Tech lead, Solution de centre contact client

Join to apply for the Tech lead, Solution de centre contact client role at Beneva Titre interne officiel: Tech lead Statut: Régulier Sommaire: Le Tech Lead agit en tant que personne-ressource auprès de l’équipe. Son expertise dans son domaine lui permet de prendre position et conseiller habilement sur les meilleures pratiques et orientations technologiques à adopter. Il facilite le développement et la montée en compétence de son équipe de développeurs par ses conseils et son support au quotidien. Il a à cœur la livraison de qualité et une efficacité opérationnelle passant par l’excellence technique en favorisant une culture d’apprentissage en continu. Fonctions principales Spécialiste technique : S'assurer de maintenir les normes et pratiques de développement pour les applicatifs et les livraisons de valeurs sous la gouverne de l’équipe. S’assurer que la solution développée est conforme à l'architecture de solution et logicielle cible. Contribuer aux décisions d’architecture. Guider l'équipe dans l'adoption des bonnes pratiques. Se tenir aux avancées technologiques et être force de proposition pour l'équipe et les parties prenantes. Développer des fonctionnalités complexes nécessitant une excellente connaissance du système sur lequel il travaille. Être responsable des dossiers spéciaux : déploiement, environnements, preuve de concept. Coach : Agir en tant que coach et formateur pour l'équipe, favorisant la transmission des connaissances et le développement des compétences. Coordonner la formation et la montée en compétence des nouveaux de l'équipe. Encourager un environnement d'apprentissage continu au sein de l'équipe de développeurs. Organiser des ateliers et des sessions pour favoriser le partage de connaissances. Donner de la rétroaction constructive et positive à l’équipe de développeurs et fournir la rétroaction afférente au gestionnaire immédiat. Facilitateur : Faciliter le fonctionnement collectif de l'équipe en favorisant la résolution de problèmes et en alignant les différentes facettes du projet. Assurer un alignement entre l'architecture, l'assurance qualité et les opérations. Communiquer et aligner les normes de développement dans le cadre des projets et des opérations. Qualifications et compétences Baccalauréat en informatique ou l’équivalent. 7 ans d’expérience pertinente en développement de solutions ou intégrations technologiques dans un environnement de centre contact client. Excellente maîtrise de la solution Genesys Cloud CX. Aisance pour vulgariser l’information et fournir de la rétroaction tant auprès des membres des équipes produit que de son gestionnaire. Connaissances des Framework Agile tels que SCRUM, Kanban. Maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maîtrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise. Informations supplémentaires Seniority level: Mid-Senior level Employment type: Full-time Job function: Information Technology Industries: Insurance #S2 Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature. Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité. Suivez-nous sur Instagram @beneva.ca #J-18808-Ljbffr