Technicien informatique en support poste

4 weeks ago


AbitibiTémiscamingueEst Radisson, Canada TechnoConseil Full time
Profil recherché : Technicien en support poste

Nombre de candidats recherchés

: 1

Horaire de travail basé sur :

35 heures par semaine

Exigence :

Détenir un permis de conduire de classe 5.

Quand ?

: Maintenant

Transmettre votre CV : recrutement@technoconseil.com

Formation académique minimale recherchée :

DEP avec 2 ans d’expérience ou équivalent

Connaissances des environnements réseaux Microsoft et de l’Active Directory

Connaissances des systèmes d’exploitation Windows XP et Windows 7

Connaissances suite Office 2003 et 2007

Qualités et Aptitudes importantes recherchées

:

Grande autonomie et sens de l’organisation

Capacités à gérer ses priorités

Sens du service client

Activités de soutien informatique de 1er et 2e niveau

L’enregistrement et la documentation des requêtes dans le système de suivi des requêtes, incidents et problèmes (présentement HP Service Center);

L’assignation aux spécialistes des demandes d’assistance ou d’information des utilisateurs ne pouvant être résolues au 1er ou au 2e niveau de service du CMI;

La réalisation des actions de résolution des requêtes et incidents;

La réalisation des autres tâches inhérentes à la fonction de support technique et fonctionnel de 1er niveau facilitant l’utilisation des technologies de l’information par les utilisateurs;

La configuration et l’installation des postes, imprimantes, logiciels et autres composantes et périphériques selon les niveaux de service;

La gestion opérationnelle des serveurs de fichiers et d’impression;

L’entreposage et le mouvement sécuritaire des équipements;

La remise en service, les solutions de contournement et les correctifs permanents apportés aux incidents et problèmes qui lui sont soumis;

Le suivi des demandes de changement (dans les cas où les correctifs exigent des changements sur quelques postes);

Le support technique et fonctionnel aux utilisateurs pour les demandes d’assistance ne pouvant être résolues par les conseillers de 1er niveau du CMI, sur place ou à distance;

Le transfert d’expertise entre les ressources;

Le maintien à jour des composantes de l’inventaire en fonction des travaux effectués;

La gestion des réserves de matériel et des surplus;

La récupération de copies de sécurité;

Le soutien fonctionnel des outils bureautiques;

Les recommandations sur les améliorations à être apportées aux configurations, aux processus et procédures;

La prise en charge et le suivi des incidents des clientèles;

Le maintien à jour de la base de données Active Directory;

Les opérations de création, modification ou suppression de comptes et d’accès;

La gestion et l’organisation des vidéoconférences et des prêts d’équipements;

La configuration et le soutien des appareils mobiles de type Iphone;

Le déploiement automatisé de logiciels sur les postes de travail.



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