Directeur.trice, opérations adminadvantage

Êtes‑vous un(e) leader stratégique qui s’épanouit dans un environnement dynamique, inspire des équipes performantes et est passionné(e) par l’excellence du service client? Rejoignez‑nous en tant que Directeur(trice) des opérations AdminAdvantage, où vous dirigerez la prestation des services après‑vente pour l’offre d’administration externalisée des régimes collectifs de Manuvie. Ce rôle clé allie excellence opérationnelle, innovation et leadership pour générer des résultats significatifs pour nos clients et nos employés. Responsabilités liées au poste Expérience client et gestion des relations Promouvoir une culture axée sur le client au sein de l’équipe, en veillant à ce que chaque interaction apporte de la valeur. Établir des relations de confiance avec les clients, en agissant comme conseiller stratégique et solutionneur de problèmes. Utiliser les données et les commentaires pour améliorer continuellement la prestation de services et la satisfaction client. Leadership opérationnel Diriger les opérations quotidiennes en mettant l’accent sur l’efficacité, l’évolutivité et la qualité. Faire évoluer les politiques et procédures pour soutenir la croissance et la conformité. Adopter la technologie et l’automatisation pour simplifier les processus et améliorer les résultats. Stratégie et innovation Définir et mettre en œuvre des stratégies opérationnelles alignées sur les objectifs commerciaux et les tendances du marché. Se tenir informé(e) des évolutions du secteur pour maintenir AdminAdvantage compétitif et prêt pour l’avenir. Collaborer avec les cadres supérieurs pour favoriser la transformation et la croissance à long terme. Développement de l’équipe et culture Construire, encadrer et responsabiliser une équipe résiliente et performante. Favoriser une culture de collaboration, d’inclusion et d’amélioration continue. Être un(e) leader visible et accessible qui inspire et soutient les autres pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes. Gestion de projets et des risques Diriger des initiatives transversales ayant un impact mesurable. Identifier de manière proactive les risques et mettre en œuvre des stratégies d’atténuation pour assurer la continuité des activités. Compétences requises Vous ne cherchez pas simplement un emploi - vous souhaitez diriger avec intention, inspirer les autres et faire une réelle différence. Vous apportez : Une vision stratégique capable de concilier la vue d’ensemble et l’excellence opérationnelle au quotidien. Une expérience avérée en leadership opérationnel, notamment dans des environnements orientés client où le service et les résultats sont essentiels. Une passion pour les gens - vous savez bâtir, encadrer et dynamiser des équipes performantes. Une obsession du client - vous êtes motivé(e) par la compréhension des besoins et la livraison de solutions qui dépassent les attentes. Une aisance avec le changement - vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques et guidez les autres avec assurance et clarté. De solides compétences analytiques et décisionnelles, appuyées par les données et une volonté d’amélioration continue. D’excellentes aptitudes en communication et en création de relations, avec un talent pour influencer à tous les niveaux et dans toutes les fonctions. Une expérience en optimisation des processus et en gestion du changement, toujours à la recherche de façons plus intelligentes, rapides et efficaces de travailler. Un esprit de croissance - vous êtes curieux(se), résilient(e) et toujours en apprentissage. Bilinguisme un atout (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec. Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe, ou expérience pertinente. En faisant carrière avec nous Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement; Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien‑être et l’inclusion sont plus que de simples mots; Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale. À propos de Manuvie et de John Hancock La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com. Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable. Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com. Région de référence du salaire Waterloo, Ontario Modalités de travail Hybride L’échelle salariale devrait se situer entre $100,950.00 CAD - $181,710.00 CAD Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. #J-18808-Ljbffr