Directeur(trice) principal(e), Expérience client

AperçuChez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée de professionnels de la résolution de problèmes, ayant pour objectif commun de transformer les données en opportunités pour les clients et les communautés du monde entier. Nous cherchons des leaders d’expérience en services-conseils qui souhaitent aider les entreprises à se recentrer sur le client et à devenir des organisations connectées et rentables. Cette opportunité s’adresse à des personnes ayant de l’expérience en services-conseils, en conception d’expériences clients ou en stratégie numérique.Ce que vous ferezÀ titre de directeur(rice) principal(e) au sein d’un des Quatre Grands cabinets mondiaux de services professionnels, vous conseillerez de grandes organisations sur leurs stratégies d’expérience client et de numérisation. Vous connaîtrez le fonctionnement d’organisations complexes, saurez interagir avec des cadres supérieurs et offrirez une valeur ajoutée crédible à nos clients. Le rôle comporte trois volets : les ventes, la prestation et le développement de la pratique.ResponsabilitésDéveloppement des affaires : vous soutiendrez le marketing et contribuerez à gagner la confiance des clients en vue d’obtenir des mandats.Gestion d’équipe et de projet : vous pourrez diriger une équipe d’employés, maintenir des relations étroites avec les clients et favoriser la livraison d’un produit final exceptionnel.Livraison d’engagement : vous pourrez diriger les engagements et façonner les livrables, y compris les scénarimages, les présentations et les ateliers.Développement de la pratique : vous pourrez soutenir le recrutement, le marketing et le personnel administratif au besoin.Développement des personnes et de la performance : vous pourrez servir comme mentor et conseiller, en fournissant des évaluations de performance et des retours pour développer le groupe de leaders.Vous jouerez un rôle central dans la mise en œuvre d’un processus structuré visant à définir pour les clients la voie à suivre pour créer de la valeur. Vous ferez également partie d’un réseau mondial qui a développé des outils et cadres de numérisation et de gestion de l’expérience client.Ce que vous apportez au rôleDix ans d’expérience en excellence du service à la clientèle, de préférence au sein d’un cabinet de services professionnels.Expérience dans un ou deux secteurs que nous servons : ressources naturelles, commerce de détail, services financiers, agriculture, santé et administrations publiques.Fin stratège : vous comprenez la stratégie, la technologie, la conception et les processus sous l’angle d’une expérience numérique.Capacité à fouiller, trier, organiser et synthétiser des données diverses et complexes pour façonner des plans de transformation numérique et d’expérience client.Compétence à structurer et rédiger des offres de service et des livrables de manière logique, convaincante et créative.Préparer et donner des présentations, et animer des ateliers auprès de hauts dirigeants.Excellentes capacités de communication orale et écrite.En vous joignant à notre équipe, vous mettrez la barre haute et contribuerez à un milieu de travail inspirant, axé sur la valeur, l’accomplissement et la fierté. Cette opportunité est à la hauteur de vos ambitions au sein de l’équipe Expérience client de KPMG.Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous‑même.Nos valeurs, la façon KPMGIntégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte.KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle. Un effectif diversifié est clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que chacun puisse être soi-même au travail. Tous les candidats qualifiés sont invités à postuler.Ajustements et mesures d’adaptationNous nous engageons à favoriser un processus de recrutement inclusif et offrir des ajustements et des mesures d’adaptation pour aider chacun à donner le meilleur de lui-même. Les demandes d’ajustements peuvent être faites à tout moment du processus. Pour toute aide, contactez le Service des relations avec les employés de KPMG au 1-888-466-4778.Autres postesPostes listés ou suggérés (pour référence) :Préposé(e), Service à la clientèle / Guest Services RepresentativeDirecteur·rice senior, Acquisition de clientsGestionnaire de comptes, Jeux - Account Manager, GamesChef de l’expérience client / Customer Experience LeadGestionnaire de comptes - Account ManagerGestionnaire de Comptes | Account ManagerAssocié(e) à l'expérience client - Mascouche, QC (11,25H/semaine)Directeur·trice de comptes et expérience clientGestionnaire de comptes en gros / Wholesale Account ManagerGARAGE - Sales Associate FT - RoyalmountReprésentant des Ventes/ Account ManagerAssocié.e, Expérience Client - Sainte Julie, QC - 26.25 hres/semaineMontréal-Ouest, Quebec, Canada 3 days agoAmbassadeur(rice) de l'expérience client / Guest Experience AmbassadorAccount Manager / Gestionnaire de Comptes - Projets Numériques #J-18808-Ljbffr