Responsable des opérations de service- Technologies de l'information

1 month ago

Québec, Canada Evident Canada Full time

Le responsable des opérations de service TI veille à ce que l'infrastructure informatique et les services de base fonctionnent au quotidien. Le titulaire du poste aide à rationaliser les processus de service afin de garantir la satisfaction des clients. Le responsable des opérations de service TI gère et surveille les opérations quotidiennes et collabore avec les fournisseurs de services et les équipes internes afin d'améliorer les niveaux de disponibilité des services et de minimiser les temps d'arrêt. En outre, il soutient le contrôle continu des performances et met en œuvre une approche commerciale centrée sur le client grâce à des efforts et des initiatives interdépartementaux et agit en tant qu'expert en la matière pour l'infrastructure et les services de base dans le cadre des opérations et des projets.

Surveillance de l'infrastructure informatique

Orchestrer et contrôler les opérations informatiques quotidiennes dans le cadre de l'infrastructure informatique globale.

Contrôler et coordonner les processus opérationnels et les prestataires de services tiers afin de garantir la stabilité, la sécurité et l'efficacité des opérations informatiques.

Superviser le processus de gestion des changements, des incidents et des problèmes et collaborer avec les équipes concernées et les prestataires de services externes.

Surveiller les serveurs, les réseaux et les systèmes informatiques en veillant à ce qu'ils fonctionnent de manière fiable et sûre à l'aide de tableaux de bord et de systèmes de gestion des alertes.

Superviser les processus de dépannage en lançant des processus d'alerte et en coordonnant le rétablissement des services.

Services sur le terrain et gestion du service d'assistance

Assurer le support quotidien du bureau de service et du support sur site.

Superviser un petit projet pour les Amériques

Superviser la gestion quotidienne des services.

Alignement des processus

Contribuer à la rationalisation des processus afin de s'assurer que les équipes d'assistance disposent des outils nécessaires à la satisfaction des clients.

Contribuer à l'alignement des processus d'exploitation des services sur les processus de gestion des changements, des incidents et des problèmes (y compris l'enregistrement des incidents, la hiérarchisation et l'attribution des tâches).

Soutenir l'élaboration de normes techniques et de processus pour l'architecture de l'infrastructure informatique.

Agir en tant que représentant régional pour l'élaboration de politiques et de procédures de gestion des services informatiques.

Accords de niveau de service et gestion des performances

Travailler en étroite collaboration avec la direction du fournisseur pour contrôler les accords de niveau de service du fournisseur de services tiers.

Travailler avec le fournisseur de services pour améliorer les niveaux de disponibilité des services et minimiser les temps d'arrêt.

Examiner les statistiques de performance et les intégrer dans les tableaux de bord requis.

Amélioration continue

Contribuer à l'élaboration d'une approche commerciale centrée sur le client par le biais d'efforts et d'initiatives interdépartementaux.

Identifier les possibilités d'amélioration technique et d'innovation pour les services d'infrastructure informatique et coordonner leur mise en œuvre avec les fournisseurs externes de services d'infrastructure informatique et les équipes d'application internes.

Améliorer l'expérience utilisateur et la sécurité des services d'infrastructure informatique actuels et mettre en œuvre des mesures d'optimisation en collaboration avec d'autres départements et partenaires externes.

Favoriser le développement et la normalisation de services d'infrastructure informatique innovants et orientés vers le client.

Compétences techniques

Planification stratégique: Comprendre les objectifs et les défis de l'organisation, élaborer et communiquer des plans pour faire avancer la stratégie. Contribuer à l'élaboration du cadre de gestion stratégique de l'organisation et veiller à ce que les parties prenantes y adhèrent.

Gestion financière: Contrôler et tenir à jour les dossiers financiers conformément aux exigences convenues en matière de conformité et d'audit. Participer à l'identification, au calcul et à l'analyse des processus, des services, des projets et des éléments de coût pour la planification financière et la budgétisation. Rassembler et analyser les données financières pour faciliter la prise de décision.

Méthodes et outils: Fournir des conseils et des orientations pour soutenir l'adoption de méthodes et d'outils et le respect des politiques et des normes. Adapter les processus en fonction des normes convenues et de l'évaluation des méthodes et des outils.

Gestion des services technologiques: Gérer la fourniture de services technologiques en veillant à ce que les niveaux de service convenus, les exigences en matière de sécurité et les autres normes de qualité soient respectés, et veiller à ce que les processus et les pratiques soient alignés entre les équipes et les fournisseurs afin de fonctionner de manière efficace et efficiente.

Gestion des niveaux de service: Effectuer le suivi de la fourniture des services par rapport aux accords sur les niveaux de service, établir des rapports à ce sujet et conserver les informations pertinentes. Analyser les performances en matière de prestation de services afin d'identifier les actions nécessaires pour maintenir ou améliorer les niveaux de service.

Ressourcement: Développer et soutenir l'exécution des activités de ressourcement en collaboration avec les responsables et les équipes.

Gestion de l'apprentissage et du développement: Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour d'un catalogue de ressources en matière d'apprentissage et de développement. Mettre à jour et contrôler les dossiers de formation, y compris l'obtention de certificats et d'accréditations.

Formation et expérience pertinente

BAC ou Maitrise en informatique de gestion, en informatique, en systèmes d'information, en technologies de l'information, en administration des affaires ou en ingénierie (commerciale) (ou expérience équivalente et connexe de préférence).

Au moins 3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans la gestion des services et/ou des opérations informatiques.

Compétences techniques

Excellente connaissance des opérations informatiques dans les domaines d'intérêt respectifs.

Expérience de travail avec ServiceNow.

Excellente compréhension des processus informatiques, une formation formelle à l'ITIL étant un atout.

Expérience de la collaboration avec des prestataires de services pour les services d'infrastructure informatique externalisés, y compris la gestion des contrats et des accords de niveau de service.

  • Responsable des opérations

    4 days ago

    Québec, QC, Canada Maison des Arts Rive-Sud Full time

    Responsable des Opérations - Maison des Arts de la Rive-Sud Lieu : Saint-Hubert, Rive-Sud de Montréal Type de poste : Bénévole. Mode de travail : Télétravail et quelques déplacement occasionnel à prévoir en lien avec les responsabilités.  Durée du mandat : Quatre mois par année, renouvelable  Une indemnité annuelle est possible.  Profil...

  • Experte, expert en opérations de sécurité

    6 days ago

    Québec, QC, Canada La Maison Simons Full time

    Plongez au cœur de l'action dans le domaine de la cybersécurité en rejoignant notre équipe engagée des technologies de l'information dans un rôle essentiel pour notre innovation. Relevant de la direction service, infrastructure, cybersécurité et conformité, l'experte ou l'expert en opérations de sécurité est responsable de la...

  • Technicien(ne) responsable de service de garde

    2 weeks ago

    Québec, QC, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Votre rôleLe service de garde est assuré par une équipe qualifiée mettant à profit chaque jour leurs compétences et leur bienveillance auprès des élèves. Avec cette équipe, vous concevrez le programme d’activités du service de garde et vous en assurez la supervision, afin de poursuivre le développement global des élèves. Vous veillerez au...

  • Technicien(ne) responsable de service de garde

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

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  • Responsable de la Logistique et Entrepot .

    9 hours ago

    Québec, Canada distribution de vêtements Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) pour combler le poste « Responsable de la logistique et de l'entrepôt » PME oeuvrant dans le domaine de la mode. Vente et distribution de vêtements moyenne haute gamme, une société où règne une ambiance de travail d'équipe, respectueux et moderne parfait pour une personne sérieuse...

  • Technicien(ne) responsable de service de garde

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Votre rôle Le service de garde est assuré par une équipe qualifiée mettant à profit chaque jour leurs compétences et leur bienveillance auprès des élèves. Avec cette équipe, vous concevrez le programme d’activités du service de garde et vous en assurez la supervision, afin de poursuivre le développement global des élèves. Vous veillerez au...

  • Directeur de production/Directrice de production

    4 weeks ago

    Québec, QC, Canada TechnoGénie - Chasseurs de Talents Full time

    Notre client, une entreprise solidement établie comme l’un des leaders au Canada dans la fourniture de produits en acier pour la construction, proposant une gamme diversifiée de produits et services à une clientèle commerciale, industrielle, agricole, résidentielle et architecturale comprenant des toitures et planchers, des revêtements, une gamme...

  • Chef des Opérations de Magasin

    1 month ago

    Québec, QC, Canada JYSK Canada Full time

    Description du posteVous recherchez quelque chose de plus qu'un simple emploi? Vous recherchez une communauté, un partenariat, une équipe et une opportunité d'apprendre et d'évoluer dans votre carrière?En tant que l'un des principaux détaillants de produits d'ameublement au monde et à la croissance la plus rapide, nous savons ce...

  • Préposé senior aux opérations

    1 month ago

    Québec, QC, Canada Administration portuaire de Québec Full time

    Ancrée au cœur du quartier historique et touristique de Québec, la Marina du Port de Québec jouit d’un emplacement exceptionnel. Du quartier Petit Champlain au remparts de la vieille ville, elle se situe à une distance de marche des principaux attraits de la ville. La Marina dispose de 415 places à quai pour accueillir les plaisanciers. Relevant de...

  • Chef de la logistique/Cheffe de la logistique

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada GB Groupe Conseil, Recherche de cadres - Executive Search Full time

    Chef Logistique - Entrepôt et Transport Lieu : Salaberry-de-Valleyfield Rémunération globale : 112K à 175K, plus Avantages sociaux complet payé à 100% et régime de retraite jusqu’à 12 %, plus un régime d’épargne exceptionnel (30% de rendement) Notre Client occupe une position de leader dans la production, le recyclage,...

  • Technicien(ne) responsable de service de garde

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Votre rôleLe service de garde est assuré par une équipe qualifiée mettant à profit chaque jour leurs compétences et leur bienveillance auprès des élèves. Avec cette équipe, vous concevrez le programme d’activités du service de garde et vous en assurez la supervision, afin de poursuivre le développement global des élèves. Vous veillerez au...

  • Technicien(ne) responsable de service de garde

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

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  • Superviseur des opérations logistique

    2 days ago

    Québec, QC, Canada Fuze HR Solutions Full time

    Tu détiens de l'expérience à planifier des routes? Tu as de l'expérience en gestion de personnels? Tu es proactif dans la résolution de problèmes sur le terrain? Je veux te rencontrer! Les avantages du superviseur des opérations logistique : Poste permanent et temps plein Horaire de jour de 37.5h/semaine Lundi au vendredi : 10h à 18h30 Et...

  • Chef.fe de services

    1 month ago

    Québec, QC, Canada Conseil des Atikamekw de Manawan Full time

    Le rôle de Chef.fe de services - communautés est d’effectuer la planification, l’organisation et la gestion des activités, des programmes et des ressources (financières, matérielles et humaines) afin d’offrir le meilleur service possible aux communautés. La personne en poste assure l’organisation du travail en lien avec les orientations,...

  • Aide-opérateur en traitement des eaux

    4 weeks ago

    Magog, Québec, Memphrémagog, Canada Aquatech Société de Gestion de L'eau Inc. Full time

    Description du poste Statut du poste Permanent temps plein Type de poste Temps plein Titre du poste Aide-opérateur en traitement des eaux Description Notre département EAU est spécialiste de l'exploitation d'infrastructures de traitement d'eau potable, d'assainissement des eaux usées et des eaux résiduaires de procédés industriels....

  • Direction des ressources humaines et des services à la clientèle

    9 hours ago

    Drummondville, Québec, Drummond, Canada MRC de Drummond Full time

    Sous l'autorité de la directrice générale, le (la) titulaire du poste veillera à la mise en place des conditions optimales permettant à l'organisation d'atteindre ses objectifs tout en coordonnant les efforts de la MRC afin d'offrir des services de qualité, le respect des échéanciers, la satisfaction de la clientèle et...

  • Responsable de magasin soirs et fins de semaine

    1 month ago

    Québec, QC, Canada Les Escomptes Lecompte inc. Full time

    Responsable de magasin soirs et fins de semaine Principales tâches: S'occupe du bon déroulement des opérations de magasin Assure un excellent service client Voit à la surveillance du vol à l'étalage Assigne les tâches Forme ses employés Compétences: Expérimenté (10 ans) Fiable Compétent Efficace Ponctuel Avantages à travailler chez...

  • AGENT DE LA GESTION DU PERSONNEL

    4 weeks ago

    Repentigny, Québec, L'Assomption, Canada Le Centre intégré de santé et services sociaux de Lanaudière Full time

    Sous l'autorité de la conseillère cadre au projet spéciaux, l'agent ou l'agente de gestion du personnel aura pour principal mandat de concevoir, analyser, évaluer et diffuser les meilleures pratiques en matière d'autogestions des horaires. Elle agit comme premier répondant pour l'ensemble des opérations associées à...

  • Estimateur de coûts

    4 weeks ago

    Québec, Canada Entreprise de soudure Full time

    À propos de notre client : Spécialistes dans les services de soudage, notre client offre des services de conception, de montage et de fabrication de pièces d'acier d'inox et d'aluminium. Leurs services professionnels répondent à des besoins principalement en Montérégie dans les domaines industriels, commerciaux et résidentiels. Ils se...

  • Aide-opérateur en traitement des eaux H/F

    4 weeks ago

    Sherbrooke, Québec, Estrie, Canada Aquatech Société de Gestion de L'eau Inc. Full time

    Description du poste Statut du poste Permanent temps plein Type de poste Temps plein Titre du poste Aide-opérateur en traitement des eaux H/F Description Notre département EAU est spécialiste de l'exploitation d'infrastructures de traitement d'eau potable, d'assainissement des eaux usées et des eaux résiduaires de procédés industriels....