Directeur.trice exécutif.ve, Client Partner

Titre: Directeur.trice exécutif.ve, Client Partner - Transformation humaine

Type: Permanent

Expert en projets de transformation numérique, Talsom aide les entreprises à innover et à se transformer à travers la technologie, avec et pour l’humain.

Chez Talsom, le.la Directeur.rice Exécutif.ve/Client Partner est un leader qui joue un rôle de grande influence, en mettant à profit ses connaissances reconnues dans l'industrie et sa vaste expérience. Ce rôle assure la réalisation du plan d’affaires de Talsom, en étant imputable du succès des partenariats, en gérant des mandats complexes (parfois en simultané chez des clients multiples), en effectuant des réflexions stratégiques qui ont un effet sur le positionnement des offres de service et le développement de Talsom, et en jouant un rôle d’ambassadeur.rice de Talsom.

En tant que membre senior de notre équipe de Client Partner, vous serez au cœur des projets de transformation de nos clients. Vous serez appelé.e à intervenir sur différents types de mandats au niveau de la transformation humaine. Vous contribuerez au succès d’affaires de nos différents clients et au succès de Talsom en assurant un leadership au cours de la réalisation de chacun des mandats qui vous seront confiés. Vous aurez également comme objectif de contribuer à la croissance de Talsom en bâtissant des relations de confiance avec des nouveaux clients et/ou clients existants.

Objectifs et responsabilités

• Exercer une vision stratégique sur ses comptes et mandats et maitriser les informations les concernant (ressources, temps, coût, qualité, opportunités, etc.) en plus de contribuer de façon tactique dans les activités de ces derniers au besoin;
• Gérer plusieurs projets en simultané (chez un même client ou de clients multiples) ou une grande transformation (chez un même client);
• Assurer que les méthodologies préconisées par Talsom sont respectées et veiller à ce que les tâches associées aux étapes d’un mandat soient complétées;
• Être ambassadeur.rice de l'offre de services et s'assurer de soutenir et collaborer avec les autres pratiques et écosystèmes Talsom;
• Gérer la relation avec les clients actuels, négocier les conditions, s’assurer que les équipes sont en place pour mener le mandat à terme et que les ressources nécessaires aux projets sont disponibles pour la durée des mandats et qu’elles sont capables d’accomplir les tâches assignées;
• Assurer la croissance de revenus du portefeuille de clients qui lui sont attribués;
• Être imputable du succès des mandats chez les clients qui lui sont attitrés :
  • Maintenir un contact régulier avec son équipe, soutenir et coacher les collaborateur.rices plus juniors sur son projet;
  • Partager et transmettre son expertise vers les clients et les membres de son équipe;
  • Intervenir directement pour résoudre des enjeux majeurs et soutenir son équipe dans la résolution des problématiques difficiles.
  • Participer aux rencontres et collaborer avec le champion du projet, le chef de projet et les gestionnaires directement impliqués;
  • Définir les budgets de son projet. Mettre à jour, de façon hebdomadaire, le ERP afin de refléter les heures vendues ou projetées sur ses comptes.
• Assurer une veille du marché:
  • Analyser continuellement l'environnement (clients, concurrence, nouvelles tendances, etc.) et s’assurer que l'entreprise reste pertinente sur le marché;
  • Rechercher de nouvelles opportunités d’affaires alignées à la vision de croissance de l’entreprise;
  • Collaborer avec les membres de son équipe afin de fournir de l’information sur les habiletés et connaissances à posséder sur le marché;
  • Promouvoir la marque Talsom auprès des clients;
  • Participer activement aux événements professionnels, d’associations et d’industries reliés à l’offre de service Talsom.

Le profil que nous recherchons:

Formation & expérience

• Détenir un diplôme universitaire de 1er ou 2ième cycle dans un domaine pertinent à la gestion de projet;
• Plus de 15 ans d'expérience dans un domaine lié à la transformation humaine (gestion de changement, développement organisationnel, etc.);
• Importante expérience pertinente en consultation et réalisations reconnues dans son expertise;
• Détenir une expérience concrète en gestion de relations clients;
• Expérience reliée à une implantation technologique, un atout.

Aptitudes, connaissances et habiletés

• Bilinguisme essentiel;
• Possède un esprit stratégique aiguisé et orienté vers la livraison;
• Capacité à œuvrer très efficacement dans un environnement et dans des projets axés sur la transformation humaine;
• Avoir d’excellentes qualités analytiques et des capacités décisionnelles fortes;
• Savoir encourager et démontrer une ouverture d’esprit et une capacité à faire preuve de créativité et d’innovation;
• Capacité à piloter des équipes multidisciplinaires en mandat;
• Capacité démontrée à être un.e champion.ne dans l’accompagnement et la mise au défi de dirigeants sur des sujets de transformation;
• Démontrer des habiletés politiques permettant de persuader, convaincre et faire valoir ses idées;
• Fortes qualités de leadership, incluant le pouvoir d’influencer les autres et de les faire progresser vers une vision et un objectif commun;
• Connaissance des différentes phases d’implantation d’un projet;
• Capacité à comprendre les exigences d'affaires;
• Être polyvalent, habile, autonome et professionnel;
• Être orienté sur la satisfaction de la clientèle;

Ce poste exige des déplacements fréquents dans la région du grand Montréal. Des déplacements à l’extérieur de la ville peuvent également être nécessaires.
Ce que l’on offre

• Programme de rémunération globale
• Assurances collectives et service de télémédecine
• Horaire et travail en mode flexible
• Régime de retraite
• Vacances/Congés flexibles
• Communauté de codéveloppement
• Programme de formation continue et de mentorat
• Environnement avec des valeurs teintées par notre certification Bcorp

Il nous fera plaisir de vous en dire plus et de répondre à toutes vos questions sur nos avantages sociaux au cours du processus de recrutement.

Notre engagement en termes de diversité équité inclusion

Talsom est fier de promouvoir l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à créer un lieu de travail équitable, diversifié et inclusif. Nous agissons quotidiennement contre tous les types de discriminations à travers notre comité EDI.

Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'identité ou l'expression du sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap ou autres. Tous les candidates ou les candidats sont encouragés à poser leur candidature.

À propos de TALSOM

Talsom est un allié pour la technologie et parcours de transformation numérique. Avec l’innovation au cœur de notre approche, nous dépassons les frontières traditionnelles de l’industrie, favorisant la collaboration entre des experts engagés.

Notre engagement envers les principes ESG guide une transformation numérique centrée sur l’humain, assurant des résultats durables et une contribution positive à l’environnement, à la société et aux normes de gouvernance.