Spécialiste bilingue principal(e) des communications numériques\ Bilingual Senior Digital Commu[...]

RésuméADP est à la recherche d’un spécialiste principal ou d’une spécialiste bilingue principale des communications numériques. Il s’agit d’un rôle stratégique axé sur l’amélioration de l’accès à l’information, de la connexion et des interactions des employés et des clients sur les plateformes numériques.ResponsabilitésCollaborer avec les modérateurs et les propriétaires de groupe pour évaluer et améliorer les recherches, la structure et la navigation de la communauté de clients.Tirer parti des commentaires des clients et collaborer avec les modérateurs pour comprendre les besoins commerciaux et les exigences du groupe.Identifier et suivre les tendances et les meilleures pratiques en matière de gestion de communauté afin d’améliorer l’engagement des utilisateurs et la découvrabilité du contenu.Appuyer des initiatives qui favorisent la satisfaction des clients et qui facilitent l’accès à l’information.S’acquitter de tâches administratives, comme la gestion des comptes d’utilisateur et la mise à jour des privilèges d’accès.Examiner la communauté des associé(e)s pour évaluer sa structure, sa convivialité et son contenu.Élaborer et mettre en œuvre des recommandations visant à relancer la communauté des associé(e)s en tant qu’espace central de communication et d’engagement.Offrir des conseils aux propriétaires de groupe pour assurer le respect des normes d’image de marque, des lignes directrices en matière d’accessibilité et des principaux objectifs de communication.Formater et publier du contenu dans divers canaux numériques (intranet, communauté, courriels et autres plateformes numériques).Suggérer des stratégies de placement de contenu dans l’ensemble des canaux pour maximiser la visibilité et les retombées.Soutenir des initiatives visant à renforcer l’engagement des clients et du personnel, y compris les efforts pour obtenir de meilleurs avis Google. Surveiller les analyses sur l’engagement, recueillir les commentaires des utilisateurs et cibler les domaines d’amélioration continue.Élaborer et tenir à jour des rapports et des tableaux de bord sur la communauté pour faire le suivi des mesures clés, détecter les tendances et fournir des aperçus concrets.Contribuer à l’amélioration des processus en documentant les flux de travaux et en proposant des gains en efficacité.ExpérienceDe trois à cinq années d’expérience en communications numériques, en gestion de contenu ou en coordination de communauté en ligneExpérience pratique dans la création et la mise à jour de sites dans SharePoint, Verint, Salesforce Experience Cloud ou dans des plateformes de système de gestion de contenu (SGC)/ communautaires similairesExpérience démontrée dans la vérification, la structuration ou la relance de plateformes intranet ou communautairesConnaissance pratique des systèmes de gestion de contenu (p.ex. SharePoint, Salesforce, Experience Cloud ou systèmes similaires)Connaissance des principes d’analytique, de référencement naturel et d’accessibilitéExpérience dans le formatage et le déploiement de communications sur de multiples plateformes numériquesExpérience avec le langageHTML/CSS ou dans la personnalisation d’applications frontales légères dans des environnements de SGCSolides compétences en communication écrite et visuelle, rigueur et clartéCompréhension de l’expérience utilisateur (EU) et des bases de l’architecture de l’informationEsprit analytique et minutie, et capacité à identifier les tendances et à traduire les données en recommandationsGrand sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités avec un minimum de supervisionApproche collaborative et attitude proactive, et à l’aise de travailler dans divers services et avec des parties prenantes de la haute directionConception d’EU, communications numériques et gestion de projet, un atoutÉducationDiplôme d’études postsecondaires ou en communications, en médias numériques, en marketing ou en gestion de l’information (ou expérience équivalente)À propos d’ADPNous offrons au monde du travail des solutions complètes favorisant le succès. Régulièrement classée parmi les «entreprises les plus admirées» par le magazine FORTUNE® et reconnue par Forbes® comme une des «entreprises les plus novatrices au monde», ADP compte plus d’un demi-million de clients à l’échelle internationale et plus de 65ans d’expérience en tant qu’un des plus grands fournisseurs de solutions d’impartition commerciales et de gestion du capital humain à l’échelle mondiale.ADP est un employeur souscrivant à l’équité en matière d’emploi.NOTE À L’INTENTION DES CANDIDAT(E)SVeuillez prendre note que toute offre d’emploi est conditionnelle à une vérification des antécédents, y compris la vérification des antécédents judiciaires.Please note that any offer of employment will be subject to verification of employment background checks, including a criminal record check.SummaryADP is hiring a Bilingual Senior Digital Communication Specialist. The Senior Digital Communication Specialist is a strategic role focused on enhancing how employees and clients access information, connect, and engage across digital platforms.ResponsibilitiesCoordinate with moderators and group owners to evaluate and enhance the client community’s search, structure, and navigation.Leverage client feedback and partner with moderators to understand business needs and group requirements.Identify and apply community management trends and best practices to improve user engagement and discoverability.Support initiatives that promote client satisfaction and ease of access to information.Handle administrative duties such as user account management, permission updates.Audit associate community to assess structure, usability, and content.Develop and execute recommendations to relaunch the associate community as a central communication and engagement hubProvide consultation to group owners to ensure alignment with brand standards, accessibility guidelines, and key communication objectives.Format and publish content across multiple digital channels (intranet, community, email, and other digital platforms).Recommend content placement strategies across channels to maximize visibility and impactSupport initiatives aimed at increasing client and employee engagement, including efforts to improve Google Review scores. Monitor engagement analytics, gather user feedback, and identify areas for continuous improvement.Develop and maintain community reports and dashboards to track key metrics, spot trends, and provide actionable insights.Contribute to process improvement by documenting workflows and suggesting efficiencies.Experience3—5 years of experience in digital communications, content management, or online community coordinationHands‑on experience building and maintaining sites in SharePoint, Verint, Salesforce Experience Cloud, or similar CMS/community platforms.Demonstrated experience auditing, structuring, or relaunching intranet or community platforms.Working knowledge of content management systems (e.g. SharePoint, Salesforce, Experience Cloud or similar)Familiarity with analytics, SEO, and accessibility principles.Experience formatting and deploying communications across multiple digital platforms.Experience with HTML/CSS or light-front end customization within CMS environmentsStrong written and visual communication skills with attention to accuracy and clarityUnderstanding of user experience (UX) and information architecture fundamentalsAnalytical and detail-oriented with the ability to identify trends and translate data into recommendationsHighly organized and able to manage multiple priorities with minimal supervision.Collaborative and proactive, comfortable working across departments and with senior stakeholders.UX design, digital communications, project management an assetEducationPost‑secondary degree or diploma in communications, digital media, marketing, or information management (or equivalent experience)About ADPWe power the working world with comprehensive solutions that drive business success. Consistently named one of the "Most Admired Companies" by FORTUNE® Magazine, and recognized by Forbes® as one of "The World's Most Innovative Companies," ADP has over a half‑million clients around the globe and 65 years of experience as one of the largest providers of business outsourcing and human capital management solutions world‑wide.ADP is an Equal Opportunity Employer.NOTE TO APPLICANTSPlease note that any offer of employment will be subject to verification of employment background checks, including a criminal record check. #J-18808-Ljbffr