Agent de service à la clientèle bilingue en assurance vie

Job Description

• Fournir des informations sur les titulaires de polices et les produits aux clients et aux conseillers
• Documenter les problèmes et répondre aux demandes en déterminant les actions appropriées afin de résoudre les situations
• Assurer le suivi des clients dans le respect des normes de service établies
• Tenir à jour les dossiers de service Veiller à ce que les normes de service soient maintenues ou dépassées
• Participer à la recommandation d’améliorations du service et des procédures
• Traiter les transactions non financières lorsque cela est nécessaire

Les solutions logicielles et de BPS (ISB) de DXC pour le secteur de l’assurance

aident les assureurs du monde entier à moderniser et à opérer leurs activités cœur à grande échelle, en combinant une expertise approfondie du secteur, des plateformes logicielles éprouvées et des solutions innovantes basées sur l’IA. Leader mondial des plateformes cœur de métier pour l’assurance, ISB propose des solutions couvrant l’administration des polices, la gestion des sinistres, la facturation, l’analytique et l’engagement digital, au service des marchés de l’assurance Vie & Rente, Dommages & Accidents, ainsi que de l’assurance spécialisée. Vous contribuerez directement à façonner le fonctionnement des principaux assureurs mondiaux en participant à la transformation des systèmes de gestion des polices, de souscription et de sinistres sur lesquels des millions de personnes s’appuient chaque jour.

Fonctions essentielles de l’emploi

• Fournir des informations sur les titulaires de polices et les produits aux clients et aux conseillers
• Documenter les problèmes et répondre aux demandes en déterminant les actions appropriées afin de résoudre les situations
• Assurer le suivi des clients dans le respect des normes de service établies
• Tenir à jour les dossiers de service Veiller à ce que les normes de service soient maintenues ou dépassées
• Participer à la recommandation d’améliorations du service et des procédures
• Traiter les transactions non financières lorsque cela est nécessaire

Qualifications De Base

• Diplôme d’études secondaires ou G.E.D.
• 1 à 2 ans d’expérience d’assistance à la clientèle
• Solides compétences en matière de communication et capacité à mener plusieurs tâches de front
• Excellentes compétences en matière de communication orale et écrite en anglais et en français; maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit et à l’oral
• Attitude positive, orientée vers le service, avec un engagement à offrir un service de qualité supérieure La connaissance du secteur de l’assurance-vie est un atout, mais elle n’est pas obligatoire (nous sommes prêts à prendre en considération les personnes qui découvrent le secteur) Il s’agit d’un poste à distance;

Autres Qualifications

• Compétences en affaires et en résolution de problèmes analytiques
• Compétences en communication
• Capacité à travailler de façon autonome
• Capacité de suivre les instructions orales et écrites
• Une expérience en assurance-vie est préférable
• L’administration des polices d’assurance-vie est privilégiée

Environnement de travail

• Un environnement de bureau à domicile est nécessaire
• Peut nécessiter un travail par quarts
• Ce poste est entièrement à distance et au Canada seulement
• Doit détenir un permis de travail canadien valide durée indéfinie
• Heures d'ouverture du centre d'appels : de 8 h à 19 h, heure normale de l’Est, du lundi au vendredi
• Horaires de travail hebdomadaires. Les horaires sont affichés 4 semaines à l'avance. Heures de début : 8 h, 8 h 30, 9 h, 9 h 30, 10 h et 10 h 30

DXC's Insurance Software and BPS (ISB) helps insurers around the world modernize and run their core operations at scale by combining deep industry expertise, proven software platforms, and innovative AI-driven solutions. A global market leader in core insurance platforms, ISB delivers solutions across policy administration, claims, billing, analytics, and digital engagement supporting Life & Annuity, Property & Casualty, and Specialty insurance markets. You’ll directly shape how the world's leading insurers operate by helping to transform the policy, underwriting, and claims systems that millions of people rely on every day.

Essential Job Functions

• Provide policyholder and product information to clients and advisors
• Document issues and respond to requests by determining appropriate action in order to resolve situations
• Follow up with clients within established service standards
• Maintain service records
• Ensure service standards are maintained or excelled
• Participate in recommending improvements to service a