Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations

2 weeks ago

RivièreDesPrairies Southwest, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de planification de production et logistique-transport-entreposage. Vous verrez à l’implantation et à l’efficacité de nos processus d’affaires au niveau du service à la clientèle et ultimement, de l’expérience client.

Responsabilités

Stratégie de service à la clientèle :

Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de service à la clientèle alignée avec les objectifs globaux de l’entreprise;

Analyser les tendances du marché et les retours clients pour définir des initiatives visant à améliorer constamment l'expérience client;

Développer des objectifs clairs et mesurables pour l'équipe et suivre les performances par des indicateurs clés de performance (KPIs);

Mettre en place des processus et des outils permettant de recueillir les retours clients et les analyser pour identifier les axes d'amélioration;

Implémenter des solutions innovantes (digitalisation, automatisation, etc.) pour améliorer la réactivité et la personnalisation du service.

Gestion et leadership d’équipe :

Diriger, motiver et former une équipe multidisciplinaire pour offrir un service client d'excellence;

Superviser les gestionnaires d’équipe et les accompagner dans la gestion de leur correspondants(es);

Organiser des formations régulières pour le développement des compétences de l’équipe, avec un accent particulier sur la résolution de conflits, l'empathie et la gestion des situations complexes.

Optimisation des processus et de la qualité du service :

Développer et suivre des standards de qualité pour garantir un service client efficace, rapide et courtois;

Identifier les points de friction dans les processus existants et proposer des solutions pour améliorer les délais des réponses, la qualité des réponses et la gestion des plaintes;

Mettre en place des mécanismes de suivi afin de garantir une continuité du service sur tous les canaux de communication et standardiser les processus à travers nos usines.

Gestion de la relation avec les clients stratégiques :

Gérer les relations avec les clients les plus importants et les plus stratégiques, en offrant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins spécifiques;

Anticiper les besoins des clients clés et proposer des stratégies pour renforcer leur fidélité à long terme.

Analyse et recommandations stratégiques :

Suivre la performance du service client à travers des indicateurs tels que le taux de satisfaction, le taux de fidélisation, le temps de réponse moyen, et la résolution au premier contact;

Fournir des rapports réguliers à la direction sur l’état des performances, les tendances émergentes et les résultats des initiatives mises en place;

Utiliser les données pour formuler des recommandations stratégiques visant à améliorer le service global.

Collaboration interservices :

Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Ventes, IT, RH, Opérations) pour assurer une expérience client fluide et cohérente;

Participer activement à la création de nouvelles offres ou services en apportant une expertise client dans le processus de développement.

Avantages

Assurance invalidité longue durée

Assurance dentaire

Assurance vie

Régime de retraite

Référencement de talents

Activités sociales

Formation continue

REER participatif de l’employeur

Gestionnaire à l'écoute

Équipe dynamique

Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste de direction dans le domaine du service client, avec une expérience significative dans la gestion d’équipe;

Capacité avérée à diriger et motiver une équipe, à gérer des projets et à prendre des décisions stratégiques;

Savoir communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes, en étant respectueux, diplomate et orienté vers les solutions;

Capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives pour prendre des décisions éclairées;

Forte capacité à comprendre les besoins des clients et à trouver des solutions innovantes pour y répondre;

Connaissance des outils CRM, des plateformes de service client et des systèmes de gestion de la relation client;

Détenir un leadership inspirant, un sens de l’écoute aiguisé, une orientation sur les résultats, une bonne gestion du stress, de la flexibilité et de la créativité;

Connaissance du secteur spécifique de l’entreprise (secteur d’industrie, services, etc.) (un atout);

Bilinguisme français et anglais à l’oral et à l’écrit. Nous exigeons la connaissance de l’anglais, car le titulaire du poste doit communiquer avec les employés du bureau employés d'Atlantic Packaging, avec des fournisseurs ainsi que des clients potentiels ou actuels en anglais.

  • Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations

    2 weeks ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...

  • Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations

    2 weeks ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...

  • Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations

    2 weeks ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...

  • Directeur(trice) finance, administration et TI

    1 month ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada Alévo TALENTS Full time

    Notre client, une entreprise manufacturière et commerce de détail, située à Ville St-Laurent, est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) finances, administration et TI pour appuyer la direction. Sous la responsabilité du Président, le (la) Directeur (trice) finances, administration et TI aura les tâches suivantes à accomplir : Assurer la...

  • Directeur(trice) finance, administration et TI

    1 month ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada Alévo TALENTS Full time

    Notre client, une entreprise manufacturière et commerce de détail, située à Ville St-Laurent, est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) finances, administration et TI pour appuyer la direction. Sous la responsabilité du Président, le (la) Directeur (trice) finances, administration et TI aura les tâches suivantes à accomplir : Assurer la...

  • Directeur(trice) finance, administration et TI

    4 weeks ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada Alévo TALENTS Full time

    Notre client, une entreprise manufacturière et commerce de détail, située à Ville St-Laurent, est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) finances, administration et TI pour appuyer la direction.Sous la responsabilité du Président, le (la) Directeur (trice) finances, administration et TI aura les tâches suivantes à accomplir :Assurer la gestion...

  • Directeur(trice) finance, administration et TI

    1 month ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada Alévo TALENTS Full time

    Notre client, une entreprise manufacturière et commerce de détail, située à Ville St-Laurent, est à la recherche d’un(e)Directeur(trice) finances, administration et TIpour appuyer la direction.Sous la responsabilité du Président, le (la) Directeur (trice) finances, administration et TI aura les tâches suivantes à accomplir :Assurer la gestion des...

  • Directeur(trice) Funéraire

    2 weeks ago

    Rivière-des-Prairies Northeast, Canada Urgel Bourgie - Athos Full time

    Membre d'Athos Services Commémoratifs, Urgel Bourgie / Athos offre, depuis plus d'un siècle, des services commémoratifs personnalisés de très grande qualité, dans le respect des croyances et coutumes des familles. Célébrer et honorer la vie est notre engagement premier. Bien que notre vie représente un passage dont la durée est imprévisible, nous...

  • Directeur(trice) Funéraire

    2 weeks ago

    Rivière-des-Prairies Northeast, Canada Urgel Bourgie - Athos Full time

    Membre d'Athos Services Commémoratifs, Urgel Bourgie / Athos offre, depuis plus d'un siècle, des services commémoratifs personnalisés de très grande qualité, dans le respect des croyances et coutumes des familles.Célébrer et honorer la vie est notre engagement premier. Bien que notre vie représente un passage dont la durée est imprévisible, nous...

  • Administrateur(trice) de facturation

    1 month ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada KONE Canada Full time

    Fondé en 1910, KONE est un leader mondial qui fournit des ascenseurs, des escaliers mécaniques et des portes automatiques d'immeubles, ainsi que des solutions de maintenance et de modernisation qui ajoutent de la valeur aux immeubles tout au long de leur cycle de vie. Notre mission est d'améliorer la fluidité de la vie urbaine et de faire des villes du...

  • Administrateur(trice) de facturation

    4 weeks ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada KONE Canada Full time

    Fondé en 1910, KONE est un leader mondial qui fournit des ascenseurs, des escaliers mécaniques et des portes automatiques d'immeubles, ainsi que des solutions de maintenance et de modernisation qui ajoutent de la valeur aux immeubles tout au long de leur cycle de vie. Notre mission est d'améliorer la fluidité de la vie urbaine et de faire des villes du...

  • Administrateur(trice) de facturation

    1 month ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada KONE Canada Full time

    Fondé en 1910, KONE est un leader mondial qui fournit des ascenseurs, des escaliers mécaniques et des portes automatiques d'immeubles, ainsi que des solutions de maintenance et de modernisation qui ajoutent de la valeur aux immeubles tout au long de leur cycle de vie. Notre mission est d'améliorer la fluidité de la vie urbaine et de faire des villes du...

  • Superviseur opérations

    1 month ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada Jump! Recruteurs Full time

    Vous êtes prêt(e) à relever des défis et à faire la différence dans un environnement de production dynamique ? Rejoignez l’équipe de notre client en tant que superviseur(e) opérations ! Il est à la recherche d’un(e) superviseur(e) opérations passionné(e) et motivé(e) pour gérer leurs services partagés (peinture, jet de sable...

  • Superviseur opérations

    2 weeks ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada Jump! Recruteurs Full time

    Vous êtes prêt(e) à relever des défis et à faire la différence dans un environnement de production dynamique ? Rejoignez l’équipe de notre client en tant que superviseur(e) opérations !Il est à la recherche d’un(e) superviseur(e) opérations passionné(e) et motivé(e) pour gérer leurs services partagés (peinture, jet de sable...

  • Superviseur opérations

    1 month ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada Jump! Recruteurs Full time

    Vous êtes prêt(e) à relever des défis et à faire la différence dans un environnement de production dynamique ? Rejoignez l’équipe de notre client en tant quesuperviseur(e) opérations!Il est à la recherche d’un(e)superviseur(e) opérationspassionné(e) et motivé(e) pour gérer leurs services partagés (peinture, jet de sable (sandblast),...

  • Administrateur(trice) de facturation

    1 month ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada KONE Canada Full time

    Fondé en 1910, KONE est un leader mondial qui fournit des ascenseurs, des escaliers mécaniques et des portes automatiques d'immeubles, ainsi que des solutions de maintenance et de modernisation qui ajoutent de la valeur aux immeubles tout au long de leur cycle de vie. Notre mission est d'améliorer la fluidité de la vie urbaine et de faire des villes du...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E)

    6 months ago

    Pointe-des-cascades, Canada Village des Écluses Full time

    **Poste : Adjoint(e) directeur(trice)** Et joindre une équipe dynamique et amusante afin d’aider aux opérations et au développement du Village des Écluses? Nous recherchons une personne professionnelle et dynamique pour rejoindre notre équipe en tant qu’adjoint(e) au directeur. Vos responsabilités incluront les réservations du camping, la...

  • Directeur du département de pièces

    1 month ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada Les Distributions André Labbée Inc. Full time

    Notre entreprise de distribution se démarque par la variété d'équipements et de services qu'elle offre tels que machines distributrices / automatiques et d’équipements de breuvages qui sont destinés aux services alimentaires, institutions et hôtellerie au Canada. Notre filiale est située à Ville Saint-Laurent mais notre entreprise s'étend à...

  • Directeur du département de pièces

    1 month ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada Les Distributions André Labbée Inc. Full time

    Notre entreprise de distribution se démarque par la variété d'équipements et de services qu'elle offre tels que machines distributrices / automatiques et d’équipements de breuvages qui sont destinés aux services alimentaires, institutions et hôtellerie au Canada. Notre filiale est située à Ville Saint-Laurent mais notre entreprise s'étend à...

  • Directeur du département de pièces

    4 weeks ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada Les Distributions André Labbée Inc. Full time

    Notre entreprise de distribution se démarque par la variété d'équipements et de services qu'elle offre tels que machines distributrices / automatiques et d’équipements de breuvages qui sont destinés aux services alimentaires, institutions et hôtellerie au Canada. Notre filiale est située à Ville Saint-Laurent mais notre entreprise s'étend à...