Spécialiste-conseil technique

La dynamique de votre équipe:Le spécialiste-conseil technique travaillera au sein d’une équipe dynamique composée de gens brillants qui offrent à la clientèle de Genetec un soutien technique hors pair pour les produits Omnicast (vidéo). Vous mettrez à contribution vos capacités en dépannage technique pour répondre aux questions des clients concernant les produits, qui vous seront adressées par téléphone, sur le portail en ligne ou par clavardage. Vous ferez partie d’une équipe qui travaille dans un esprit de collaboration et qui prend une part importante dans la réalisation de l’engagement de Genetec qui consiste à créer une expérience positive pour chacun de ses clients.Grâce à un processus d’intégration complet, vos collègues et votre chef d’équipe expérimentés vous encadreront pour vous aider à réussir dans votre nouvelle mission.Votre journée en un coup d'oeil :Traiter les appels entrants, les demandes en ligne et les clavardages liés aux applications logicielles, à la mise en réseau, au système d’exploitation Windows, aux bases de données SQL Server, au matériel et à d’autres technologies connexesComprendre, analyser et résoudre les problèmes techniques des clients, dont la complexité varieBâtir et se servir d’un environnement virtuel pour former, faire des essais et répliquer les environnements des clients et reproduire les problèmesConsigner correctement tous les problèmes et interactions avec les clients dans notre système de gestion de la relation clientS’assurer que tous les incidents signalés sont résolus conformément à l’accord de niveau de service de GenetecCollaborer avec les membres de l’équipe et les spécialistes en livraison de logicielsRemonter les problèmes non résolus au besoinCe qui fait de vous un excellent candidat :Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)Avoir un bon jugement et être capable de prendre des décisions dans la contrainteDiplôme technique (DEC), certification en informatique ou électronique ou expérience de travail équivalenteExcellentes compétences analytiques et en résolution de problèmesCapacité à travailler dans un milieu au rythme effréné tout en agissant avec professionnalisme et confianceVolonté de travailler en rotation de quarts de travail jusqu’à 20 h et les jours fériés (selon les besoins)Votre expertise technique :Connaissance des principes du réseautage et très bonne compréhension des couches de protocoles TCP/IP et UDPExpérience des bases de données MS SQL (structures et requêtes)Connaissance des utilitaires Microsoft Windows Server et Windows SysinternalsCapacité à dépanner le matérielExpérience de travail avec Active DirectoryConnaissance des outils de reniflage de paquets (p. ex., Wireshark)Un atout si vous avez:Expérience de la technologie de vidéosurveillance IPLes certifications Comptia A+, Network+, Security+, CCNA, CCNP, un atoutCertifications MCSE, CCNA, SQL Server, VMware ou autres certifications techniques professionnelles similairesConnaissance de PowerShell, C# et de la programmationConnaissance des fonctions noyau et des commandes UnixPlus de 2 ans d’expérience dans le dépannage d’applications logicielles client-serveur Windows ou dans l’entretien et le dépannage du matérielVoilà ce que nous offrons Régime de rémunération attrayantProgramme de remboursement des frais de formationRepas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexibleCafé gratuit à volontéEspace de stationnement gratuit pour tous les employésCentre d’entraînement sur placeVous n’êtes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chance ? Nous adorons votre enthousiasme Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires. #J-18808-Ljbffr