Superviseur Accueil/Billetterie

Tu es à la recherche de nouveau défi ou tout simplement un environnement de travail stimulant ? Nous avons le travail parfait pour toi.Une équipe dynamique dans un endroit unique à Québec.DESCRIPTION DU POSTE En collaboration avec le directeur, le titulaire de l’emploi supervise, coordonne et planifie l’ensemble des activités reliées au fonctionnement de son département. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS RESSOURCES HUMAINES

Effectuer la gestion des ressources humaines (analyse des besoins de personnel, embauche, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, autorisation des heures, évaluation du rendement, gestion des conflits, application des mesures de santé et de sécurité, etc.); Appliquer et faire respecter les politiques, les normes et les procédures de travail du VVV; Créer et maintenir un bon climat de travail; Remplacer les dîners, les pauses, les congés et les absences, au besoin.

RESSOURCES MATÉRIELLES, FINANCIÈRES ET OPÉRATIONNELLES

Identifier et implanter les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle, à l’aide des indicateurs de performance; Résoudre les problèmes reliés au département, rédiger et soumettre des rapports; Évaluer périodiquement la qualité et la rentabilité des services; Assurer la production, la mise en place, l’application et l’optimisation des procédures de travail; Coordonner les opérations des billetteries, des points d'admission, des services de locations, du comptoir groupe et d'information; S’assurer du bon fonctionnement des opérations, en effectuant des vérifications quotidiennes des différents points de service; Travailler en collaboration avec les autres départements afin d’assurer la continuité des activités; Contrôler les coûts et faire le suivi budgétaire; Veiller à la propreté et à la sécurité du département; Effectuer la gestion du coffre-fort; Recevoir les plaintes des clients et effectuer le suivi; Participer à la définition des indicateurs de performance; Compléter les différents registres et formulaires selon les standards; Procéder à l’ouverture et fermeture du département, au besoin; Signaler les problématiques majeures à la direction.

EXÉCUTER TOUTES AUTRES TÂCHES CONNEXES COMPÉTENCES ET QUALIFICATION

Techniques de tourisme (DEC) (un atout) Plus de 3 ans d’expérience en gestion du personnel et en service à la clientèle Très bonne connaissance de la langue française Connaissance d’usage de la langue anglaise Connaissance de la suite Office

PROFIL RECHERCHÉ

Démontrer du leadership et être organisé Avoir une bonne capacité à gérer le stress Bonne capacité dans la résolution de problème Être une personne autonome, polyvalente, proactive et dynamique Avoir un esprit d’équipe et de collaboration

AVANTAGES OFFERTS

Rabais sur l'essence du dépanneur VVV Laisser-passer pour la saison pour l'employé Billets pour des invités Boîte à lunch à 5 $ 25% rabais restauration + boutique Rabais à l'hôtel Rabais à l'Aroma Spa ASSURANCES COLLECTIVES et plus

Adressez votre candidature au : rh@valcartier.comNous vous demandons votre CV et une lettre de motivation. Nous avons hâte de vous lire.

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