Directeur service à la clientèle

2 weeks ago

CoteauduLac, Canada Banque Nationale Full time

À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.
Ce poste relève d’une directrice de succursale.
Ton rôle
·         Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle
·         Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées
·         Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi
·         Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
Plus spécifiquement, tu auras à :
·         Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle
·         Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l’expérience client
·         Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application
Ton équipe
Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d’une grande entreprise, d’un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d’ici. Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.
Prérequis
·         Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste
·         Expérience en gestion de personnel
·         Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle
·         Connaissance des produits et services financiers
#LI-Onsite
#LI-LJ1
Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille. Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
Assurance collective flexible
Régime de retraite généreux
Régime d’acquisition d’actions
Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
Services bancaires préférentiels
Implication dans des initiatives communautaires
Service de télémédecine
Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L’humain d’abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous

  • Directeur - services des finances

    3 weeks ago

    Coteau-du-Lac, Canada iA Services aux concessionnaires Full time

    iA Services aux concessionnaires est actuellement à la recherche d’un candidat d’expérience pour combler un poste de directeur financier au sein de l’équipe de Vaudreuil Nissan. Le directeur financier sera responsable de finaliser la transaction de vente des véhicules et d’accompagner le client dans le processus de financement. Il agit en tant...

  • Associés au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Vaudreuil-Soulanges (Coteau-du-Lac), Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèle Qui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers.Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Directeur - services des finances

    3 weeks ago

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    iA Services aux concessionnaires est actuellement à la recherche d’un candidat d’expérience pour combler un poste de directeur financier au sein de l’équipe de Vaudreuil Nissan.Le directeur financier sera responsable de finaliser la transaction de vente des véhicules et d’accompagner le client dans le processus de financement. Il agit en tant que...

  • Associé à la vente

    4 weeks ago

    Coteau-du-Lac, Canada Stokes inc. - Siège social Full time

    Associé aux ventes Vous êtes l'ingrédient manquant ! Joignez-vous à la famille Stokes/Thinkkitchen, un détaillant fièrement québécois avec plus de 100 magasins à travers le pays. Nous offrons des avantages concurrentiels et un excellent environnement de travail! Supérieurs immédiat: Gérant et Gérant-adjoint de magasin Objectifs...

  • Préposé Service à La Clientèle

    7 days ago

    Saint-Joseph-du-Lac, Canada Couche-Tard Full time

    4289 Chemin d' OKa, St-Joseph du Lac, Quebec J0N 1M0 **Préposé(e) au service à la clientèle** **Salaire (jour et soir) : 16,25$/h (incluant prime**)** **Horaire **:Temps plein ou temps partiel de jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance familiale; -...

  • Coordonnateur(Trice) à La Formation Et La

    1 week ago

    Coteau-du-Lac, Canada ArcelorMittal Coteau-du-Lac Full time

    Sous la supervision du directeur des ressources humaines, le **coordonnateur à la formation et la santé et sécurité** assure la formation des employés de l’embauche, au perfectionnement, aux renouvellements et à l’acquisition des compétences. Il assume le développement et mise-en-place des différents programmes de formation. De plus, avec le...

  • Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Centre-du-Québec-Est (Saint-Valère), Canada Altitude ressources humaines inc. Full time

    La Fromagerie du Presbytèrese spécialise dans la fabrication de fromages artisanaux, dont plusieurs sacrés meilleurs fromages au Québec et au Canada. Depuis plus d’une décennie, l’entreprise familiale connait un énorme succès partout à travers le pays. Afin de conserver l’histoire du petit village de Ste-Élizabeth-de-Warwick, l’église et le...

  • Directeur d’usine

    3 weeks ago

    Saint-Juste-du-Lac, Canada Université du Québec à Rimouski Full time

    La gestion des opérations dans le secteur manufacturier, ça vous parle? Passez à l’action, choisissez votre milieu de vie…Bégin & Bégin leader régional dans la transformation et de la commercialisation du bois feuillu au Bas-Saint-Laurent. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre positivisme et votre leadership d’influence, vous serez...

  • Directeur d’usine

    3 weeks ago

    Saint-Juste-du-Lac, Canada Université du Québec à Rimouski Full time

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  • Directeur d’usine

    3 weeks ago

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  • Préposé Service à La Clientèle de Nuit

    7 days ago

    Saint-Joseph-du-Lac, Canada Couche-Tard Full time

    4289 Chemin d' OKa, St-Joseph du Lac, Quebec J0N 1M0 **Préposé(e) au service à la clientèle de nuit** **Salaire (nuit) : 18,25$/h (Incluant prime)** **Horaire **:Temps plein ou temps partiel de nuit (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance familiale; - **...

  • Préposé Service à La Clientèle de Nuit

    3 days ago

    Saint-Joseph-du-Lac, Canada Couche-Tard Full time

    4289 Chemin d' OKa, St-Joseph du Lac, Quebec J0N 1M0 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    3 days ago

    Lac-kenogami, Canada Sepaq Full time

    **Bienvenue à la Sépaq**: - Domaine de l'emploi: **Service à la clientèle** - Date de fermeture: **24-04-12** 16,25 $ à 20,82 $ de l’heure selon l’expérience + allocation quotidienne de soutien au transport de 6$/jour Poste occasionnel : 10 juin 2024 au 2 septembre 2024 Temps plein Bienvenue aux étudiants (es) Vous aimez vous sentir utile,...

  • Technicien Service Après Ventes

    2 weeks ago

    Coteau-du-Lac, Canada Amylior inc. Full time

    Assurer le support technique de première ligne. Répondre et gérer les appels téléphoniques, télécopies ou courriels et toutes autres demandes de notre clientèle relatives au support technique. Produire les soumissions et commandes de pièces ainsi que les retours clients dans notre système informatique manufacturier. Production de guides...

  • Directeur d’usine

    3 weeks ago

    Saint-Juste-du-Lac, QC, Canada Université du Québec à Rimouski Full time

    La gestion des opérations dans le secteur manufacturier, ça vous parle? Passez à l’action, choisissez votre milieu de vie… Bégin & Bégin leader régional dans la transformation et de la commercialisation du bois feuillu au Bas-Saint-Laurent. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre positivisme et votre leadership d’influence, vous serez...

  • Formateur à La Tâche

    11 hours ago

    Coteau-du-Lac, Canada FedEx Supply Chain Full time

    **À propos de FedEx Supply Chain** **Nous avons**- Une marque forte, FedEx, qui est constamment classée parmi les employeurs les plus admirés et les plus dignes de confiance au monde. - Une excellente équipe de direction qui possède l'expérience nécessaire pour faire grandir et développer votre carrière. - Un esprit ouvert aux nouvelles idées et...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    3 days ago

    Sainte-Marthe-sur-le-Lac, Canada Style en Tête Salon-Spa Full time

    Poste à temps plein disponible pour une personne soucieuse de sa carrière. Ce poste est chargé de fournir une excellente première et dernière impression dans le service à la clientèle, offrant aux clients du salon une expérience exceptionnelle. Responsabilités du poste: - Accueillir et réceptionner du client - Gestion des horaires et rendez-vous...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Lac-beauport, Canada Couche-Tard Full time

    1015 Boul Du Lac, Lac-Beauport, Quebec G0A 2C0 **Préposé(e) au service à la clientèle** **Salaire (jour et soir) : 16,45$/h (incluant prime*) + prime de rétention de 500$ après 6 mois** Horaire : Temps plein ou temps partiel de jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) **Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    4 days ago

    Sainte-Marthe-sur-le-Lac, Canada Style en Tête Salon-Spa Full time

    Poste à temps plein et partiel disponible pour une personne soucieuse de sa carrière. Ce poste est chargé de fournir une excellente première et dernière impression dans le service à la clientèle, offrant aux clients du salon un service exceptionnel. Vous allez devoir gérer les appels téléphoniques pour la prise de rendez-vous et effectuer la...

  • Préposé Service à La Clientèle de Nuit

    7 days ago

    Lac-beauport, Canada Couche-Tard Full time

    1015 Boul Du Lac, Lac-Beauport, Quebec G0A 2C0 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.95 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme de...