Superviseur ou superviseure technique des réclamations

Superviseur ou superviseure technique des réclamations Entreprise: CAGCService: RéclamationsLangue: L’anglais est exigé et le français est un atout.Catégories d’emplois: Poste permanent à temps pleinModèle de travail: HybrideRenseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant. L’opportunité : Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités. Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et clientes et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses spécialistes de confiance, sert la clientèle avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers notre clientèle, dans un désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer. Responsabilités En qualité de superviseur ou superviseure technique des réclamations, vous êtes responsable de la gestion des opérations de l’unité, du leadership, de l’accompagnement, du perfectionnement et du soutien du personnel afin d’atteindre les objectifs des réclamations. Veiller à la prestation d’un service à la clientèle supérieur, à la mobilisation du personnel, au respect des directives de traitement des réclamations, au contrôle des dépenses, à la planification des ressources et à la gestion des effectifs de l’unité. Diriger et cultiver un environnement de travail inspirant qui encourage la maîtrise, l’autonomie, la finalité et la résilience d’une équipe diversifiée. Créer une culture de service à la clientèle et intégrer la mobilisation de la clientèle dans les opérations des réclamations; inspirer et motiver les équipes à fournir la meilleure expérience de réclamation au Canada. Acquérir et développer une expertise en matière de service et des connaissances des opérations commerciales et rester au fait des technologies utilisées par l’équipe des réclamations pour mieux servir la clientèle. Tirer profit de l’analytique et des partenariats pour optimiser la prise de décisions en matière de gestion des opérations et des dossiers. Fournir du soutien quotidien au personnel des réclamations en matière de prise de décisions éclairées, d’interprétation des polices, de violation des conditions du contrat, de montants des dommages, d’évaluation, de négociation et de règlements des réclamations conformément aux pratiques, aux lignes directrices de l’entreprise et à la loi. S’assurer de l’exactitude des provisions manuelles et de la mise en place de la politique de provisionnement et autoriser les paiements des réclamations et les provisions allant jusqu’à 1 000 000 $. Accompagner et former votre équipe, recruter et sélectionner des talents, souligner les réalisations et gérer le rendement pour mettre sur pied une équipe agile et atteindre les objectifs du service. Compétences et qualifications Sept années d’expérience en réclamations, en assurance ou dans un domaine connexe. Titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire. Posséder ou être en voie d’obtenir le titre de Fellow, Professionnel·le d’assurance agréé·e (FPAA) ou de Professionnel·le d’assurance agréé·e (PAA). Expérience en accompagnement, en perfectionnement et en direction axée sur le travail d’équipe et le professionnalisme; haut niveau d’autonomie et de résilience. Connaissance approfondie des contrats d’assurance et des pratiques de traitement des réclamations dans toutes les juridictions provinciales. À savoir Le titulaire de ce poste travaille dans un centre d’appels et nécessite une grande capacité de concentration, à l’écoute et visuellement, pendant une longue période. Déplacements occasionnels. Contacts directs avec la clientèle ou les fournisseurs de services dans leur milieu. Vérification de solvabilité et des antécédents judiciaires comme condition d’embauche. Travaillera avec une équipe virtuelle ou à distance; grande autonomie requise. Heures supplémentaires possibles, notamment les soirs et le week-end; quarts de travail en rotation. Avantages Formations et perfectionnement pour bâtir votre carrière. Horaire flexible et congés rémunérés. Santé physique et mentale, culture solidaire. Journées de bénévolat rémunérées. Rémunération globale complète incluant régimes d’épargne-retraite collectifs, assurance collective et soutiens en santé mentale. #J-18808-Ljbffr