Coordonnateur(trice) des services de détail

Coordonnateur(trice) des services de détail / Retail Service Coordinator UniUni est un leader nord-américain de la logistique du dernier kilomètre, livrant des dizaines de millions de colis chaque année à travers le Canada et en expansion rapide aux États-Unis. Fondée en 2019, UniUni utilise un modèle de livraison innovant basé sur la technologie et le crowdsourcing pour offrir des services rapides, fiables et économiques aux clients e‑commerce locaux, nationaux et internationaux. UniUni, a North American leader in last-mile logistics, delivers tens of millions of parcels annually across Canada, from coast to coast, and is rapidly expanding its footprint in the United States. Founded in 2019, UniUni is known for its tech‑driven innovation and crowdsourced delivery model, providing fast, economical, and reliable services to local, national, and international e‑commerce clients. Responsabilités Superviser les opérations quotidiennes d'expédition dans la zone de détail et assurer le respect des procédures Accompagner les clients lors de la création de comptes et de l'intégration technique Résoudre les demandes des clients et collaborer avec le service à la clientèle pour les réclamations et incidents Encadrer et soutenir les membres de l'équipe afin de maintenir le rendement et un bon climat de travail Mettre en œuvre des améliorations continues et identifier les goulots d'étranglement opérationnels Assurer la conformité des documents, des bordereaux d'emballage et des processus de tri Maintenir un environnement de travail propre et sécuritaire Responsibilities Oversee daily retail shipping operations and ensure procedures are followed Onboard and support clients with account setup and technical integration Resolve client inquiries and collaborate with customer service on claims/issues Lead and support team members to maintain performance and morale Implement continuous improvement and identify operational bottlenecks Ensure compliance with documentation, packing slips, and sortation processes Maintain a clean and safe work environment Qualifications Expérience en logistique ou en entrepôt requise. Une expérience en supervision ou comme chef d'équipe constitue un atout important Expérience en service à la clientèle ou en ventes souhaitée Diplôme d'études secondaires (DES) requis; formation postsecondaire en logistique, en administration ou en opérations, un atout Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles Compétences en leadership et en encadrement Maîtrise de Microsoft Office et aisance avec les outils informatiques de base Solides compétences en organisation, gestion du temps et gestion de multiples priorités Capacité à résoudre des problèmes et à maintenir une grande attention aux détails Qualifications Experience in logistics or warehouse settings is required. Supervisory or lead‑hand experience is a strong asset. Customer service or sales experience is preferred High school diploma required; post‑secondary education in logistics, business, or operations is an asset Strong leadership and coaching abilities Excellent communication and interpersonal skills Proficient in Microsoft Office and basic computer systems Strong organizational, time management, and multitasking skills Problem‑solving mindset with attention to detail Benefits Assurance dentaire, vision et médicale, Vacances et congés payés, Congés de maladie payés, Programme de formation en gestion, Remboursement des frais de conditionnement physique, Remboursement des frais de scolarité Échelle salariale: 42 000 $ à 43 000 $ CAD Benefits Dental, Vision, Medical insurance, Paid Vacation Holiday, Paid Time Off, Paid Sick Leave, Management training program, Fitness Reimbursement, Tuition reimbursement Salary range: $42,000 to $43,000 CAD #J-18808-Ljbffr