Directeur de section

24 hours ago

Hochelaga, Canada Banque Nationale Full time
Être Directeur de section au Centre expérience client pour le secteur du bancaire c’est mobiliser une équipe de conseillers soucieux de répondre efficacement aux différents besoins de notre clientèle tout en leur assurant une expérience client supérieure et efficace. Pour ton équipe de 13 employés, tu crées un climat mobilisateur et inspirant qui favorise le service à la clientèle et le développement professionnel de tes employés. Ton expérience en coaching, ta passion de la clientèle, ton esprit audacieux et innovateur ainsi que ta grande agilité te permettent d’être un leader de proximité. Ton emploi Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes en étant un leader dans le centre d’appels. Mobiliser l'équipe dans l'atteinte des objectifs et créer une culture centrée sur la clientèle et l’employé. Assurer le développement et la gestion de la performance des membres de ton équipe. Coacher en vue de développer les compétences de tes employés et de les soutenir dans leur cheminement de carrière. Communiquer les règles établies en matière d’opérations bancaires et en assurer leur application. Mettre en œuvre les actions nécessaires pour que toute ton équipe fasse vivre une expérience client exceptionnelle. Promouvoir quotidiennement des contacts avec des parties prenantes afin de soutenir les conseillers de ton secteur et de trouver des solutions dans des dossier d’insatisfactions ou de plaintes. Participer comme expert à des mandats ou projets. Promouvoir au sein de CEC des bonnes pratiques de services clients et de gestion des insatisfactions. Assurer le respect des SLA au niveau du traitement des insatisfactions. Superviser la qualité des formulaires administratifs du secteur. Ton équipe Le poste se rapporte à la Direction principale du Centre expérience client et tu collabores quotidiennement avec une équipe composée de leaders, de conseillers.ères, d’agents.es et plusieurs partenaires et experts.es. Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour aider notre clientèle à atteindre leurs objectifs ou tes collègues à réaliser ce qu’ils adorent dans la vie, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l’entraide. Ce poste de Directeur de section en centre d’appels est

en présentiel

et

requiert

une présence de soir

une semaine complète aux 8 à 10 semaines ainsi qu’une fin de semaine complète aux 8 à 10 semaines ou en fonction des besoins opérationnels. Compétences requises Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 5 années d'expérience pertinente OU Maîtrise et 3 années d'expérience pertinente Expérience en coaching Bonne capacité à communiquer et écrire en français Compétences privilégiées Expérience en gestion d’équipe dédiée au service à la clientèle Expérience en traitement des insatisfactions Connaissance de la réalité d’affaires des centres contact clients Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

* Assurance collective flexible

* Régime de retraite généreux

* Régime d’acquisition d’actions

* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille

* Services bancaires préférentiels

* Implication dans des initiatives communautaires

* Service de télémédecine

* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés.

Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L'humain d'abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous

  • Directeur de section

    2 days ago

    Hochelaga, Canada Banque Nationale Full time

    Être Directeur de section au Centre expérience client pour le secteur du bancaire c’est mobiliser une équipe de conseillers soucieux de répondre efficacement aux différents besoins de notre clientèle tout en leur assurant une expérience client supérieure et efficace. Pour ton équipe de 13 employés, tu crées un climat mobilisateur et inspirant...

  • Directeur des télécommunications

    1 month ago

    Hochelaga, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Gérer une équipe informatique, au coeur même d'une grande université, c'est un rêve qui peut devenir réalité. Faites partie du vaste réseau de l'UdeS des spécialistes en technologies de l'information. Sous la responsabilité du directeur général du Service des technologies de l'information, la directrice ou le directeur des télécommunications...

  • Directeur des communications en facultés, instituts de recherche et centres

    3 days ago

    Hochelaga, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Ajoutez votre nature à la nôtre! L'Université de Sherbrooke recherche une directrice ou un directeur des communications facultaires pour jouer un rôle stratégique dans la mise en valeur de ses facultés, instituts et centres. Si vous avez le talent pour bâtir des ponts, harmoniser les stratégies de communication et mobiliser les équipes avec...

  • Chef de section

    1 month ago

    Hochelaga, Canada Ville de Sherbrooke Full time

    LES DÉFIS QUE L'ON VOUS PROPOSE En tant que chef de la section de la planification financière (budget) des finances opérationnelles, vous aurez la chance de soutenir les gestionnaires municipaux dans leur prise de décision en ce qui a trait à la préparation et au suivi budgétaire de notre organisation. Vous dirigerez et mobiliserez une équipe de 5...

  • Directeur des communications en facultés, instituts de recherche et centres

    2 days ago

    Hochelaga, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Ajoutez votre nature à la nôtre!L'Université de Sherbrooke recherche une directrice ou un directeur des communications facultaires pour jouer un rôle stratégique dans la mise en valeur de ses facultés, instituts et centres. Si vous avez le talent pour bâtir des ponts, harmoniser les stratégies de communication et mobiliser les équipes avec passion,...

  • Directeur de la division administration et planification budgétaire

    1 month ago

    Hochelaga, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Vous êtes une personne reconnue pour votre leadership ainsi que pour la maitrise des bonnes pratiques en gestion des ressources humaines et financières? Vous êtes reconnu pour votre flexibilité, votre polyvalence et votre capacité à gérer de multiples projets et priorités de façon concomitante? À titre de directrice ou de directeur de la division...

  • Directeur de la gestion financière

    3 days ago

    Hochelaga, Canada Université de Sherbrooke Full time

    La Faculté de génie de l'Université de Sherbrooke occupe une place enviable dans les domaines de la formation et de la recherche appliquée en encourageant la communication et le travail d'équipe. Dans ce milieu convivial, la recherche et l'esprit d'initiative sont fortement favorisés afin de soutenir une croissance à long terme. Elle mise sur...

  • Directeur de la gestion financière

    2 days ago

    Hochelaga, Canada Université de Sherbrooke Full time

    La Faculté de génie de l'Université de Sherbrooke occupe une place enviable dans les domaines de la formation et de la recherche appliquée en encourageant la communication et le travail d'équipe. Dans ce milieu convivial, la recherche et l'esprit d'initiative sont fortement favorisés afin de soutenir une croissance à long terme.Elle mise sur plusieurs...

  • Directeur adjoint des ventes

    1 month ago

    Hochelaga, Canada Le Groupe Beaucage Full time

    Recherche d'un nouveau talent : Directeur(trice) adjoint(e) des ventes !!! Nous sommes actuellement à la recherche d’un directeur-adjoint aux ventes chez HYUNDAI MAGOG. Ce que nous avons à t'offrir : Salaire concurrentiel selon vos performances! Véhicule de location Valeurs de l’entreprise basées sur le Respect, la Transparence, le Travail...

  • Directrice adjointe ou directeur adjoint aux opérations

    24 hours ago

    Hochelaga, Canada Ville de Sherbrooke Full time

    LE PRÉAMBULESherbrooke est une ville qui combine les avantages inhérents à son statut de sixième plus grande ville au Québec aux avantages indéniables de l'Estrie. Elle est à la recherche d'une personne qui saura supporter et conseiller la direction du Service de protection contre les incendies dans l'administration et la gestion du service. LES...

  • Directrice adjointe ou directeur adjoint aux opérations

    1 day ago

    Hochelaga, Canada Ville de Sherbrooke Full time

    LE PRÉAMBULE Sherbrooke est une ville qui combine les avantages inhérents à son statut de sixième plus grande ville au Québec aux avantages indéniables de l'Estrie. Elle est à la recherche d'une personne qui saura supporter et conseiller la direction du Service de protection contre les incendies dans l'administration et la gestion du service. LES...

  • Directeur de compte

    3 days ago

    Hochelaga, Canada Cuisine Idéale Full time

    Cuisine Idéale inc., c'est beaucoup plus qu'un manufacturier d'armoires de cuisines et de salles de bain. C'est une équipe passionnée et chevronnée qui s'assure de donner le meilleur d'eux-mêmes, et ce à tous les jours. Tu as envie de faire partir de cette belle dynamique...Nous sommes prêts à faire ta connaissance. Nous sommes présentement à la...

  • Directeur de compte

    2 days ago

    Hochelaga, Canada Cuisine Idéale Full time

    Cuisine Idéale inc., c'est beaucoup plus qu'un manufacturier d'armoires de cuisines et de salles de bain. C'est une équipe passionnée et chevronnée qui s'assure de donner le meilleur d'eux-mêmes, et ce à tous les jours. Tu as envie de faire partir de cette belle dynamique...Nous sommes prêts à faire ta connaissance.Nous sommes présentement à la...

  • Directeur de l'ingénierie

    11 hours ago

    Hochelaga, Canada Motrec International Full time

    Motrec International Inc. s'est forgé une solide réputation en tant que concepteur et fabricant de véhicules industriels électriques de classe mondiale pour le transport horizontal de marchandises et de personnes. Nous avons innové, réimaginé, conçu et travaillé sans relâche pour atteindre cette position de premier plan. Nous avons également...

  • Directeur de l'ingénierie

    7 hours ago

    Hochelaga, Canada Motrec International Full time

    Motrec International Inc. s'est forgé une solide réputation en tant que concepteur et fabricant de véhicules industriels électriques de classe mondiale pour le transport horizontal de marchandises et de personnes. Nous avons innové, réimaginé, conçu et travaillé sans relâche pour atteindre cette position de premier plan. Nous avons également...

  • Directeur du Centre de la mobilité durable

    1 month ago

    Hochelaga, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Transformez la mobilité universitaire! Ce poste de direction au Centre de mobilité durable (CMD) offre une occasion unique de coordonner des initiatives de transport durable, d'engager la communauté et de contribuer directement aux objectifs de développement durable de notre institution. Ce mandat requiert une vision intégrée, une aptitude à...

  • Responsable des technologies de l'information

    1 month ago

    Hochelaga, Canada Société de transport de Sherbrooke Full time

    RESPONSABLE DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION Sous la responsabilité du directeur adjoint – excellence opérationnelle, la personne titulaire du poste est responsable de la gestion et de l'entretien du parc informatique de la STS, ainsi que du support technique auprès de nos utilisateurs internes. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : Installation,...

  • Directeur des opérations

    3 days ago

    Hochelaga, Canada Go RH Full time

    Êtes-vous prêt(e) à transformer la qualité de vie des communautés de l'Estrie ? Votre leadership inspirant et votre rigueur en gestion de projets sont des atouts majeurs ? L’OEDC, en pleine expansion, recherche un(e) Directeur(trice) des opérations pour renforcer son équipe et accompagner sa croissance. Créé en 2006, l’Observatoire estrien...

  • Directeur financier

    2 months ago

    Hochelaga, Canada Hyundai Sherbrooke Full time

    Hyundai Sherbrooke, une entreprise familiale bien établie depuis 1992 est a la recherche d'un Directeur financier pour rejoindre notre équipe! Les avantages: Fond de pension Assurances collectives Congés flexibles Salaire compétitif Ambiance familiale Rabais employé Les tâches: Accueillir les clients et proposer les divers produits...

  • Directeur(trice) des ventes

    3 days ago

    Hochelaga, Canada Le Groupe Beaucage Full time

    Recherche d'un nouveau talent : Directeur(trice) des ventes !!! Vous avez de l'expérience en tant que gestionnaire et vous souhaitez être actif sur le plancher? Vous êtes structurés et avez de l'aisance dans la gestion des priorités, des urgences ainsi que pour le service à la clientèle? Le domaine automobile vous ouvre ses portes du service vente...