Spcialiste du service client en anglais

Job Description (French) Date de dbut prvue : Jeudi 27 novembre 2025 (27-11-2025). Vous aimez aider les autres et vous panouissez dans un environnement dynamique et rigoureux? Joignez-nous notre centre d'appels en tant que Spcialiste du service la clientle Soutien aux services d'quipement mdical (Niveau 3). Dans ce rle, vous serez un maillon essentiel entre nos clients du domaine de la sant et nos quipes de service, afin d'assurer que les hpitaux, cliniques et professionnels mdicaux reoivent un soutien rapide et prcis pour leurs besoins en quipement. Responsabilits principales : Grer les appels entrants provenant d'hpitaux, de cliniques, de mdecins, d'infirmires et de technologues mdicaux. Ouvrir et suivre les demandes de service, en veillant une saisie de donnes exacte et un suivi efficace. Envoyer les rapports de service aux clients et rpondre leurs questions relatives au processus de service. Faire preuve de rapidit, d'empathie et de sang-froid lors de situations d'urgence (ex. : patient sur la table, incendie, panne critique). Collaborer avec les ingnieurs de terrain, les ingnieurs de soutien technique et d'autres quipes internes afin de rsoudre les problemes efficacement. Travailler dans divers systmes de gestion de la relation client (CRM), dont Siebel et Nuvolo. Recueillir les autorisations de paiement auprs des clients sans contrat de service. Faire preuve d'une grande rigueur et d'une attention exceptionnelle aux dtails, en suivant des procdures complexes et normalises. Profil recherché : Minimum 1 an d'exprience dans un centre d'appels, un service client ou un rle de soutien aux soins de sant. Comptences de communication exceptionnelles avec un fort sens de l'empathie, du professionnalisme et de l'urgence. Matrise de l'anglais, ou bilinguisme (franais et anglais). Capacit complter une priode de formation de six semaines en bureau. Capacit travailler selon l'horaire oprationnel du lundi au vendredi, entre 9h00 et 21h00. Trs organis et soucieux des dtails avec une capacit multitche prouve. l'aise avec les outils CRM et les systmes de donnes (exprience avec Siebel / Nuvolo un atout majeur). Capacit travailler efficacement sous pression dans des situations critiques ou d'urgence. Ce que nous offrons : L'occasion de faire une relle diffrence en soutenant les professionnels de la sant qui sauvent des vies. Une quipe collaborative et engage axe sur la qualit, l'empathie et l'amlioration continue. Avantages tels que les assurances pour employs temps plein, les opportunits de croissance interne, les primes de recommandation, le programme de rduction pour employs, les rcompenses mensuelles de reconnaissance, les vnements de bureau, et bien plus encore. Salaire de base : partir de 39 000 $ / an. Job Description (English) Expected start date: Thursday, November 27th, 2025 (11-27-2025). Are you passionate about helping others and thrive in a fast-paced, detail-oriented environment? Join our Call Center Team as a Customer Care Specialist Medical Equipment Service Support (Tier 3). In this role, you'll be the critical link between our healthcare customers and our service teams, ensuring hospitals, clinics, and medical professionals receive timely and accurate assistance for their equipment needs. What You'll Do: Handle inbound calls from hospitals, clinics, doctors, nurses, and medical technologists. Open and manage Service Requests, ensuring accurate data entry and timely follow-up. Send service reports to customers and assist with general service process inquiries. Respond with urgency and empathy during emergency situations (ex. patient on the table, fire alarms, or critical equipment failure). Collaborate with Field Engineers, Technical Support Engineers, and other internal teams to resolve customer issues efficiently. Work within various CRM systems (including Siebel and Nuvolo). Collect payment authorization from customers without service contracts. Maintain a high level of accuracy and attention to detail, following complex procedures and compliance standards. What We're Looking For: Minimum 1 year of experience in a call, customer service, or healthcare support role. Exceptional communication skills with a strong sense of empathy, professionalism, and urgency. Fluency in English, or bilingualism (French and English). Ability to complete a six-week, in-office, training period. Ability to work within the operational schedule of Monday to Friday, between 9 : 00 AM to 9 : 00 PM. Highly organized and detail-oriented with proven multitasking ability. Comfortable working with CRM tools and data systems (Siebel / Nuvolo experience a strong asset). Ability to work effectively under pressure in critical or emergency situations. Why Join Us: Make a meaningful impact supporting healthcare professionals who save lives. Join a collaborative and mission-driven team that values quality, empathy, and continuous improvement. Benefits like full-time employee insurances, internal growth opportunities, referral bonuses, employee discount program, monthly recognition awards, office events, and more. Base salary: starting from $39,000 / year. #J-18808-Ljbffr