Gestionnaire expérience client

Description de l'entreprise Poste Permanent. Localisation : Montréal ou Boucherville. Chez Point S, Distribution Stox et RSSW, la logistique et la distribution sont au centre de nos activités. En nous rejoignant, tu intègres un environnement positif, respectueux et collaboratif où les idées comptent et où tes efforts sont reconnues. Ici, tu peux évoluer, t’épanouir et bâtir une carrière dans une entreprise en pleine croissance. Trouve ton X, fais avancer ton potentiel et bâtissons ensemble une carrière significative. Description du poste Tes responsabilités principales : Tu veux jouer un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client et le développement d’une équipe performante? Ça tombe bien, ton leadership peut faire la différence. En tant que Directeur(trice) adjoint(e) Expérience client, tu seras un acteur important du service : présent sur le terrain, tu soutiendras les superviseurs, optimisera la performance des équipes et contribuera à la qualité du service offert à nos clients partout au Canada. Tu seras autant stratégique qu’opérationnel, avec un réel impact sur nos processus, nos résultats et nos équipes. Assurer une présence active sur le plancher et agir comme point d’escalade pour les demandes complexes; Encadrer les superviseurs et soutenir la gestion quotidienne du service; Suivre et analyser les KPI, proposer des actions correctives et assurer l’uniformité des standards de qualité; Participer à la mise en place d’outils de gestion, de tableaux de bord et d’améliorations opérationnelles ; Collaborer étroitement avec les ventes, la logistique, les TI et les finances pour optimiser les processus interservices ; Contribuer à l’élaboration du plan annuel d’amélioration continue et aux objectifs du département ; Participer aux évaluations de performance, au développement des compétences et au coaching des équipes ; Organiser ou participer à des rencontres post-mortem après les périodes d’affluence pour assurer une amélioration constante du service. Qualifications Les requis : Pour exceller dans ce rôle Minimum de 5 ans d’expérience en gestion au service clientèle ou dans un poste connexe ; Bilinguisme (français/anglais niveau avancé) requis en raison des activités de l'organisation à l'échelle nationale et de la nécessité d'une communication efficace entre les différentes régions ; Leadership naturel avec expérience en supervision et mobilisation d’équipe ; Capacité à coacher, faire grandir les talents et accompagner la performance ; Forte orientation client, empathie et aisance à gérer les situations d’escalade ; Habileté à analyser des KPIs ; Excellente communication ; Aisance à collaborer avec plusieurs départements (ventes, logistique, finances, TI) ; Aisance avec les outils technologiques : CRM/ERP, tableaux de bord, Excel (Power BI un atout) ; Adaptabilité : passer facilement de l’opérationnel au stratégique, gérer les priorités. Informations supplémentaires Ce que tu gagnes vraiment avec nous Parce qu’être bien au travail, ça change tout. Nos avantages sont pensés pour toi. Bien-être & flexibilité Horaire flexible et hybride 40h/semaine + équilibre vie-travail respecté Horaire d'été, possibilité de terminer à 12h le vendredi ; Culture humaine et collaborative Avantages concrets Assurances collectives complètes REER avec contribution employeur Télémédecine « Dialogue » Programme d’aide aux employés Compte bien-être / anti-stress (300$ à 700$) Rabais sur les achats de pneus et accessoires Programme de référencement Activités sociales & communauté interne Carrière & croissance Influence réelle sur l’expérience client et les décisions Possibilités d’évolution dans un réseau en pleine expansion Formations, coaching et développement continu Envie de faire partie de l’aventure? Si tu veux un rôle où ton leadership a un vrai impact et où on te donne l’espace pour grandir, on veut te rencontrer. Postule maintenant, on t’attend À propos de nous Unimax regroupe trois entités majeures dans l'industrie de la distribution de pneus et de roues : Point S Canada, Distribution Stox et RSSW. Nous avons été nommées 6 années consécutives comme l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada. Distribution Stox possède plus de 1,5 million de pieds carrés d'entreposage répartis dans près de 30 entrepôts à travers le Canada et se distingue par ses processus simples, son service de livraison rapide et l’expertise de ses employés. Ne cherchez plus ailleurs, nous avons tout ce qu'il vous faut Venez faire la différence maintenant et soyez partie prenante de notre grande expansion au Canada. Pour en savoir plus, visite notre site web: https://carrieres.distributionstox.ca/ Notez que nous traitons les candidatures en continu et cet affichage sera fermé sans préavis. Ne tardez pas, postulez dès aujourd’hui #bureauxstox #J-18808-Ljbffr