's subsidiaries;Numerous corporate activities;Please note that all applications will be reviewed, but we will only contact candidates selected for this job offer.