Conseiller.e aux familles

Le ou la conseiller(e)aux familles relève du superviseur de la succursale. Il ou elle a pour mandatprincipal d’accueillir les familles endeuil, de leur offrir les services disponibles selon les rites funéraires choisiset d’organiser les funérailles. Il ou elle répond aux besoins des familles ettransmet des informations en adéquation avec la philosophie de la Coopérative.Rencontrer des famillespour des arrangements préalables, des arrangements funéraires lors de décès,des demandes d’informations ou de soumissions;Expliquer auxfamilles la nature des services funéraires offerts et les frais reliés;Recueillirl’ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal ;Renseigner lafamille au sujet des prestations admissibles ;Vérifier lesdispositions de transport et de préparations en lien avec le défunt;Planifierl’horaire des services funéraires et publier les avis de décès ;Compléter desdocuments administratifs et légaux ;S’assurer que lesinhumations et crémations soient coordonnées adéquatement ;Supporter etfournir des références et des ressources aux familles concernant: problèmeslégaux, sociaux ou personnels;S’assurer que lesfrais à acquitter soient expliqués aux familles et en faire la perception ;Saisir desdonnées dans le logiciel de gestion de la clientèle ;Aider sescollègues de travail lors de périodes moins occupées ;Effectuerdiverses tâches administratives et tâches connexes au besoin.L’empathie etl’écoute active sont indispensablesAvoir de lafacilité à entrer en relationDémontrer unecompassion pour la clientèleÊtre en mesure depersonnaliser son service à la clientèle en fonction des besoinsÊtre habileté àpromouvoir une offre de servicesCapacité àinformer sans jugement et de façon impartialeAptitude à informer et à référer les clientsvers les organismes adéquats de soutienSavoir faire la promotion de produits et deservices connexes et des avantages coopératifsÊtre en mesure derépondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoirguider le client dans sa recherche de sensDEC en thanatologie OU DEC relatif aux relationshumaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerieExpérience dans le milieu funéraire (atout)D’autres expériences et compétences peuvent compenserla formation académiqueExcellentecommunication française parlée et écrite et connaissance professionnelle del’anglaisConnaissanceinformatique de base& d’un logiciel de gestion client (atout)Connaître leséléments clés de l’excellence en contact clientÊtre disponible pour se déplacer dans les autres succursales de laCoopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travailPoste à temps plein temporaire avec possibilité de permanence (35h/semaine)Horaire detravail:mardi au samediSalaire: à partirde 26,03$/h sans diplôme de thanatologie ou 27,34$/h avec diplôme dethanatologieRégimed’assurance collective après 3 mois de serviceParticipation à un REER collectif avec cotisationemployeur après 1 an de serviceBudgetannuel alloué pour lesuniformes après la période de probationBudgetsanté bien-être (250$)Programmede recommandation d’employésCafégratuitÉvènementsfestifs et d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.)Si vous avez besoin de mesuresd’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillezenvoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous pour en faire la demande.Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traitésconfidentiellement.Vous vous reconnaissez dans ce profil etpartagez des valeurs fortes de coopération, de respect et de bienveillance ?Faites-nous parvenir votre candidature à l’attention de Cynthia Chalifour,directrice des ressources humaines, à:rh@cfgm.coop #J-18808-Ljbffr