Répartiteur/trice - Dispatcher - Router/Combo

Employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi
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I. Description du poste
Communiquer avec les chauffeurs de Waste Management pour les aider à résoudre les problèmes lors de leurs déplacements dans les secteurs résidentiels, commerciaux et de récupération. Traiter les ordres de service entrants, diriger les chauffeurs et résoudre les problèmes de service. Interagir avec les clients, notamment le service à la clientèle, les ventes et le personnel opérationnel de Waste Management (c.-à-d. les gestionnaires de flotte, les mécaniciens, etc.). Utiliser le logiciel propriétaire de Waste Management pour gérer l’acheminement des tickets le jour même et préparer tous les itinéraires pour le jour suivant. Les quarts de travail varient avec possibilité de faire des heures supplémentaires et de travailler le samedi, selon les besoins du centre de répartition de chaque zone du marché. Certains déplacements (jusqu’à 15 %) pourraient être nécessaires, pour travailler directement sur les sites dont le répartiteur est responsable.

II. Tâches et responsabilités essentielles
Pour réussir dans cette fonction, un individu doit être en mesure d’accomplir chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. D’autres fonctions mineures peuvent lui être confiées.
Répartir les chauffeurs aux appels au fur et à mesure qu’ils sont reçus, en utilisant les informations sur les besoins des clients, l’emplacement et les chargements des chauffeurs, ainsi que les autres facteurs quotidiens pour équilibrer les coûts et la satisfaction des clients.
Collaborer avec les sites et le département de service pour optimiser les itinéraires en fonction des besoins du client.
Déterminer le niveau quotidien de dotation en chauffeurs, pour assurer la meilleure répartition possible de réactivité et de productivité.
Assigner des itinéraires et des tickets de service aux chauffeurs pertinents tout au long de la journée et la journée suivante; gérer et déterminer les mesures à prendre pour les itinéraires et assurer leur réalisation.
Répondre aux appels entrants et aux courriels du service à la clientèle et du service des ventes; gérer toutes les requêtes de cueillettes ou de livraison de conteneurs dans la zone du marché.
Communiquer avec les clients lorsque les chauffeurs sont sur place, pour résoudre les problèmes de collecte et autres problèmes qui retardent le service.
Résoudre les problèmes potentiels de livraison et de collecte avant que ceux-ci n’entraînent des problèmes de service.
Assurer un service le jour même pour les collectes manquées, en gérant l’acheminement de tous les itinéraires et en suivant les déplacements des chauffeurs sur le terrain.
III. Tâches de supervision
Ce poste ne comporte aucune fonction de supervision.

IV. Qualifications
Les exigences énumérées ci-dessous représentent les qualifications nécessaires pour occuper le poste.
A. Études/Expérience
Études : diplôme d’études secondaires ou équivalence d’études secondaires (agréé).
Expérience : six (6) mois d’expérience professionnelle pertinente au sein d’une équipe, avec la capacité de communiquer efficacement avec plusieurs secteurs. Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement de travail dynamique et excellent sens de l’organisation.
B. Certificats, licences, inscriptions ou autres exigences
Aucune exigence requise.
C. Autres connaissances, compétences ou aptitudes requises
Compétences informatiques et capacité à gérer plusieurs programmes et systèmes
Doit être en mesure de communiquer efficacement et professionnellement par courriel, téléphone et dispositifs bidirectionnels
Doit avoir le désir et la capacité d’apprendre les applications logicielles exclusives de Waste Management
Atout : Bilingue français et anglais - Nous avons besoin d'un répartiteur bilingue car ce rôle nécessite des interactions et des communications fréquentes avec les employés, les clients et autres personnes situées à l'extérieur du Québec.

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