Assoc., Expérience client

Customer Experience Associate – Fixed Term Contract Location: Bonnyville, Alberta, Canada Salary: $43,020 - $53,200 CAD Schedule: 37.5 hours per week Department: TD Canada Trust – Services bancaires personnels et commerciaux Employment Type: Fixed Term Contract (ending June 2026) Seniority Level: Entry level Job Description At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long‑lasting relationships with our customers by performing a broad range of customer service transactions and providing information and advice on services, products, and solutions to existing or prospective TD customers. At the branch, we understand customer needs and identify opportunities to promote products and services, referral customers to the appropriate team member or internal bank partner, while ensuring a positive customer experience. Join TD Canada Trust and think like a customer, act like an owner, innovate with purpose and execute with speed and impact. We are expecting an all‑around champion who can understand customer needs and advise best‑suited banking solutions for a positive customer experience. You can bring your charming self to work and make customer interactions delightful. You will process financial transactions accurately and provide excellent customer experience. In This Role, You Will Process financial transactions like deposits, withdrawals, and bill payments as per standardized operating procedures, industry regulations and TD’s Code of Conduct and Ethics. Understand and determine customer needs to recommend solutions specific to those needs while exercising discretion in confidential matters. Respond and resolve customers’ concerns using standard procedures and escalating non‑standard activities, as necessary. Achieve assigned goals and business objectives by promoting banking solutions and completing business processes in a timely and accurate manner. Connect personally with customers to advise them appropriately and clearly on banking solutions and processes. Help build a positive, diverse and equitable work environment by promoting team effectiveness as well as participating in personal performance development. Assist the team by respecting coworkers, staying dedicated, and keeping everyone up‑to‑date on the status of routine activities. Deliver quality customer experiences and recommend operational improvements where opportunity exists to improve and achieve operational excellence. Job Requirements High School diploma and/or 1+ years of relevant experience. Undergraduate degree or equivalent is an asset. Strong administration, organizational, planning and time management skills to work in a fast‑paced environment. Hands‑on knowledge of using MS Office (Word, Excel, Outlook) and internet. A go‑getter who can exercise initiative and be accurate and detail oriented to handle several tasks and changing priorities. A dynamic communicator with established customer experience skills who can connect, both verbally and in writing, with different people in a calm, courteous and effective manner. Fixed Term Contract ending June 2026. À propos de nous La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être la meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre. Programme de rémunération globale Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien‑être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. Renseignements supplémentaires Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel. Perfectionnement des collègues Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences ? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de parcours professionnels et s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs. Formation et intégration Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir dans votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation. Processus d’entrevue Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision. Mesures d’adaptation L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous‑titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue. Exigences linguistiques (Québec seulement) Sans objet. #J-18808-Ljbffr