Spécialiste en Logistique/ Logistics Specialist
1 month ago
Description- What you will be doing
-Résumé général:
Planifier et exécuter des solutions logistiques pour nos clients et autres bureaux. Cela comprend le traitement des
appels de service à la clientèle, l'exécution des commandes des clients, le traitement des importations et des
exportations, ainsi que le traitement des demandes provenant d'autres bureaux du réseau World Courier. Ce poste
est habituellement attribué (mais pas exclusivement) à un spécialiste en logistique de niveau I qui répond aux
critères pour les spécialistes en logistique de niveau II.
Profil d'un spécialiste en logistique
Les spécialistes en logistique de niveau II doivent être en mesure de s'acquitter des tâches intermédiaires et avancées liées à l'offre de services de messagerie haut de gamme et avoir la capacité de travailler dans un environnement caractérisé par une forte pression. Le spécialiste en logistique doit faire preuve d'un sens de l'urgence et de détermination pour aider dans des situations critiques. Il/elle doit être à l'aise avec les détails de la logistique et doit être flexible pour travailler en différents quarts de travail, notamment le jour, le soir, la nuit et les fins de semaine. Les spécialistes en logistique doivent être axés sur le client, avoir un esprit de service, résoudre les problèmes et avoir un bon esprit d'équipe.
Conditions de travail
Environnement de bureau standard avec soulèvement occasionnel de charges lourdes.
Connaissances générales et compétences requises
- Forte connaissance de la géographie.
- Capacité de faire plusieurs tâches à la fois.
- Avoir l'esprit d'équipe.
- Excellente communication écrite et orale.
- Professionnalisme.
- Sens de l'urgence.
- Attitude positive.
Principaux devoirs et responsabilités
- Le poste de spécialiste en logistique de niveau I est une condition préalable à ce poste. À ce titre, tous les devoirs du niveau I s'appliquent.
- Assurer la liaison avec les clients, les destinataires, les compagnies aériennes, les courtiers, les agents et toutes les autres parties concernées.
- Répondre aux appels dirigés vers le service à la clientèle.
- Fournir un excellent service à la clientèle aux clients internes et externes.
- Planifier tous les types de solutions logistiques en tenant compte de toutes les exigences. Faire le tri au besoin.
- Saisie de toutes les attentes du client dans le fichier de commande.
- Saisir des instructions claires et précises dans le fichier de commande.
- Aider les clients avec la paperasserie.
- Examiner la documentation pour s'assurer qu'elle est conforme aux exigences du pays de destination.
- Avertir les bureaux de destination pour les envois ayant des exigences particulières.
- Suivre les commandes et communiquer les mises à jour de l'état aux clients.
- Résoudre les problèmes d'expédition à la satisfaction de nos clients.
- Fournir de l'aide aux collègues, y compris le soutien aux spécialistes (EPL, TCS, DTP, CGT, CT etc.).
- Tout le monde est responsable du suivi des travaux en direct, même si ce n'est pas votre commande.
- Capacité de manipuler des marchandises dangereuses sans restrictions.
- Aider à la formation des nouveaux employés.
- Agir en tant que copain pour les nouveaux collègues.
- Accompagner et assister les BDM lors de leurs rencontres avec les clients actuels et potentiels.
- apacité de fournir de l'aide au gestionnaire de l'exploitation de la station dans le cadre d'affectations de base qui pourraient comprendre, sans toutefois s'y limiter, des vérifications de stock, des verifications hebdomadaires d'AQ, des vérifications de la température, etc.
- Faisant preuve de souplesse dans l'horaire de travail, World Courier est une entreprise qui fonctionne 24 heures sur 24 et exigera donc des heures supplémentaires ainsi que de travailler les jours fériés et les quarts de fin de semaine, au besoin
Formation supplémentaire:
- Formation supplémentaire sur les systèmes.
- Formation supplémentaire sur l'emballage.
- Compétences en service à la clientèle, y compris l'étiquette nécessaire pour répondre au téléphone et aux courriels.
- Formation sur les marchandises dangereuses de classe 6 et la glace sèche.
- Pour les promotions, une formation supplémentaire est fournie par le groupe de formation = Oui.
Job Summary:
Logistics Specialist is instrumental in planning and executing logistics solutions for highly sensitive products worldwide, 24 hours a day. Due to the delicate nature of our shipments, each one requires a tailor made solution, planned in partnership with our clients.Employees are empowered to devise their own unique plan of action on a shipment by shipment basis and to set these plans in motion no matter how complex in scope.
- PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:_
- Act as the main points of contact for the target customer segments.
- Complex problem resolution, shipment and non-ship
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