CONSULTANT EN ASSURANCE QUALITÉ PROJET

3 weeks ago

Montreal, Canada Société Financière Manuvie Full time

Résumé du poste :

Le(la) consultant(e) en assurance qualité travaille en tant que membre d'une équipe de conseillers de Gestion de placements responsable de contribuer à générer plus d'un milliard de dollars d'actifs par an en éduquant et en aidant les participants GRS qui cessent ou prennent leur retraite à prendre de bonnes décisions sur ce qu'ils doivent faire de leurs actifs d'épargne/retraite. Le(la) Consultant(e) AQ est un joueur/entraîneur chargé d'améliorer la qualité globale des services d'éducation et d'orientation tout en agissant également en tant qu'entraîneur du spécialiste TS/PPRC le plus senior. Le(la) Consultant(e) AQ partage son temps entre le développement et la mise en oeuvre de formations basées sur les compétences, l'assurance qualité (audit d'appel) et le coaching dans le but d'assurer une expérience cohérente et de haute qualité aux participants.

Responsabilités Liées au poste:

  • Le plus expérimenté membre de l'équipe téléphonique, dont l'objectif est de former et d'aider les agents à guider les participants sur la manière d'informer les participants au GRS à prendre de bonnes décisions sur ce qu'ils doivent faire de leurs actifs de retraite lorsqu'ils quittent leur employeur.
  • Expert des différentes options d'investissement GRS et des différentes méthodologies basées sur l'éducation et l'orientation qui sont essentielles pour faciliter un transfert réussi vers le produit Plan Personnel qui répond le mieux aux besoins du participant.
  • Encadrer et garantir l'assurance qualité de tous les agents nouveaux et existants, en utilisant plusieurs systèmes, compétences en vente et en service client, en mettant l'accent sur l'amélioration de la production, de l'efficacité, de la qualité et du respect des procédures - Meilleures pratiques.
  • Agir en tant que responsable en fournissant une formation et un encadrement en matière de procédures, de transactions et de vente/service au personnel sur le processus de roulement et de consolidation des actifs afin de garantir des agents hautement productifs.
  • Fournir un jugement professionnel dans l'évaluation des performances des agents et recommander des options de formation et des tactiques visant à augmenter la productivité, l'efficacité et les performances globales des agents.
  • Rechercher et identifier les meilleures pratiques et les incohérences de service parmi le personnel et travailler avec la direction pour intégrer les résultats dans des approches, des flux de travail et des programmes/méthodes de formation révisés.
  • Fournir des commentaires en temps réel directement à tous les rôles au sein de Wealth Solutions et à leurs gestionnaires respectifs sur les domaines à améliorer.
  • Se tenir au courant de toutes les règles, réglementations et directives liées au secteur de la retraite à respecter.
  • Agir en tant que ressource supplémentaire pour le reste de l'équipe de direction pour la couverture de l'étage de secours, les demandes de renseignements du personnel et les débordements si nécessaire.
  • Diriger des projets pour les initiatives du département afin de mettre pleinement en œuvre de nouveaux processus, stratégies, sessions de coaching téléphonique et de meilleures pratiques.

Compétences requises :

  • Baccalauréat requis ou expérience équivalente.
  • 3 à 5 ans d'expérience dans les services financiers, de préférence dans des rôles téléphonique et/ou de vente.

Compétences recherchées :

  • Expérience en vente préférée.
  • Capable d’examiner, analyser et identifier les meilleures pratiques ou les incohérences au sein d'une équipe téléphonique et à renforcer/recommander des solutions sur mesure.
  • Compétences avancées en écoute et en service à la clientèle.
  • Compétences solides en analytiques et de résolution de problèmes.
  • Compétences exceptionnelles en matière de service, de présentation et de communication/négociation.
  • Compétences démontrées en vente/service à la clientèle et engagement à favoriser des résultats de qualité et des performances élevées.
  • Compétences solides interpersonnelles, de coaching, de mentorat et de communication dans les interactions individuelles et de groupe.
  • Facilite le transfert de connaissances.
  • Excellente compréhension des politiques et des procédures.
  • Facilite de communiquer des concepts d’investissement complexes en termes simples.
  • Capable à s'adapter aux besoins évolutifs de l'entreprise.
  • Travaille de manière indépendante sur des projets et des tâches.

Bilinguisme requis (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

À propos de Manuvie et de John Hancock :

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.

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  • Spécialiste en Assurance Qualité

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Dempton Consulting Group Full time

    Dempton Groupe Conseil, un leader dans le domaine du développement technologique, cherche à recruter un Spécialiste en Assurance Qualité pour rejoindre son équipe de projets. Salaires et avantagesEn fonction de votre expérience et de vos qualifications, vous pouvez attendre une rémunération estimée comprise entre 90 000 et 110 000 euros par...

  • Spécialiste en Assurance Qualité

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Astek Full time

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    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Coalition Assurance Full time

    Mise en Place de notre Projet d'Assurance Nous sommes à la recherche d'un leader expérimenté pour conduire notre projet d'assurance. Votre rôle sera crucial dans le développement stratégique et opérationnel du département des assurances.Compétences ExigéesDiplôme en administration, gestion ou domaine connexe avec spécialisation en...

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    Montreal, Canada Groupe SII Full time

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  • Spécialiste en Assurance Qualité Logicielle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Dempton Consulting Group Full time

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  • Analyste en assurance qualité

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    Montreal, Canada Astek Full time

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    Montreal, Canada Astek Full time

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  • Analyste Assurance Qualité Sénior

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Groupe SII Full time

    p>Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 16 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 1.em>SII Canada offre à ses clients une expertise technique avancée dans les domaines du développement applicatif, Web et...

  • Chef de projet qualité assurance

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Groupe SII Full time

    Présentation du Groupe SII :S'agissant d'un partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est en plein cœur de l'économie de l'innovation avec 16 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays et un chiffre d'affaires supérieur à 1 milliard. Le groupe possède une expertise technique...

  • Expert en Assurance Qualité Logicielle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Dempton Groupe Conseil Full time

    Présentation de l'entrepriseDéménoncé par son expertise, le Groupe Dempton Conseil a mené à bien des projets de transformation numérique sur le marché nord-américain depuis 2005. Son équipe dédiée s'efforce chaque jour de transformer le monde des affaires en créant de la valeur grâce à la partage de notre expertise...

  • Technologue en Assurance Qualité

    2 months ago

    Montreal, Canada Confidentiel Full time

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    Montreal, Canada Astek Full time

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    Montreal, Quebec, Canada Coalition Assurance Full time

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    Montreal, Canada MI-GSO | PCUBED Full time

    YOUR NEXT CHALLENGE Rejoignez nos équipes !   Chez MIGSO-PCUBED, nous sommes spécialisés depuis 30 ans dans le  conseil en gestion de projet . Nous apportons un soutien à nos clients grâce à notre expertise et notre polyvalence. Dans le cadre du développement de son agence Montréalaise,  MIGSO-PCUBED  recrute son prochain, Consultant...

  • Spécialiste en Assurance Qualité Innovante

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    Montreal, Quebec, Canada SIGMA-RH Full time

    Chez SIGMA-RH, nous sommes en train de créer l'avenir des ressources humaines en utilisant l'intelligence artificielle. Nous recherchons un spécialiste en assurance qualité pour participer à ce projet innovant.Développer notre feuille de route en matière de pratiques en assurance qualitéVous participez activement à l'élaboration de...

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    Projuris est actuellement à la recherche d'un Spécialiste en Assurance de Qualité pour une entreprise dans le domaine gouvernemental. Notre client est situé à Montréal.Description du PosteLes responsabilités du poste incluent :La planification et les stratégies de tests à tous les niveaux (fonctionnel, régression, acceptation, performance, stress,...

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