Data Center Customer Operations IV

Who are we?Equinix is the world’s digital infrastructure company®, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet. A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future. Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.Job SummaryHas a substantial understanding of the job while working on assignments that are moderately difficult requiring judgement in resolving issues or making recommendations. Focus is on moderately difficult tasks, using substantial understanding of standard operating procedure. Supports the overall team.ResponsibilitiesQueue Management / ReportingReviews work orders in the queue and works on moderately difficult requests by adhering to commitment timesSupports cross-functional teams to collaborate on customer ticketsEnsures any necessary reporting is complete and accurate; supports ad‑hoc reporting requestsActively provides input and makes recommendations to processesMaintains detailed written records of all work activityUpdates local asset databases and other systemsInstallationsHandles moderately difficult rack and stack customer equipment ticketsAble to read moderately difficult installation spreadsheet plans and supports implementing installations accordinglySupports the installation of moderately difficult installs, which may include overhead cable trays, cage mesh, cabinets, and cable‑management/support systems; circuits for fiber terminations; cable distribution trays, cabinets, and cable‑management/support systems; and performs tape changes and back‑up necessitiesRecognizes and raises capacity concerns for infrastructure expansions needs and cabling where neededPerforms quality checks on both cross‑connects and on‑site support tickets and recommends improvementsCross‑ConnectSupports moderately difficult data center cross‑connect work, requiring substantial understanding of operating procedures for installs, terminations, modifications, and testingInstalls and tests moderately difficult cross‑connect circuits, which may include switched, multiplexed, etc.Testing / TroubleshootingSupports moderately difficult operating testing of layer 1, 2 and 3 cross‑connect certification testingSupports the troubleshooting of moderately difficult circuits (i.e., switched, multiplexed, etc.)Escalates more advanced circuits and supports as neededWorks with customers to troubleshoot issues and uses experience gained to recommend solutionsStakeholder PartnershipMonitors stock levels and proactively addresses needs for materials with proper teamsProvides escalated work order support, and supports dispatch of alarmsMay provide back‑up support to security personnel, if neededCustomer ManagementSupports customer satisfaction through timely and precise order executionDelivers a high level of service and an excellent customer experience when interfacing with customersProvides support with time expectations on new deployments and existing alterationsSupports customers on‑site by through access control and escorting servicesPoint of Contact (POC) for supporting moderately difficult customer requests, exceptions or escalationsProjectsSupports and partners with team members on projects as directedCoordinates vendors for various IBX related projectsPerforms quality assurance on new customer installation or deploymentsTrainingCompletes all assigned training in a timely mannerMay provide guidance and support to more junior team members and new hiresQualificationsTypically requires a high school diploma and 2-4 years of equivalent work experienceA natural curiosity and strong troubleshooting skillsExperience working in a critical facility where failure is not an optionWillingness to learn and adhere to protocols and processes in place.Strong system‑level mechanical or electrical proficiencyYou are capable of lifting up to 50 lbs. and are agile in manual dexterity (climb, stoop, etc.) with or without accommodation.24/7 Operation – Your flexibility to work any assigned shift, off‑schedule, fill in for workmates and respond to emergencies, etc.Translated versionRésumé du postePossède une compréhension substantielle des tâches et travaille sur des dossiers de difficulté modérée qui requièrent de traiter des problèmes et d’émettre des recommandations avec jugement. L’accent est mis sur des tâches de difficulté modérée qui exigent une compréhension substantielle des procédures d’exploitation standard. Offre assistance à toute l’équipe.ResponsabilitésGestion des priorités et des suivisRévise les bons de travail en attente et travaille sur des requêtes de difficulté modérée en respectant les échéanciersSoutient les équipes interdisciplinaires lors de collaborations portant sur les tickets d’assistance technique de clientsS’assure que les rapports nécessaires sont exhaustifs et exacts; soutient les demandes de rapports ad hocFournit activement de la rétroaction et des recommandations au sujet des processusConsigne de manière détaillée toutes les tâches dans un registreMet à jour les bases de données portant sur les actifs locaux et d’autres systèmesInstallationsTraite des tickets de difficulté modérée au sujet d’équipements d’installation et d’intégration de la clientèlePeut comprendre des plans d’installation de difficulté modérée présentés sous forme de chiffonier et soutient les travaux d’installation en conséquenceVeille à la mise sur pied d’installations de difficulté modérée, notamment: des systèmes de chemins de câbles en hauteur, de cages grillagées, d’armoires, de support et de gestion de câbles; des systèmes de circuits de raccordements de fibres, de chemins de distribution de câbles, d’armoires, de support et de gestion des câbles; change des bandes et veille aux sauvegardes nécessairesReconnaît et soulève les problèmes de capacité dans le contexte d’agrandissement d’infrastructures et de prolongement de câblage où c’est nécessaireEffectue des contrôles de qualité pour vérifier des répartiteurs et répondre à des tickets d’assistance technique, et recommande des améliorationsCross‑ConnectSoutient des activités de répartition de difficulté modérée dans des centres de données, ce qui nécessite une compréhension substantielle des procédures d’exploitation pour: les installations, les raccordements, les modifications et les contrôlesInstalle et effectue le contrôle des circuits de raccordement de complexité modérée, notamment: raccordés à un commutateur, en mode multiplexe, etc.Contrôles et dépannageSoutient des contrôles de fonctionnement des couches1, 2, et 3de difficulté modérée pour les contrôles de certification relativement aux raccordementsSoutient le dépannage de circuits de complexité modérée (c.-à-d. raccordés à un commutateur, en mode multiplex, etc.)Fait remonter à une instance supérieure les cas de demandes d’assistance et de circuits plus avancés selon les besoinsTravaille avec les clients pour offrir du dépannage, et met à profit l’expérience cumulée pour recommander des solutionsPartenariat avec les parties prenantesEffectue le suivi des stocks et répond aux besoins en matériel des équipesAssure une assistance au sujet des bons de travail transmis aux instances supérieures et contribue à répartir les alertesPeut offrir de l’assistance de dépannage au personnel de sécurité selon les besoinsGestion des clientsContribue à la satisfaction des clients en exécutant les commandes de manière précise et dans les délais impartisDélivre une qualité de service élevée et contribue à une excellente expérience client lors de ces interactionsApporte de l’assistance en ce qui concerne les délais prévus pour les nouveaux déploiements et les modifications de systèmes existantsAide les clients sur place en gérant les accès et les services d’accompagnementRépond aux requêtes et aux exceptions exigées par les clients et aux dossiers de difficulté modérée qui doivent être transmis à des instances supérieuresProjetsSou Fournit les membres du projet et collabore avec eux sur des dossiers selon les exigencesCoordonne les fournisseurs dans le cadre de différents projets pour des centres de donnéesEffectue l’assurance de la qualité relativement à de nouveaux déploiements ou installations de clientsFormationTermine toutes les formations attribuées au moment opportunPeut avoir à guider des membres de l’équipe ayant peu d’expérience ou récemment embauchésQualités requisesRequiert typiquement un diplôme d’études secondaires et deux à quatreans d’expérience de travail pertinenteUne curiosité naturelle et de solides compétences en dépannageExpérience de travail dans une installation critique où l'échec n'est pas une optionVolonté d'apprendre et de respecter les protocoles et processus en place.Solide compétence mécanique ou électrique au niveau du systèmeCapable de soulever jusqu'à 50 lbs et agile dans la dextérité manuelle (grimpe, se pencher, etc.) avec ou sans aménagement.Fonctionnement 24/7 - Capacité à travailler n'importe quel quart assigné, hors horaire, remplacer des collègues et répondre aux urgences, etc.Pay RangeCanada - MT1 Montreal : 58,000 - 86,000 CAD / AnnualOur pay ranges reflect the minimum and maximum target for new hire pay for the full‑time position determined by role, level, and location. The pay range shown is based on our compensation structure in place at the time of posting and may be updated periodically based on business needs. Individual pay is based on additional factors including job‑related skills, experience, and relevant education and/or training.The targeted pay range listed reflects the base pay only and does not include bonus, equity, or benefits. Employees are eligible for bonus, and equity may be offered depending on the position.Equinix BenefitsAs an employee, you become important to Equinix’s success. We ensure all your benefits are in line with our core values: competitive, inclusive, sustainable, connected and efficient. We keep them competitive within the current marketplace to ensure we’re providing you with the best package possible. So, wherever you are in your career and life, you’ll be able to enhance your experience and bring your whole self to work.Employee Assistance Program: An Employee Assistance program is available to all employees.Canada Core Benefits: Insurance: You may enroll in healthcare coverage that is designed to complement the provincial healthcare system, along with life, disability and optional benefit plans that are designed for you and your eligible family members. Retirement: You may also enroll in Equinix-sponsored retirement or savings plans: Defined Contribution Pension Plan (DCPP), Group Retirement Savings Plan (RRSP) and Tax‑Free Savings Plan (TSFA). Vacation and Paid Holidays: Equinix offers both vacation and personal time, along with various paid holidays for you to rest and recharge. Eligibility requirements apply to some benefits. Benefits are subject to specific plan or program terms, and to change at Equinix discretion.Equal Employment OpportunityEquinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form. Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an affirmative action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law. #J-18808-Ljbffr