Technicien.ne informatique

Principales fonctions :Sous la supervision du Responsable du support, le/la technicien.ne informatique niveau 1 a comme rôle la réception et la documentation des problèmes, le dépannage de base, la résolution des problèmes courants, et la redirection des problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Le/La technicien.ne niveau 1 représente l’image du département et doit s’assurer de la satisfaction des clients internes, et ce, tout en respectant les standards mis en place. Plus spécifiquement :Consulter, traiter, documenter et compléter les demandes informatiques à travers le système de billetsRépondre aux appels de la ligne de supportPréparation des postes clientsDocumenter l’assignation du matériel informatique distribué aux usagersRéaliser le premier contact avec l’utilisateurSe déplacer sur place pour effectuer le dépannage matériel et logiciel, lorsque nécessaireAssurer le support aux usagers internes sur les divers sites du GroupeVeiller à l’accompagnement des usagers relativement aux divers équipements informatiquesSupporter le parc informatique à travers le GroupeLorsque nécessaire, escalader les demandes de support au niveau 2Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le supérieur immédiatExigences :1 à 3 ans d’expérience à titre de technicien informatiqueDiplôme d’étude professionnel en informatique ou toute autre formation relative à l’emploiBonne connaissance des technologies de l’informationConnaissance de l’environnement Microsoft 365 nécessaireConnaissance du système d’exploitation WindowsProfil de la personne recherchée :Curieux et logiqueAutonome, responsable et débrouillardRigoureux et structuréBonne gestion du stress et des prioritésCapacité à offrir un service courtois aux usagersTravail d’équipeBonne capacité d’adaptation